Cada año ocurre lo mismo. Con la llegada del verano, suben las temperaturas y el número de cancelaciones y retrasos en Vueling. A nosotros nos tocó sufrir el año pasado una cancelación de vuelo por huelga controladores aéreos en Francia. Una huelga que ni siquiera había sido convocada oficialmente, razón por la que (al llegar a casa) decidimos interponer una reclamación a Vueling por cancelación de vuelo, gracias a la cual hemos conseguido una compensación económica de más de 500 euros… 😉
Hace sólo un par de semanas la historia volvió a repetirse en Barcelona, donde cerca de 1.000 vuelos se vieron afectados por una huelga del personal de tierra de Iberia en el aeropuerto de El Prat. Por este motivo y dado que hay previsión de nuevas huelgas, vamos a explicarte cómo, cuándo y dónde debes reclamar para conseguir una compensación económica si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado por Vueling.
Si no tienes paciencia o tiempo para reclamar a Vueling por tu cuenta, puedes delegar tu reclamación a Vueling en una empresa especializada.
Contenidos del artículo
Causas que originan las cancelaciones y retrasos en Vueling
Cuando Vueling anuncia cancelaciones o retrasos en sus vuelos, por lo general se debe a incidencias o motivos operacionales de la propia aerolínea. Sin embargo, en muchas ocasiones, estas cancelaciones y retrasos de Vueling esconden tras de sí una situación de overbooking, es decir, una venta excesiva de billetes para un determinado vuelo.
También son muy frecuentes las cancelaciones de vuelo por causas meteorológicas o por huelga de controladores aéreos, circunstancias que Vueling suele calificar como situaciones extraordinarias. Tanto es así, que si mirásemos ahora mismo el estado de vuelos de Vueling, seguramente algunos retrasos o vuelos cancelados hoy estarían motivados por una de estas dos causas… 🙄
Cómo saber si Vueling ha cancelado o retrasado un vuelo
Si tienes una reserva con Vueling para volar próximamente, seguro que a estas alturas ya te estás preguntando cómo puedes averiguar si tu vuelo ha sido o será cancelado o retrasado…
En este sentido, aunque a veces el retraso o cancelación se produce cuando ya estás en el aeropuerto, hemos de elogiar que Vueling avisa de las cancelaciones y retrasos de sus vuelos por diferentes vías:
- Email: Es la forma de contacto habitual mediante la que Vueling anuncia la cancelación o retraso de un vuelo programado. El correo electrónico llega a la dirección utilizada al hacer la reserva de vuelo, aunque debes estar pendiente de que no se vaya a la bandeja de spam.
- Redes sociales: Vueling anuncia las incidencias en sus vuelos a través Twitter.
- Sección Estado de Vuelos: Vueling tiene disponible tanto en su página web como en la app móvil un apartado con información actualizada de las salidas y llegadas de sus vuelos. Los datos se actualizan cada 10 minutos, por lo que resulta ideal para conocer en tiempo real cuáles son los retrasos y vuelos cancelados hoy.
Qué debes hacer si Vueling ha cancelado o retrasado tu vuelo
Aunque sabemos por experiencia propia que es complicado, una vez Vueling haya confirmado la cancelación o retraso de tu vuelo, debes mantener la calma.
Los gritos y malas maneras no ayudarán a que el personal de tierra de Vueling empatice contigo para intentar darte una solución al problema. Además, en esta vida, las prisas no son buenas para casi nada, por lo que es mucho mejor actuar con cabeza para que tu reclamación a Vueling sea inapelable y te reporte una indemnización o compensación económica.
Así pues, los pasos a seguir si Vueling ha cancelado o retrasado tu vuelo son:
- Guarda la reserva o billetes de avión, así como todas las facturas, recibos o tickets de los gastos originados por el retraso o la cancelación de tu vuelo. En estos gastos extra se incluyen las comidas, los traslados en taxi u otros medios de transporte, nuevas reserva de hotel, las llamadas telefónicas o una conexión a internet…
- Haz fotos o capturas de las pantallas de información del aeropuerto, de las notificaciones que Vueling comparta a través de la app, por SMS o incluso a través de su página web o redes sociales. Cualquier imagen que certifique el retraso o cancelación del vuelo, ayudará a que consigas una compensación económica.
- Infórmate sobre tus derechos como pasajero de Vueling pidiendo una copia del Reglamento 261/2004 de la Unión Europea.
- Reclama tus derechos a asistencia y compensación, ya sea presentando una hoja de reclamaciones a Vueling, rellenando el formulario de reclamaciones online de su web o a través de empresas especializadas.
Cuáles son tus derechos como pasajero de Vueling en caso de cancelación o retraso de un vuelo
Aunque en el mostrador y los puestos de facturación del aeropuerto siempre debe haber folletos con la información sobre tus derechos como pasajero de Vueling, no está de más que conozcas, a grandes rasgos, cuáles son tus derechos si tu vuelo es cancelado o retrasado por Vueling.
Por esta razón, vamos a detallar, de forma resumida, cuáles son los derechos del pasajero que recoge el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea:
Derecho a Atención
Cuándo corresponde: Si Vueling no te ha notificado previamente la cancelación del vuelo o si el vuelo sufre un retraso de 2 horas o más con respecto a la hora de salida prevista.
Qué incluye: Vueling debe proporcionarte gratuitamente:
- Comida y refrescos suficientes, acorde al tiempo que debas esperar.
- Alojamiento en un hotel, si necesitas una pernoctación imprevista.
- Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
- Realizar 2 llamadas telefónicas o envíos de fax o correos electrónicos.
Derecho a Reembolso del billete o a un Transporte Alternativo
Cuándo corresponde: Si tu vuelo es cancelado o retrasado más de 5 horas con respecto a la hora de salida prevista.
Qué incluye: Además del derecho a atención, Vueling debe facilitarte gratuitamente una de las siguientes opciones:
- La devolución del importe total del billete en el plazo de 7 días, si puedes demostrar que tu desplazamiento ya no tiene razón de ser (por ejemplo, si no llegas a tiempo para una reunión o un evento, como una boda).
- Ser trasladado a tu destino por el medio transporte alternativo más rápido posible.
Derecho a Compensación Económica
Cuándo corresponde: Si tu vuelo es cancelado y Vueling no te informó con al menos 14 días de antelación a la fecha de salida prevista o si tu vuelo llega a su destino final con un retraso de 3 horas o más.
Qué incluye: Además del derecho a atención y al transporte alternativo, Vueling debe recompensarte con una indemnización de entre 250 y 600 euros, según el caso:
- 250 euros para vuelos de corta distancia (inferiores a 1.500 km)
- 400 euros para vuelos de media distancia (entre 1.500 y 3.500 km)
- 600 euros para vuelos de larga distancia (superiores a 3.500 km)
IMPORTANTE: La aerolínea quedará exenta del pago de compensación económica siempre que pueda probar que el retraso o cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Cómo reclamar a Vueling por cancelación o retraso de un vuelo
Si consideras que la causa por la que tu vuelo ha sido cancelado o retrasado vulnera tus derechos como pasajero, debes reclamar a Vueling para que te indemnicen mediante una compensación económica.
El proceso de reclamación lo puedes iniciar de dos formas:
Reclamar a Vueling POR TU CUENTA
Desde ya te advertimos que conseguir por tu cuenta una indemnización o compensación de Vueling no va a ser un proceso fácil, ni rápido.
Por lo general, las aerolíneas siempre intentan argumentar que la cancelación o retraso de tu vuelo se debió a causas de fuerza mayor y eternizan las gestiones con el único objetivo de aburrirte y que abandones tu reclamación. Como ejemplo, te dejamos este vídeo con la cronología de nuestra reclamación a Vueling por cancelación de vuelo.
No obstante, que sea difícil conseguir una compensación de Vueling por tu cuenta, no significa que sea imposible. Por eso te indicamos a continuación los pasos que debes seguir:
- Paso 1: Rellenar una reclamación online a Vueling a través del formulario de reclamación de la web, incluso si ya presentaste una hoja de reclamación en el aeropuerto.
- Paso 2: Presentar una reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) si no estás conforme con la respuesta de Vueling o no has recibido contestación pasados 2 meses.
- Paso 3: Recurrir a los tribunales para solicitar una indemnización mediante el proceso europeo de escasa cuantía (máximo de 5.000 euros). Para llevar a cabo este paso NO necesitas abogado pero, si la demanda no prospera, tendrás que pagar las tasas judiciales correspondientes.
Reclamar a Vueling MEDIANTE EMPRESAS ESPECIALIZADAS
Si no tienes paciencia o tiempo para reclamar a Vueling por tu cuenta o te encuentras en una situación como la que vivimos nosotros el año pasado (Vueling excusaba la responsabilidad de la cancelación del vuelo por una huelga de controladores que nunca existió) te recomendamos que confíes tu reclamación a una empresa especializada en este tipo de reclamaciones y demandas.
En nuestro caso, los DinkyViajeros decidimos delegar en Reclamador.es nuestra reclamación a Vueling por cancelación de vuelo ya que, desde el principio, el trato en esta web fue muy profesional y nos dieron repuesta a todas las dudas que teníamos.
🎉🎉 Conseguimos una indemnización de Vueling de 588’57 euros 🎉🎉
El proceso para reclamar en Reclamador.es es muy sencillo:
- Paso 1: Rellenar el formulario de solicitud (puedes acceder clicando en la imagen).
- Paso 2: Adjuntar por email la documentación que te soliciten desde Reclamador.es (billetes de avión y recibos, facturas o tickets de los gastos extra que te ocasionó el retraso o cancelación).
- Paso 3: Esperar a que te comuniquen la resolución positiva y el importe de tu indemnización. Es importante aclarar que si no te consiguen una compensación económica por parte de Vueling, no tendrás que pagar nada de nada.
En cualquier caso, lo hagas como lo hagas, recuerda que por mucho que te insistan en que tu vuelo fue cancelado o retrasado por causas de fuerza mayor, tienes derecho a reclamar y a que, como mínimo, te den una contestación por escrito.
Formas de contacto con atención al cliente de Vueling
En caso de que tengas dudas sobre la cancelación o retrasos de vuelos en Vueling, te recomendamos que contactes con el personal de atención al cliente de Vueling a través de:
Teléfonos de Vueling
Puedes llamar al Centro de Atención al Cliente de Vueling cualquier día de la semana de 09:00 a 22:00 h.
El número de teléfono de Vueling en España es el 902 808 005 pero puedes acceder al listado de teléfonos de Vueling en todo el mundo desde este enlace.
Formulario de contacto
Puedes enviar tu reclamación online o consulta sobre cualquier tema relacionado con tu reserva de vuelo con Vueling.
Accede al Formulario de contacto de Vueling desde este enlace.
Centro de Ayuda
Puedes escribir tu pregunta en el buscador o elegir directamente el tema de ayuda que te interese: cambiar vuelo, cancelar vuelo, compensaciones económicas…
Accede al Centro de Ayuda de Vueling desde este enlace.
¿Tu vuelo ha sido retrasado o cancelado? ¿Quieres poner una reclamación?
En el siguiente enlace podrás realizar la reclamación por tus vuelos:
Esperamos que este artículo te haya resultado útil y te invitamos a leer también:
– Ryanair: Cómo, cuándo y dónde debes reclamar si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado
– Ryanair: Cuándo, cómo y dónde reclamar si te han roto la maleta
– Ryanair: Cómo modificar tu reserva de vuelo de forma gratuita
– Easyjet: Cómo cancelar o cambiar tu reserva de vuelo de forma gratuita
No obstante, si tienes cualquier duda, déjanosla en los comentarios de este post e intentaremos responderte lo antes posible. 😉
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Tutorial: 5 derechos básicos que debes conocer si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado
Hace unos años la nube volvánica aquella famosa de Islandia, hizo que nos cancelasen el vuelo de Londres a Asturias. Necesitabamos volver si o si y nos agrupamos contratando un autobús de vuelta. Una pasta nos costó y 23 horas de «sufrimiento». Y no de nos ocurrió reclamar. Lástima no haber leído entonces un post tam interesante como este
¡Hola Carmen!
No sabemos en qué año sucedió lo que nos comentas, pero se puede reclamar a Vueling por vuelo cancelado o retrasado hasta 5 años después del incidente… 😉
Si aún estás a tiempo ¡RECLAMA!. Al fin y al cabo, lo único que puede pasar es que te quedes como estás ahora… 😉
Saludos.
Hola, me podrías ayudar tengo una duda? hoy me ha llegado un mail de vueling con un cambio de horario en mi vuelo de barcelona/Oporto coincidiendo este con la hora de salida del vuelo Tenerife/Barcelona, son reservas separadas pero ambas de la misma aerolínea. He llamado y me dan la posibilidad de cambiar el vuelo de bcn al día siguiente pero no el de Tenerife, esto me supone perder un día en el destino final y hacer una reserva de hotel no planificada en bcn y quedarme una noche. Que debo hacer ? Puedo reclamar porque me han fastidiado también el vuelo de Tenerife barcelona ? Gracias
¡Hola Nangy!
Al tratarse de reservas independientes (aunque sean con la misma aerolínea) en principio no te corresponde una compensación económica por el cambio de horario de tu vuelo Barcelona/Oporto SALVO QUE dicho vuelo vaya a llegar con un retraso de 3 horas o más con respecto a la hora inicial prevista (la que tú reservaste) y Vueling no te haya avisado con un mínimo de 14 días de antelación.
Si ese no es tu caso, consideramos que Vueling está actuando de buena fe, pues no está obligada a ofrecerte el cambio del vuelo Tenerife-Barcelona al tratarse de reservas separadas… 😕
Esperamos haberte aclarado la duda… 🙂
Saludos.
Hola,reserve el 9 de febrero un vuelo a tenerife desde Alicante para el 2 de marzo de 2021, y hoy 12 de febrero me envian un imail cancelandome el vuelo. Me ofrecen otro para el 8 de marzo con diferente horario, pero no me interesa.¿Como puedo recuperar mi dinero?.
¡Hola Marisa!
Si no te interesa el vuelo alternativo que te han ofrecido, puedes solicitar el reembolso del billete. Deben habértelo ofrecido en el email que te enviaron. Si no es así, te recomendamos leer nuestro Tutorial para reclamar reembolsos por vuelos cancelados. 😉
Saludos.
Las aerolíneas deben de odiaros por ponerlo todo tan claro y detallado. ¡Gran recopilación de informaciones! Desde hace tiempo que no volamos con Vueling, porque siempre que lo hacíamos, sufríamos retrasos de diferentes duraciones. Pero está bien saber que es factible reclamar y tener éxito 😉
Hola, nosotros sufrimos una cancelacion por culpa de la huelga del 27 de julio en bcn. Ahora, aesa nos dice q la competencia la tiene la autoridad del estado del q partiera el vuelo cancelado (milan), cuando en realidad el vuelo fue cancelado por el conflicto existente en barcelona. Tienen razon o lucho para q aesa se pronuncie?
Gracias!
¡Hola Anna!
Independientemente de lo que diga AESA, la normativa que aplica para tu caso (aerolínea europea que vuela dentro de la UE) es el Reglamento 261/2004 por lo que, en principio, sí que te corresponde una compensación económica por parte de Vueling si tu vuelo fue cancelado sin previo aviso.
Las huelgas de personal no son consideradas «causa de fuerza mayor». No obstante, si ves que por tu cuenta no consigues resultados, te recomendamos que dejes tu caso en manos de Reclamador.es 🙂
Como puedes ver en el post, a nosotros nos consiguieron una compensación que ya dábamos por perdida… 😉
Cuéntanos cómo se desarrolla tu reclamación, para que nos sirva de experiencia a los demás ¿ok? 😉
Saludos.
¡Hola Kate!
Nos ha hecho gracia tu comentario. 😉 No sabemos si Vueling nos odiará o no por explicar las cosas tan claras créenos que hubiéramos preferido no sufrir la cancelación de un vuelo ni tener que reclamar… 😉
Saludos.
Hola chicos!!
Menuda súper guía!! Lo que habría dado por haberla tenido hace 4 años!!! Vueling nos la jugó pero bien jugada, con un overbooking sucio de los que suelen hacer ellos, y como nos pilló cansados y en un momento muy sensible (viajábamos a España por motivos familiares serios), lo dejamos pasar. Eso sí, ni hemos vuelto ni volveremos a volar con ellos, ni nosotros ni nuestra gente. SON LO PEOR (gracias por el desahogo jeje).
De todos modos, como seguro que esto sigue sucediendo a menudo, me guardo el post por si alguien nos pregunta en el blog o rrss, y el contacto de la empresa con la que habéis conseguido casi 600 eurazos! Yuhu!
¡Hola!
Las reclamaciones a aerolíneas se pueden presentar hasta 5 años después de que se haya producido la cancelación, retraso u overbooking del vuelo… Así que aprovechad y reclamar, que aún estáis a tiempo. 😉
Saludos.
Éste es sin duda uno de esos artículos que se leen cruzando los dedos para no tener que recordarlo nunca. Por supuesto he volado poco con ésta compañía y no he tenido problemas con ellos. Pero si los tuviera ¡¡acabo de aprender mucho sobre que hacer para reclamar y a quien recurrir. ¡Gracias!
¡Hola Kris!
Nosotros hubiéramos preferido no tener que escribir este post. Eso significaría que no habríamos sufrido la cancelación de nuestro vuelo en plenas vacaciones… 🙁
Pero bueno, las cosas pasan cuando tienen que pasar y con este post queremos ayudar a quienes se encuentren en una situación como la que nos tocó vivir a nosotros… 😕
Algo bueno tendría que salir de que Vueling nos hubiera cancelado el vuelo. 😉
Saludos.
Sois mi referencia en este tipo de articulos. Me fío mucho de vuestra información y espero no tener que usarla nunca 😉
Sí que con Vueling hemos sufrido algunos retrasillos a la hora de embarcar pero nada grave ni reclamable.
Muchas gracias por recopilar tan valiosos datos, ¡nunca se sabe!
Abrazos.
¡Hola Maruxaina!
Nos halaga que nos consideres un referente en este tipo de artículos… Lamentablemente, están basados en nuestra propia experiencia. 😕
Pero no hay mal que por bien no venga y si te sirve de ayuda, nos damos pos satisfechos. 😉
Saludos.
Muy bueno el post. Toda esta información me viene genial, porque últimamente estoy un poco liada con tantas aerolíneas y sus condiciones.
¡Hola Belén!
La verdad es que las aerolíneas parecen estar empeñadas en hacerlo todo más complicado… Entre los cambios en las normativas de equipaje, las huelgas y los retrasos y cancelaciones, es raro no tener una incidencia cuando vas a tomar un vuelo. 😕
Saludos.
Muy interesante lo de hacer pantallazos de la información que te vaya dando la compañía para tener pruebas… Es un puntazo que te den una compensación económica, pero bueno aunque no te la den es interesante siempre saber cuales son nuestros derechos. ¡Buen post!
¡Hola!
Hacer capturas de pantalla de todas las informaciones que dé la aerolínea sobre el retraso o cancelación de un vuelo es fundamental para conseguir una compensación económica ya que a veces esas informaciones desaparecen de la web pasado un tiempo… 😕
Saludos.
Típico asunto que no te informas hasta que no te ocurre. Por ahora tocaremos madera pero nunca nos ha pasado.
Pero es bueno contar con información de este tipo para no quedarte fuera de juego en el momento.
¡Hola José Carlos!
Como dices, por lo general los viajeros no estamos informados sobre los derechos que nos asisten en caso de cancelación o retraso de nuestro vuelo… 😕
Nosotros sabíamos algunas cosas, pero como la experiencia es un grado, hemos querido compartir nuestro proceso de reclamación a Vueling paso a paso. 😉
Saludos.
Pues este post actualizado nos viene fenomenal porque viajamos mucho y debemos estar bien informados para saber los derechos que tenemos.
Nosotros siempre decimos «no volamos más con compañías low cost», pero al final pecamos por los precios tan tentadores…
Si se trata por un tema de climatología, ¿lo cubre también? Gracias por compartir!
¡Hola María José!
Por lo general, los retrasos y cancelaciones de vuelo causados por mala climatología no entran en los supuestos de la normativa europea para la petición de indemnización. En esos casos, poco puede hacer la aerolínea para solventar la incidencia… 😉
Saludos.
Hola. Hace unos días tuvimos un problema de una cancelación de vuelo con Easyjet y aunque sea otra compañía, al final es un poco de lo mismo.
Ya estamos en trámites, pero de todas formas nos servirá guía por si nos hubiesemos dejado algo por reclamar. 🙂
Enhorabuena por dejar muy claro cuales son los derechos de los pasajeros.
Saludos.
¡Hola Víctor!
Nos alegra saber que nuestro post os ha resultado útil para reclamar a EasyJet.
Os deseamos mucha suerte y que la reclamación prospere. 🙂
Saludos.
Hola,
El día 18 de septiembre vueling me ha avisado de que nos modifican un vuelo de bcn a jerez (6 noviembre) 1 día antes de lo previsto, cuando entro en la app para modificar el vuelo a 1 día después, nos habían modificado (sin aviso) el vuelo para 2 días antes… al final parece ser que han eliminado los vuelos de toda la semana a excepción del lunes y viernes.
Hemos modificado el vuelo para 2 días más tarde.
Se puede reclamar alguna compensación?
Gracias
¡Hola Cristina!
En principio no te corresponde indemnización ya que Vueling te ha avisado del cambio de vuelo con más de 14 días de antelación…
No obstante, con las nuevas fechas que tienes reservadas, el proceso se reinicia, por lo que te recomendamos que sigas atenta por si se producen nuevos cambios o cancelaciones. Ojalá que no ocurra y puedas volar sin problemas, pero si ocurren, sí que podrías reclamar compensación económica 😉
Saludos.
Hola! Alguien que me asesore?
Me iba a berlin del 21 de octubre al 25 de octubre. Directo. Hace una semana me cancelan el del 21, y me dan opción de uno con escala, vale, acepto, ahora hacemos Bilbao Barcelona Barcelona berlin, hoy me llega email de que se calcela tanto la ida como la vuelta. Me avisan con 20 días de antelación … Puedo reclamar algo?
Estoy sufriendo, ni horarios me vienen bien y los precios han subido muchísimo….
Gracias
¡Hola Judit!
Dado que Vueling te ha informado de la cancelación del vuelo con más de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista, en principio NO te corresponde compensación.
Entendemos que es una faena, pero con la normativa en mano, en este caso poco más se puede hacer. 😕
No obstante, si quieres asegurarte al 100% puedes consultar con la empresa Reclamador.es donde abogados especializados en estos temas te responderán sin gasto alguno para ti. 🙂
Saludos.
Hola,
Tenemos una reserva a Viena de ida y vuelta y nos han modificado el horario de vuelta en 10h antes, si no nos interesa y queremos solicitar el reembolso, nos devuelven el dinero de la vuelta? Y seguimos teniendo la ida? O nos cancelan la ida y vuelta?
Muchas gracias
¡Hola Cristina!
Dado que se trata de un adelanto (no un retraso) de horario, entendemos que si pides el reembolso te devolverán el importe que hayas pagado por la reserva, pero te anularán ambos vuelos (ida y vuelta).
No obstante, en este caso concreto, te recomendamos que contactes directamente con Vueling, para que te ofrezcan alguna alternativa.
Si no te importa, cuéntanos la respuesta que te den, para que nos sirva de experiencia a los demás viajeros ¿ok? 😉
Saludos.
Buenos días,
Si el cambio de vuelo se ha notificado con menos de 14 días, aunque la compañía ofrezca otro vuelo horas más tarde, se tiene derecho a alguna compensación?
¡Hola Jaume!
Como decimos en el post, el derecho a compensación económica sólo corresponde si:
a) Tu vuelo es cancelado y Vueling no te informó con al menos 14 días de antelación a la fecha de salida prevista.
b) Tu vuelo llega a su destino final con un retraso de 3 horas o más con respecto a la hora prevista inicialmente (la que aparece en tu reserva)
Saludos.
Hola,
Muchas gracias por el articulo, ha sido de mucha ayuda. Me gustaría preguntar si alguien tiene información sobre si un bebe tiene derecho a indemnización por retraso igual que un adulto. Leo que hay mucha controversia al respecto.
Gracias!
¡Hola Arturo!
No podemos responderte seguros al 100% pero suponemos que el bebé tendrá los mismos derechos que un adulto siempre que haya pagado un billete (aunque sea con tarifa de bebé).
Para asegurarte, consulta (gratis) a los especialistas de Reclamación de Vuelos: Reclamador.es
Saludos.
Hola, agradeceria me informaran si me corresponde indemnización. Volamos con latam en un vuelo con 2 conexiones hasta destino.El primer trayecto era con vueling porque operan con ellos y este vuelo sufre un retraso por problemas de mantenimiento y perdemos la conexion. Nos dieron alojamiento y comida pero nuestro vuelo no salio hasta 48hs mas tarde. Desde vueling nos dicen que no nos corresponde porque la causa esta considerada como «circunstancias extraordinarias», impredecible e inevitable..tampoco se como deberia presentar los tickets de los gastos generados durante las 48hs que estuvimos en espera de nuestro vuelo..cualquier información sera de ayuda, muchas gracias
¡Hola María!
Aunque necesitaríamos más datos para darte una respuesta 100% segura, en principio SÍ creemos que te corresponde una indemnización económica por parte de Vueling ya que tu vuelo llegó a su destino final con un retraso superior a 3 horas.
Además, el hecho de que el retraso fuera por «problemas de mantenimiento» nos hace sospechar que no se tratara de una «circunstancia extraordinaria». Eso siempre lo dicen para evitar tener que pagar indemnizaciones a los viajeros. 😕
Nuestra recomendación es que insistas a Vueling y, si no te hacen caso o te vuelven a negar la compensación, consultes tu caso (gratis) con los especialistas de Reclamación de Vuelos: Reclamador.es
Los tickets y resguardos de los gastos puedes escanearlos y enviarlos por correo electrónico. Así lo hicimos nosotros con nuestra reclamación. 😉
Esperamos que se solucione y consigas la indemnización. Cuéntanos cómo avanza la reclamación par que nos sirva de experiencia al resto de viajeros ¿ok?
Saludos.
Hola, he reclamado una cancelacion de vuelo por huelga de personal terrestre en Barcelona.El vuelo iba de Amsterdam a Barcelona.
Vueling no me ofrecio alojamiento, si que me dio la opcion de un vuelo al dia siguiente.He reclamado a vueling,AESA,ILT (Paises Bajos) y nadie quiere
reembolsar el alojamiento de la noche de más que tuve que quedarme en Amsterdam.He perdido mucho tiempo enviando documentación.
Y como el motivo era la huelga, me dicen que son causas extraordinarias.
Esta huelga afecto a muchos pasajeros en septiembre en Barcelona
Mi pregunta es….alguien le ha ocurrido lo mismo?
Con quien tengo que contactar?
Muchas gracias
¡Hola Marta!
En este post explicamos nuestra experiencia con la cancelación de vuelo que sufrimos nosotros. 😕
Al igual que tú, también iniciamos los trámites por nuestra cuenta pero al ver que no recibíamos una respuesta satisfactoria por parte de Vueling, decidimos poner nuestro caso en manos de abogados especialistas en consumo. 😉
Nosotros utilizamos Reclamador.es y quedamos muy contentos porque finalmente nos consiguieron la indemnización que de otra forma no habríamos conseguido… 🙂
Esperamos que se solucione tu incidencia y consigas recuperar esos gastos extra que te supuso la cancelación del vuelo a Barcelona.
Saludos.
Hola,
Tengo que cancelar 4 billetes (una misma reserva) de Vuleing de BCN a Milan, a consecuencia del coronavirus.
Me han comentado que hay compañías que van a devolver el importe del billete, según me ha comentado vueling ellos no lo harán pero puedo recuperar las tasas. Es correcto? Sabéis como hacerlo? Porque al informarme me han comentado que via web se puede hacer y no lo he encontrado.
¡Hola Anna!
Sobre la política de devolución de billetes por causa del coronavirus poco podemos ayudarte ya que cada aerolínea ha implementado unas condiciones específicas, que están comunicando personalmente a sus viajeros. 😕
Respecto al modo de reclamar las tasas a través de la web de Vueling, suponemos que el proceso será el mismo que en las reclamaciones por vuelo cancelado:
> Formulario de reclamación
> Solicitud
> Reembolso
> Tasas de aeropuerto/Devolución de reserva (lo que corresponda en tu caso)
Esperamos haberte ayudado. ¿Podrías contarnos la respuesta que te den desde Vueling para que nos sirva de experiencia a otros viajeros?
Saludos.
Hola,
Hoy Vueling me ha notificado que me cambiaban mi vuelo para el miércoles 11 de Menorca a Barcelona programado para las 10:45-11:35h a las 8:50-9:40 (nuevo vuelo). Aunque si pruevo de «comprar billetes» no aparece el horario de mi vuelo inicial, he comprovado el status del vuelo y no aparece cancelado ni nada. Aunque no supone un grandísimo problema, me han avisado solamente 2 días antes. Merezco algún tipo de compensación?
Muchas gracias
¡Hola Quico!
Si cualquier aerolínea cambia el plan de vuelo (es decir, modifica el itinerario, la fecha o la hora programadas inicialmente) se considera una cancelación del vuelo, por tanto, el pasajero tiene derecho a una indemnización igual a una cancelación de vuelo al uso. 😉
De acuerdo con el Reglamento Europeo 261/2004, en tu caso puedes ser compensado con 250 euros ya que Vueling te ha informado del cambio de horario con menos de 7 días de antelación y el nuevo horario del vuelo te obliga a salir más de 1 hora antes de lo que estaba previsto originalmente.
Te advertimos que será bastante complicado que Vueling acepte tu reclamación y pagarte la indemnización de primeras, porque seguramente pondrán como excusa el Coronavirus. No obstante, si no te hacen caso, te recomendamos hacer lo mismo que hicimos nosotros, reclamar a través de Reclamador.es
Cuéntanos si consigues la compensación económica, para que nos sirva de experiencia a los demás viajeros ¿ok?
Saludos.
Gracias por la información. Nos han cancelado un vuelo debido al coronavirus y mediante la página que has indicado espero que nos ayuden.
Muchas gracias
¡Hola Mos!
Gracias a ti por tu comentario. Nos alegra leer que nuestro post para reclamar a Vueling por vuelo cancelado te ha servido de ayuda.
Suerte con la reclamación. 😉
Saludos.
Hola, mientras esperaba en el aeropuerto, y después de ir retrasando el vuelo, Vueling me canceló un vuelo el día 14 de marzo, y me dieron vuelo para el 16 de marzo. No me dieron opción a hotel, comida ni nada.
Ahora estoy intentando hacer la reclamación, pero cuando intento enviarla, me dice que no existe ninguna reserva con esos datos (yo pongo la fecha del día que me cancelaron el vuelo, que es el que estoy reclamando).
Tengo derecho a reclamación? Puedo reclamar directamente a AESA?
¡Hola Manuel!
Dado que Vueling no te informó de la cancelación del vuelo previamente, tienes derecho a atención (comida, alojamiento, etc), al reembolso del billete o un transporte alternativo (el vuelo que te ofrecieron para el 16 de marzo) y también a una indemnización económica, de entre 250 y 600 euros, según la distancia recorrida. Puedes ver los importes correspondientes en cada caso en este mismo post. 😉
Respecto a la reclamación: tienes derecho a hacerla, pero no puedes reclamar a AESA ya que este organismo sólo intermedia en el caso de que la aerolínea no responda en un plazo de 2 meses o la respuesta no sea conforme a tu reclamación.
Así pues, dado el gran volumen de cancelaciones que hay por causa del coronavirus y que nos comentas que la web de Vueling no admite los datos de tu reserva, nosotros te recomendamos delegar la reclamación a una empresa especializada, para que lleguen a un acuerdo rápido y puedas cobrar la indemnización lo antes posible.
Aunque hay varias empresas de este tipo, nosotros sólo recomendamos Reclamador.es porque fue la que utilizamos cuando nos cancelaron el vuelo a nosotros. De las demás no podemos aconsejarte porque desconocemos cómo funcionan. 😕
No obstante, si prefieres seguir intentándolo por tu cuenta, puedes leer nuestro Tutorial para reclamar a una compañía aérea en caso de vuelo cancelado o retrasado.
Esperamos haberte sido de ayuda. 🙂
Saludos.
Muy buen artículo y muy útil para todos.
Tengo una duda urgente:
Una vez que aceptan la reclamación, ¿Cómo es el proceso normal que sigue vueling para hacer el pago? Te envían un correo con un enlace (que caduca en 96 horas) que te lleva a un formulario para poner tus datos bancarios¿?
¡Hola Ana!
Como puedes ver en el vídeo de este post, nosotros cobramos la indemnización de Vueling mediante transferencia por orden del Juzgado, ya que después de enviar varios emails a Vueling sin resultado, decidimos delegar nuestra reclamación en Reclamador.es
No obstante, dada nuestra experiencia profesional en servicios financieros, podemos decir que no es normal que Vueling (o cualquier otra empresa) te envíe un enlace con fecha de caducidad donde tengas que indicar tus datos bancarios. Desconfía. 😕 Y contacta con Vueling para preguntar si ésa es su forma habitual de trabajar…
Ayer publicamos un tutorial para reclamar por cancelación de vuelo donde indicamos las formas de contacto con distintas aerolíneas. Te dejamos el enlace por si quieres echarle un vistazo:
[TUTORIAL] Cómo reclamar un reembolso por vuelo cancelado
Esperamos haber resuelto tu duda. Para cualquier otra cosa, aquí estamos. 😉
Saludos.
Gracias por la respuesta!
En principio desconfié, contacté con vueling y me confirmaron que el correo me lo habían mandado ellos…
¡Hola de nuevo Ana!
Cuánto nos alegra que vayas a conseguir el reembolso de Vueling. 🙂
Por curiosidad y para que podamos seguir ayudando a otros viajeros que nos preguntan sobre este tema:
– ¿De qué forma conseguiste contactar con Vueling? ¿Por mensaje, email, teléfono o redes sociales?
– ¿Podrías avisarnos cuando te llegue el dinero para saber cuánto tarda Vueling en pagar la indemnización o el reembolso por cancelación de vuelo?
Muchas gracias por anticipado. 🙂
Saludos.
hola mi hija tenia un vuelo para el dia 24 de abril y sobre el 19 de marzo recibimos un mail con la anulacion del vuelo. En ese mail te decia si querias cambiarlo por credito para otro vuelo o reembolso. Pusimos reembolso y al poco recibimos otro mail con el credito que tenia por la cancelacions del vuelo de ida y el de vuelta. No dicen nada del reembolso y imposible contactar con ellos por telefono.
¡Hola Silvia!
Debido a la gran cantidad de reclamaciones que están recibiendo por la crisis del coronavirus, muchas aerolíneas están incumpliendo la normativa europea y están realizando los reembolsos de los vuelos cancelados mediante créditos, vales o bonos de viaje para reutilizar en la propia aerolínea.
Esto, de entrada, no es legal y ya ha sido denunciado por varias asociaciones de consumidores, por lo que tienes derecho a seguir reclamando el reembolso íntegro del billete de avión en la misma forma que lo pagaste, es decir, en metálico.
Por nuestra parte, como en las últimas semanas nos han llegado muchas consultas similares a la tuya, hemos publicado un tutorial para reclamar por cancelación de vuelo, donde explicamos cómo puedes reclamar y cuáles son las formas de contacto más eficaces con las distintas aerolíneas. Te dejamos el enlace del artículo por si quieres echarle un vistazo:
[TUTORIAL] Cómo reclamar un reembolso por vuelo cancelado
Esperamos haber resuelto tu duda. Mucho ánimo y para cualquier otra cosa, aquí estamos. 😉
Saludos.
Hola, no se como saber si mi vuelo con Vueling sigue oprerativo o no.
Mi caso es un vuelo a Roma desde Valladolid, con escala en Barcelona con la misma compañia en un mismo billete con precio total, para el 23/7/20. La vuelta la habia cogido con Rhayair porque me venía mejor el horario y este vuelo me lo han cancelado.
El vuelo a Roma en mi reserva continua como operativo pero desde Valladolid al intentar comprar otro vuelo el mismo 23/7/20 (en la pagina de Vueling) me pone que no existen vuelos para ese día.
He mandado correos, he llamado a atención al cliente y no me cogen la llamada, he intentado entrar como usuario registrado y me pone que mi contraseña no existe……cuando ellos me enviaron la reserva a mi correo…..en fin ya no se como hacerlo pues si no puedo volver el día que tenía previsto, que es el que me han cancelado…… mal podre ir en el de ida.
Estos billetes fueron comprados en febrero antes de que se supiera nada del covid-19 como ya he hecho otros años sin ningún problema. Agradecería información de como actuar. Muchas gracias.
¡Hola Mª Sol!
Vamos a intentar contestar a tus preguntas, una por una:
1) Al comienzo de este post hay un apartado donde explicamos cómo saber si Vueling ha cancelado un vuelo. 😉
2) Si ya tienes confirmado que Ryanair ha cancelado tu vuelo de vuelta, debes reclamar el reembolso a Ryanair. Aquí tienes el enlace a nuestro Tutorial para reclamar reembolsos por vuelos cancelados.
3) El hecho de que Vueling ya no venda vuelos para el día que tú tienes reservado no significa que tu vuelo esté cancelado. Tal vez el vuelo está completo y no quedan más asientos por vender o, más probablemente, Vueling haya cerrado la venta de billetes en previsión de una futura cancelación del vuelo.
4) Vueling no va a aceptar la cancelación de tu vuelo Ryanair como motivo para devolverte el dinero. Tendrás que esperar a que sea la propia Vueling quien te confirme que el vuelo de ida a Roma está cancelado para poder reclamar. 😕
5) La fecha de compra de los vuelos no afecta en nada. El problema es que tienes vuelos con aerolíneas diferentes, así que tendrás que reclamar a cada una de ellas por separado.
Esperamos haberte aclarado las dudas. 🙂
Saludos.
Muchas gracias por vuestra atención y rapidez en contestar.
El vuelo de vuelta que me han anulado ya he seguido los pasos del Tutorial y reclamado mi reembolso, teniendo correo con la cancelación ha sido muy fácil.
Haber si no tardan mucho en pagarlo, que esa es otra cuestión……
La verdad es que no había pensado sobre el tema del vuelo de ida, al ver que no vendían billetes di por seguro que mi vuelo lo habían cancelado y que no me lo habían comunicado.
Lo comunican siempre?
En mi reserva sigue apareciendo en hora, si lo intento en Estado de vuelos me sale esto, (lo he copiado de la pagina de Vueling):
El vuelo con el origen y destino seleccionados no opera en la fecha indicada. Por favor, revísalo e inténtalo de nuevo.
Si tenías una reserva para este vuelo, puedes acceder a las opciones que ponemos a tu disposición en Gestiona tu reserva.
Puedes acceder a los derechos de los pasajeros.
Si deseas más información o formular una reclamación, puedes contactar con el canal de atención al cliente aquí.
Y aquí: es la opción de mandar un mensaje o gestionar cambio en mi reserva, con gastos por persona y vuelo.
En fin, voy a esperar haber si me lo cancelan o no.
Por cierto, pagamos seguro de asistencia y de cancelación, sabéis si estos importes se recuperan? o son solo los billetes?
Muchas gracias por estar ahí informando tan claramente.
Os voy diciendo como se resuelve todo.
¡Hola Mª Sol!
Basándonos en nuestra experiencia, Vueling siempre notifica las cancelaciones de vuelos. No obstante, si tu vuelo aparece como No Disponible y desde Vueling te indican que accedas a Gestionar Reserva, deberías hacerlo cuanto antes. ¿Para qué esperar? 😉
Respecto al seguro de asistencia y cancelación, si lo contrataste aparte (con IATI, Mondo, Intermundial u otra aseguradora) probablemente no te devolverán el dinero. Si el seguro lo contraste en la misma web de Vueling, tendrías que consultarlo con ellos, porque nosotros nunca hemos contratado ese tipo de seguros, así que no tenemos experiencia al respecto. 😕
Esperamos que tu reclamación se resuelva cuanto antes y puedas recuperar tu dinero pronto. Cuéntanos tus avances ¿ok?
Saludos.
Vueling me acaba de enviar un email donde me informan el cambio de mi vuelo (cambian el día y la hora, llegaré a mi destino 1 día y dos horas más tarde de lo previsto). El vuelo estaba confirmado y pagado y confirmado. Faltan más de 14 días para el día del vuelo. Me corresponde pedir indemnización?
¡Hola Rosa!
Según nos comentas, Vueling te ha notificado el cambio de fecha del vuelo, no de la cancelación de mismo… Ante esto tienes dos opciones:
a) Aceptar el cambio de fecha, sin derecho a reclamar nada.
b) No aceptar el cambio de fecha (no volar) y reclamar el reembolso del billete de avión.
Para más información sobre esta segunda opción, te recomendamos leer los posts que tenemos publicados al respecto. Puedes verlos desde este enlace: Derechos del pasajero aéreo.
Esperamos haber resuelto tu duda. 🙂
Saludos.
Hola, quisiera saber si me pueden ayudar con mi duda.
Tengo comprado un vuelo con vueling para el próximo 10 de septiembre y revisando la web de vueling he visto que ese vuelo ya no aparece, o sea, como si no existiera. Sin embargo, cuando busto el estado del vuelo aparece programado en la hora prevista.
Yo no he recibido ningún email de cancelación.
¿Es posible que hayan cancelado el vuelo o que hayan dejado de vender billetes para ese vuelo?¿Pero aunque el vuelo estuviera lleno, debería aparecer en la web, no?
Quedo a la espera de sus comentarios.
Gracias y saludos!!!
¡Hola Mar!
El hecho de que Vueling ya no venda vuelos para el día que tú has reservado no significa que el vuelo esté cancelado. Tal vez el vuelo está completo o, más probablemente, Vueling haya cerrado la venta de billetes en previsión de una futura cancelación del vuelo… 😕
En cualquier caso, te recomendamos contactar con la aerolínea, pues nadie mejor que ella que podrá informar del estado actual del vuelo. 😉
Saludos.
Buenas, nos hicieron un canvio del vuelo de ida, cosa que reclamamos el reembolso, no me di cuenta que podia reclamar la ida y la vuelta(porque las paginas ya estan hechas para gente como yo que va con prisa y se equivoca), o sea que solo reclame la ida. Hace un mes que esperamos reembolso de la ida, y hasta que eso no pase no podemos reclamar la vuelta. Puedo reeclamar indemnización aunque este esperando el reembolso de la ida? Almenos para compensar la vuelta, que estoy segura que no no devolverán.
¡Hola Marta!
Como explicamos en el artículo, indemnización/compensación no es lo mismo que reembolso. Si la cancelación del vuelo fue por el COVID, no te van a pagar indemnización, ya que es una causa ajena a la aerolínea…
Lo que sí te corresponde es el reembolso del precio total del billete de avión, es decir, tanto el vuelo de ida como el de vuelta. 🙂
Vueling es una de las aerolíneas que más trabas pone al viajero para recuperar el dinero. Así que, si ves que no responden o tardan demasiado, nuestra recomendación es que reclames a través de Reclamador.es que fue lo que tuvimos que hacer nosotros cuando Vueling nos canceló un vuelo en verano.
Si necesitas más ayuda para reclamar el reembolso, también puedes consultar nuestro TUTORIAL: Cómo reclamar un reembolso por vuelo cancelado.
Esperamos que consigas pronto tu dinero. Para cualquier otra duda, escríbenos. 🙂
Saludos.
La gente de Vueling son unos sinverguenzas!!
¡Hola Jose!
Desconocemos qué incidencia habrás tenido aunque podemos llegar a entender tu frustración, porque nosotros también hemos tenido problemas con Vueling… 😕
Sin embargo, quejarte en redes sociales o en blogs de viajes como el nuestro no te va a solucionar nada.
La mejor forma de protestar y hacer valer tus derechos como viajero es poner una reclamación a Vueling. En este post te explicamos cómo hacerlo. 😉
Esperamos que pronto soluciones el problema. Para cualquier cosa que podamos ayudarte, aquí estamos.
Saludos.