A raíz de la crisis del coronavirus o COVID-19, comenzamos a recibir una gran cantidad de consultas sobre cómo cancelar un vuelo y cómo reclamar el reembolso por vuelo cancelado. Al mismo tiempo, pandemias aparte, en los últimos años ha aumentado el número de vuelos cancelados debido a causas meteorológicas o por huelgas de personal aeroportuario o de la propia aerolínea. Huelgas que, dicho sea de paso, siempre tienen lugar en períodos clave para el turismo (como las vacaciones de verano, Navidad o Semana Santa) y ocasionan malestar a los viajeros y situaciones de colapso en muchos aeropuertos.
Ésa es la razón por la que, tras consultar fuentes oficiales, aerolíneas y expertos en la materia, hoy queremos compartir este tutorial sobre cómo reclamar una cancelación vuelo, sea cual sea la causa de cancelación.
Así pues, si necesitas reclamar la cancelación de un vuelo por huelga o cualquier otro motivo y no sabes cómo hacerlo, sigue leyendo. Además, nos interesa conocer tu experiencia si ya has presentado una reclamación por vuelo cancelado así que ¡anímate y cuéntanosla en los comentarios!
Si no tienes mucha paciencia o tiempo para reclamar la cancelación de un vuelo por tu cuenta, puedes delegar tu reclamación de vuelo cancelado a una empresa especializada.
Qué derechos tengo si me cancelan el vuelo
Lo primero que debes tener claro a la hora de reclamar la cancelación de un vuelo es que, al comprar un billete de avión, estás cerrando un contrato de transporte con una compañía aérea. Es por eso que, sea cual sea la razón, se considera vuelo cancelado cuando el avión no despega del aeropuerto inicial o el vuelo queda interrumpido durante el trayecto que está indicado en tu reserva de vuelo.
Como comentábamos al principio, los motivos más frecuentes que originan las cancelaciones de vuelos son las inclemencias atmosféricas, las huelgas de personal, los problemas técnicos en el aeropuerto o, más recientemente, la pandemia de coronavirus o COVID-19. En todos los casos tienes derecho a reclamar por vuelo cancelado. Así pues, continúa leyendo para saber cuáles son tus derechos por vuelo cancelado, qué puedes reclamar por la cancelación de un vuelo y de qué maneras puedes hacerlo.
Según la normativa europea y conforme indica el Manual de derechos de los pasajeros aéreos, todos los viajeros que se vean afectados por la cancelación de un vuelo tienen derecho a:
- Recibir información y asistencia básica (comida, refrescos, transporte, alojamiento) si se comunica la cancelación del vuelo en el mismo aeropuerto, sin antelación.
- Recibir el reembolso del billete de avión en un plazo de 7 días o el cambio de vuelo para una fecha diferente.
- Recibir una compensación económica, siempre que se cumplan determinadas circunstancias.
A continuación vamos a explicar más detalladamente en qué consiste el derecho a reembolso, cómo reclamar un vuelo cancelado y cuál es la indemnización por cancelación de vuelo. No obstante, puedes ver más información sobre tus derechos como pasajero en el siguiente artículo:
Continúa leyendo: 5 derechos básicos que debes conocer si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado
Cuál es la indemnización por cancelación de vuelos
Antes de explicar cuáles son los importes de indemnización por cancelación de vuelos conviene diferenciar entre reembolso e indemnización, ya que estos dos términos suelen usarse de forma indistinta y llevan a confusión:
Al reclamar un reembolso por vuelo cancelado estás pidiendo la devolución del billete de avión, es decir, el importe pagado al hacer la reserva de vuelo. En este sentido, conforme al Reglamento 261/2004 de la Unión Europea, frente a un vuelo cancelado tienes derecho a elegir entre:
- El reembolso del precio total del billete de avión.
- Un transporte alternativo que te lleve lo más rápido posible hasta tu destino.
- Un vuelo alternativo en una fecha posterior.
IMPORTANTE: Si decides optar por el reembolso, muy probablemente la aerolínea te ofrecerá recibir el importe del billete mediante bonos de viaje u otros servicios. No aceptes ni firmes nada si lo que quieres es recibir un reembolso en metálico ya que las aerolíneas están obligadas a hacer el reembolso del billete de avión en un plazo máximo de 7 días y mediante el mismo medio de pago que usaste al hacer tu reserva de vuelo, ya sea en efectivo, por transferencia bancaria, a tu tarjeta de crédito/débito o mediante cheque bancario.
En cambio, al reclamar una indemnización por vuelo cancelado estás pidiendo una compensación por las molestias derivadas de la cancelación del vuelo. Esta compensación o indemnización por vuelo cancelado sólo es aplicable en determinadas circunstancias y su importe varía en función de la distancia del vuelo cancelado:
- 250 euros para vuelos de corta distancia (inferiores a 1.500 km).
- 400 euros para vuelos de media distancia (entre 1.500 y 3.500 km).
- 600 euros para vuelos de larga distancia (superiores a 3.500 km).
Para más información sobre las reclamaciones por vuelos cancelados consulta el siguiente artículo:
Continúa leyendo: Cómo y cuándo reclamar para conseguir una indemnización por cancelación de vuelo
Reclamar por una cancelación de vuelo con la ayuda de profesionales
Aunque presentar una reclamación por vuelo cancelado no es una gestión excesivamente compleja, lo cierto es que la mayoría de las aerolíneas hacen todo lo posible para que el trámite se convierta en un proceso largo, tedioso y frustrante para el pasajero. El objetivo es aburrir al viajero para que desista y deje de reclamar la cancelación del vuelo.
Por ese motivo y para facilitar la tarea a los usuarios, en los últimos años han surgido varias empresas especializadas en reclamación de vuelos. Estas empresas están formadas por abogados experimentados en reclamar vuelos cancelados y consiguen que las probabilidades de obtener una indemnización por cancelación de vuelo sean mucho mayores que si reclamas por tu cuenta.
El funcionamiento es muy sencillo: tan sólo tienes que rellenar un formulario con tus datos y esperar a que te respondan.
Cómo poner una reclamación por cancelación de vuelo por tu cuenta
Por experiencia propia sabemos que reclamar una cancelación de vuelo por tu cuenta es un proceso largo y fastidioso, ya que las aerolíneas ignoran deliberadamente los correos electrónicos y las llamadas telefónicas de los pasajeros, con la esperanza de que se den por vencidos y renuncien al reembolso por vuelo cancelado.
De forma resumida, estos son los pasos para reclamar por tu cuenta una cancelación de vuelo:
- Recopila toda la documentación e información posible: tarjetas de embarque, facturas o recibos de los gastos ocasionados por la cancelación, fotos o capturas de pantalla de la notificación de cancelación hecha por la aerolínea, etc.
- Presenta una reclamación a la aerolínea: puedes ver el modelo de reclamación por cancelación de vuelo de cada compañía aérea más abajo.
- Si pasados 2 meses la aerolínea no ha respondido o directamente ha rechazado tu reclamación, presenta una reclamación a la administración nacional (en España el organismo competente es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea – AESA). Puedes descargar el modelo de reclamación por cancelación de vuelo desde aquí.
- Si la AESA te da la razón pero la aerolínea sigue sin pagar la compensación, la única opción que queda es recurrir a los tribunales para solicitar una indemnización mediante el proceso europeo de escasa cuantía (máximo 5.000 euros). Para llevar a cabo este paso no necesitarás un abogado pero debes tener en cuenta que (si la demanda no prospera) tendrás que pagar tú las tasas judiciales correspondientes.
Como ves, si la aerolínea no cede, es toda una odisea conseguir una indemnización por cancelación de vuelo.
En cualquier caso, recuerda que siempre tienes derecho a reclamar un vuelo cancelado o retrasado y a que (como mínimo) te den una contestación por escrito.
Para ayudarte en esta ardua tarea, a continuación compartimos tanto los enlaces a las páginas web de las aerolíneas (para reclamar el reembolso por tu cuenta) como los enlaces para reclamar la cancelación de vuelo con Reclamador.es, que es la empresa especializada que solemos utilizar nosotros en estos casos, como cuando conseguimos más de 500 euros de indemnización al reclamar un vuelo cancelado por Vueling.
Haz clic aquí para poner tu reclamación en manos de los profesionales de Reclamador.es
Dónde reclamar un reembolso por vuelo cancelado
Como decimos, los procedimientos para reclamar la cancelación de un vuelo y los formularios o modelos de reclamación varían de una aerolínea a otra. Por eso, a continuación te facilitamos los enlaces directos para reclamar el reembolso por cancelación de vuelo en las principales compañías aéreas.
Reembolso Vueling
Por experiencia propia podemos decir que reclamar por vuelo cancelado a Vueling es toda una odisea. Primero tienes que enviarles un mensaje a través de su página web y luego responder varios correos electrónicos, justificando tu derecho a reclamar el reembolso o indemnización por cancelación de vuelo. Nosotros finalmente decidimos delegar en Reclamador.es nuestra reclamación a Vueling.
+Info: Página web de Vueling
+Ayuda: Reclamación por vuelo cancelado a Vueling
Reembolso Ryanair
A pesar de que las huelgas de Ryanair y sus vuelos cancelados son noticia habitual en los medios de comunicación, el procedimiento para presentar una solicitud de reembolso en Ryanair es uno de los más complicados de llevar a cabo. Por eso en DinkyViajeros publicamos un tutorial paso a paso de reclamación a Ryanair por vuelos cancelados y retrasados. Léelo con atención si quieres reclamar un reembolso por vuelo cancelado a Ryanair por tu cuenta.
+Info: Página web de Ryanair
+Ayuda: Reclamar a Ryanair por vuelos cancelados
Reembolsos Iberia e Iberia Express
Iberia es una de las aerolíneas que suele ofrecer bonos de viaje en lugar del reembolso en metálico por cancelación de vuelo. Si quieres reclamar a Iberia el reembolso por vuelo cancelado por tu cuenta, debes solicitarlo en la sección Gestión de reservas de la web de Iberia. Eso sí, ármate de paciencia porque las reclamaciones a Iberia se dilatan mucho en el tiempo.
+Info: Página web de Iberia
+Ayuda: Reclamar a Iberia por vuelo cancelado
Reembolso Easyjet
La propia web de la aerolínea ya avisa que diariamente gestionan un gran volumen de reclamaciones por cancelación de vuelos. Por eso, desde DinkyViajeros te recomendamos que sigas cuidadosamente todos los pasos para reclamar reembolsos en Easyjet y así evites posibles retrasos en la recepción de tu dinero.
+Info: Página web de Easyjet
+Ayuda: Reclamar a Easyjet por vuelo cancelado
Reembolso Air Europa
Otra de las compañías aéreas que ofrece vales de viaje para evitar pagar en metálico a quienes reclaman un reembolso por cancelación de vuelo es Air Europa. Algunas organizaciones de consumidores ya han denunciado esta situación, pero las devoluciones de dinero suelen demorarse en el tiempo, por lo que desde DinkyViajeros recomendamos solicitar el reembolso a Air Europa mediante una empresa especializada.
+Info: Página web de Air Europa
+Ayuda: Reclamar Air Europa por vuelos cancelados
Reembolso Volotea
En la página web de Volotea las reclamaciones de reembolso por cancelación de vuelo se hacen desde el apartado Tu reserva.
+Info: Página web de Volotea
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Volotea
Reembolso Norwegian
La forma de solicitar el reembolso por vuelo cancelado de la aerolínea Norwegian es de las más transparentes y fáciles para el viajero que hemos encontrado. Tan sólo hay que rellenar un modelo de reclamación con los datos del vuelo cancelado.
+Info: Página web de Norwegian
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Norwegian
Reembolso Lufthansa
La aerolínea alemana permite solicitar el reembolso online de sus vuelos hasta 24 horas antes del comienzo del viaje. Para solicitar el reembolso, debes acceder a la sección Mis reservas de la página web de Lufthansa.
+Info: Página web de Lufthansa
+Ayuda: Reclamar cancelación de vuelo en Lufthansa
Reembolso Air France
Para solicitar el reembolso por la cancelación de un vuelo Air France, debes cancelar el check in online (en caso de haberlo hecho) y notificar la cuenta bancaria donde quieres recibir la devolución del dinero.
+Info: Página web de Air France
+Ayuda: Presentar reclamación Air France por vuelo cancelado
Reembolso KLM
Al igual que su partner francés, la aerolínea KLM también ofrece en su página web la opción de solicitar vouchers de viaje en vez del reembolso en metálico. Eso sí, la información en su web es bastante confusa y puede que al final tengas que reclamar la cancelación de vuelo a KLM a través de una empresa especializada para conseguir cobrar el reembolso en efectivo.
+Info: Página web de KLM
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por KLM
Reembolso Wizz Air
La política de reembolso por cancelación de vuelo está claramente explicada en la web de Wizz Air. Para pedir el reembolso del billete, debes entrar en la sección Cambiar reserva y seguir los pasos que se indican.
+Info: Página web de Wizz Air
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Wizz Air
Reembolso Turkish Airlines
Las condiciones publicadas en la web de Turkish Airlines no dejan claro el proceso para reclamar un reembolso por cancelación de vuelo, pues depende del tipo de billete reservado. Para más información, debes acceder al apartado Gestionar reserva.
+Info: Página web de Turkish Airlines
+Ayuda: Reclamar cancelación vuelo a Turkish Airlines
Reembolso Aeroflot
Según indica la página web de Aeroflot, el reembolso de billetes sin utilizar se realiza en la misma forma de pago que se utilizó para hacer la reserva. Para solicitar el reembolso por vuelo cancelado hay que contactar con el centro de atención telefónica de Aeroflot.
+Info: Página web de Aeroflot
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado a Aeroflot
FAQs: Preguntas frecuentes sobre reclamar por una cancelación de vuelo
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por un vuelo cancelado?
En términos generales, el plazo para reclamar por un vuelo cancelado es de 2 años, aunque se puede llegar a reclamar hasta 5 años atrás. No obstante, desde DinkyViajeros recomendamos presentar la reclamación lo antes posible, ya que así será más fácil conseguir la documentación necesaria para que la reclamación tenga éxito.
¿Qué hacer cuando te cancelan un vuelo por huelga?
La huelga de personal de una aerolínea NO se considera causa extraordinaria o de fuerza mayor (existe jurisprudencia al respecto) así que, si te cancelan un vuelo con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida, puedes reclamar una indemnización de entre 250 y 600 euros (según el caso) además de los gastos ocasionados por la cancelación del vuelo.
¿Cuál es la mejor compañía para reclamar un vuelo cancelado?
Basándonos en nuestra propia experiencia, Reclamador.es es la mejor compañía para reclamar vuelos cancelados.
¿Dónde puedo denunciar a una aerolínea?
En España el organismo competente en estos asuntos es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) aunque cada país europeo tiene su propia administración nacional.
Formas de contacto con las aerolíneas
Como ves, cada aerolínea establece sus propios formularios o modelos de reclamación por vuelos cancelados.
Por ese motivo y para evitar confusiones, a continuación puedes ver una tabla con las principales formas de contacto de las aerolíneas mencionadas en este post:
| AEROLÍNEA | TELÉFONO | EMAIL / FORMULARIO DE CONTACTO | |
| Aeroflot | 900 901 528 | @aeroflot | bcnapsu@aeroflot.ru |
| Air Europa | 911 401 501 | @AirEuropa | No disponible. |
| Air France | 913 753 335 | @AirFranceES | No disponible. |
| Easyjet | 902 599 900 | @easyJet | https://www.easyjet.com/es/ayuda/contacto |
| KLM | 913 754 546 | @KLM_ES | No disponible. |
| Iberia | 913 742 745 | @Iberia | https://contacto.iberia.com/ |
| Iberia Express | 901 200 424 | @iberiaexpress | https://www.iberiaexpress.com/informacion-general/contacto/atencion-cliente/formulario#/ |
| Lufthansa | 900 901 465 | @lufthansa | https://www.lufthansa.com/es/es/feedback |
| Norwegian | 900 838 065 | @Norwegian_ES | norwegian.mailhq@norwegian.com |
| Ryanair | 902 051 292 | @Ryanair_ES | https://contactform.ryanair.com/?lang=es |
| Turkish Airlines | 913 754 189 | @TurkishAirlines | operation.bcn@thy.com |
| Volotea | 807 403 170 | @volotea | https://www.volotea.com/es/contacto/email/ |
| Vueling | 902 808 005 | @vueling | https://www.vueling.com/es/somos-vueling/contacto |
| Wizz Air | 912 582 920 | @wizzair | No disponible. |
Ante cualquier duda que tengas sobre el reembolso por vuelo cancelado te recomendamos que contactes directamente con la aerolínea en cuestión.
¿Problemas con una aerolínea? ¿Quieres poner una reclamación?
En el siguiente enlace podrás realizar la reclamación por tus vuelos:
Esperamos que este tutorial para reclamar la cancelación de un vuelo te haya resultado útil y te invitamos a leer también:
– Vueling: Cómo reclamar por vuelo cancelado o retrasado y conseguir una compensación
– Easyjet: Cómo cancelar o cambiar tu reserva de vuelo de forma gratuita
– Ryanair: Cómo modificar tu reserva de vuelo de forma gratuita
– Ryanair: Cómo, cuándo y dónde debes reclamar si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado
– Tutorial: Cuándo, dónde y cómo reclamar a una compañía aérea si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado
Si tienes cualquier duda sobre la información detallada en este post, déjanosla en los comentarios de este post e intentaremos responderte lo antes posible. 😉
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Manual más que completo, desde luego habéis escrito un post que a más de uno le va a venir de perlas ante la situación que estamos viviendo.
Me llama la atención la forma de proceder según vuestras explicaciones de alguna compañía como KLM, el que haya que recurrir a una empresa especializada. Yo hace unos 3 años tuve un problema con un vuelo y con solo un correo me ingresaron la compensación por un cambio de horario en un vuelo. Puede que con las devoluciones funcionen de otro modo.
Con todo esto tengo una duda. En el caso de tener que recurrir a una empresa especializada para gestione la devolución del importe de un vuelo cancelado ¿hay tarifas fijas o cobran en base a lo recuperado?
¡Gracias!
¡Hola Kris!
Esperamos que este tutorial sobre cómo reclamar un reembolso por vuelo cancelado sirva de ayuda a mucha gente ya que en la últimas semanas hemos recibido decenas de consultas sobre este tema debido, entre otras cosas, a que algunas aerolíneas (como KLM, Air Europa, Iberia…) están obviando la normativa europea y reembolsando el importe de los vuelos cancelados mediante bonos de viaje. 😕
Respecto a tu pregunta, las empresas especializadas en reclamaciones a aerolíneas sólo cobran en el caso de conseguir la indemnización o reembolso. Es decir, si la aerolínea no paga, la empresa de reclamaciones no cobra nada al viajero. 😉 En los casos que sí ganan (que son muchos, por eso hay tantas empresas de este tipo) cobran un porcentaje del importe recuperado…
Basándonos en nuestra propia experiencia, con determinadas aerolíneas (Vueling, Air Europa, Iberia o KLM) merece la pena usar empresas especializadas, para evitar mareos y pérdidas de tiempo. Por eso las recomendamos. 😉
Saludos.
Ojalá nunca tengamos que cancelar un vuelo, y menos unas vacaciones. Pero bueno, el bicho ha obligado y obligará a mucha gente a tener que hacerlo. Muy buenas recomendaciones y consejos sobre cómo reclamar el reembolso de un vuelo. Parece que lo necesitemos. También buena idea la de indicar los pasos por cada compañía, ya que cada una tiene su proceso (y tiempos) para reclamar el reembolso del vuelo.
¡Hola María!
Nos alegra saber que nuestros consejos para reclamar el reembolso por vuelos cancelados te han parecido útiles.
Ojalá pronto volvamos a la «normalidad» y podamos viajar sin miedo a contagio. Aunque la prioridad siempre debe ser la salud. 🙂
Saludos.
Hola he aceptado un bono ya que el vuelo está cancelado y el bono para un año no lo puedo utilizar como recuperar el rembolso gracias
¡Hola Yolanda!
Si querías el reembolso en metálico no deberías haber aceptado el bono de viaje. Ahora va a ser complicado que la aerolínea te devuelva el dinero de tu vuelo cancelado… 😕
No obstante, por intentarlo no pierdes nada, así que contacta con la aerolínea para ver si te pueden dar una solución.
Saludos.
Hola,
yo estoy en la misma situación (acepté un cambio de fechas, pero prefiero la devolución) y esta es la informaciín que he encontrado al respecto, y con la que acabo de hacer mi reclamación por escrito a Transavia:
– Según la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) «El pasajero al que solo se le haya ofrecido un bono tiene derecho a solicitar el reembolso del billete en efectivo a la compañía. En caso de que la compañía no atienda su reclamación puede reclamar gratuitamente ante AESA o en vía judicial. El bono sólo sería válido si tras haber ofrecido la compañía la opción de reembolso en efectivo o mediante un bono, el pasajero eligió libremente esta última opción.»
«La compañía aérea tiene 7 días para realizar el reembolso del billete desde que el pasajero lo ha reclamado, tal como indica el Reglamento (CE) 261/2004.»
Enlace: https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/noticias_revista/noticias/200331_faq_derech_pasaj_est_alarm.aspx
¡Espero que sea útil!
Un saludo.
Hola tengo 2 vuelos de Guayaquil a Madrid para este 7de agosto, la empresa me los ha cancelado, y quiero el reembolso peri ellos solo me dan tipo bono con la m8sma cantidad de compra de los billetes de avión, yo quiero el reembolso en efectivo, así como ellos recibieron, y si fuera necesario por los daños causados, ¿qué debo hacer….?
¡Hola Verónica!
En este artículo explicamos detalladamente lo que debes hacer para reclamar… 😉
Si la aerolínea que te ha cancelado los vuelos no aparece en el listado, haz clic en el link que aparece en el cuadro amarillo de más arriba, donde dice RECLAMACIÓN DE VUELOS. Ahí podrás reclamar el reembolso en efectivo de los vuelos cancelados por cualquier aerolínea del mundo. 🙂
Saludos.
Hola! Tengo un vuelo cancelado desde el año pasado y aun no he recibido el reembolso. Acabo se solicitar a través de la página de Ryanair pero me devuelvan solo el importe de la compañía, me faltan los 36,00 euros que me cobraron de eDreams. No consigo contactar con ellos para recibir el reembolso completo de mi reserva! Por favor, indicarme dónde y a quién tengo que escribir paea que me devuelvan el importe completo?? Gracias.
¡Hola Svitlana!
Como ya hemos indicado en otros comentarios de este post, en casos como el tuyo, la empresa obligada a devolverte el importe total del vuelo cancelado en la agencia de viajes, es decir, EDREAMS. 😕
No obstante, sabemos que Ryanair está devolviendo el importe de los vuelos cancelados como atención especial a sus viajeros, aunque no está obligada a hacerlo.
En cualquier caso, los 36 € de gastos de gestión de Edreams debes reclamárselos a Edreams. Intenta contactar con ellos a través de las redes sociales, de su servicio de chat online o por teléfono.
Saludos.
Compré el vuelo en Air arabia, para 27/06 fue cancelado, no me devolvieron el dinero y tampoco recibí el Bono, que solución tengo? La contestación a email contactus@ , me dicen te enviaremos un bono con duración de un año, pero no me lo envían , ahora me dicen que a 807 a 1’54€ el minuto
¡Hola Sergi!
Lo primero que debes averiguar es si la cancelación de tu vuelo con Air Arabia se gestiona según el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea o según el Convenio de Montreal. Dependiendo del origen y destino del vuelo y de las causas de cancelación, se aplican unas condiciones u otras para el reembolso.
Nosotros no hemos volado nunca con esta aerolínea, así que no podemos darte información sobre el proceso de reclamación. Por ese motivo, te recomendamos que contactes con una empresa especializada en estos asuntos. En el post tienes un enlace a la que nosotros acudimos siempre, porque nos ha dado resultados, pero hay muchas más.
Sentimos no poder ayudarte más en esta ocasión. 😕
Saludos.
hola estuve en el airport yo hizo chekin online atravez de mi mobil pero no me dieron targeta embarge en el facturacion ne me dieron targeta embarge porque no podia volar frankfurt atravez compania lufthansa por covid 19 no me dejaron subir avion y haora me creaaron una reembolso por credito de viaje que nose que es???? esta confirmado pero aun no comletado nose en cuando tiempo me van a comletar por que nececito otro billete ya mi pregunta en cuando me comletan??? y que es targeta de credito viaje??? gracias
¡Hola Zeki!
Como decimos en el post, debes acceder a la sección Mis reservas de la página web de Lufthansa para reclamar el reembolso por vuelo cancelado.
Si no consigues el dinero (sólo el crédito de viaje) te recomendamos utilizar los servicios de Reclamador.es
Sentimos no poder ser de más ayuda en este caso.
Saludos.
Yo compré los vuelos en viajes el corte inglés, me enviaron un correo electrónico diciéndome que el vuelo fué cancelado y que me ofrecían: bono, reembolso. Lo tenía claro quería el reembolso, pero grande fue mi sorpresa cuando me dijo que los billete tenía penalización de 200 euros por billete, esto sumaba 600 euros en total.
Le dije que eso no es correcto ya que yo no cancele el viaje y está situación es derivada por el covid 19.
Contestaron que ellos son mediadores y que esas son las condiciones para el reembolso.
La aerolínea PLUS ULTRA LINE sólo atiende casos de pasajeros que hayan adquirido los vuelos directamente con la compañia y en mi caso tengo que arreglármelas con viajes el corte inglés, los cuales se niegan al reembolso íntegro de los billetes…que puedo hacer
¡Hola Ana Luz!
Efectivamente los reembolsos de billetes de avión comprados en agencia deben ser gestionados por la propia agencia de viajes. En tu caso, VIAJES EL CORTE INGLÉS debe encargarse de hacer las gestiones necesarias para que recuperes tu dinero, sin cobrarte gastos de cancelación de ningún tipo.
Desgraciadamente, muchas agencias de viajes están aprovechando las circunstancias y el desconocimiento de los viajeros para ganar dinero. Por esto, entre otros motivos, nosotros siempre recomendamos comprar billetes de avión directamente con la aerolínea… 😕
Con los datos que nos aportas en tu comentario, nosotros haríamos lo siguiente:
▶ Iniciar una reclamación de reembolso por vuelo cancelado a través de Reclamador.es
▶ Pedir una hoja de reclamaciones en VIAJES EL CORTE INGLÉS y adjuntar capturas de pantalla o copias impresas del email que te enviaron, ofreciéndote bono o reembolso, así como tu respuesta solicitando el reembolso en efectivo.
Seguramente te pondrán muchas excusas, pero debes insistir en tu reclamación, porque no es legal cobrar por una cancelación originada por la aerolínea y muchas agencias de viajes están siendo denunciadas por este motivo.
Esperamos haberte ayudado y que tu reclamación prospere y consigas recuperar tu dinero.
Saludos.
Hola, las tasas de cobro de mínimo el 25% más IVA de reclamación de vuelos me parecen un poco altas, estaría bien que mostrases una opción más barata o como hacerlo nosotros mismos. Gracias
¡Hola Nuria!
Como siempre decimos, existen muchas empresas especializadas en reclamaciones a compañías aéreas y todas, absolutamente todas, funcionan de la misma manera, cobrando una comisión por el trabajo especializado que realizan cuando consiguen el reembolso o indemnización por el vuelo cancelado. Algo que parece lógico ¿no?
Nosotros recomendamos Reclamador.es porque es la que hemos utilizado hasta ahora y siempre nos ha funcionado (consiguiendo la indemnización en cada caso) pero si tú pruebas a trabajar con otra empresa y te va bien, te animamos a que lo compartas en un comentario. 😉
Por otro lado, para ayudar a quienes prefieren reclamar el reembolso por su cuenta, hace un tiempo publicamos el Tutorial: Cuándo, dónde y cómo reclamar a una compañía aérea si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado y hemos incluido en este post los enlaces directos a las páginas web de las aerolíneas mencionadas en este artículo… 😉
Saludos.
Hola tengo una duda, despues de 2 meses , me a llegado un email de vueling , que me devuelven el dinero, mi pregunta es la siguiente.
-¿ahora ira a parar en la cuenta de Edreams (desde donde hice la compra) o cuenta bancaria?
Gracias
¡Hola Marcos!
Lo normal es que los reembolsos por vuelos cancelados se hagan mediante el mismo medio de pago que se utilizó para hacer la reserva del vuelo. Es decir, si pagaste con tarjeta bancaria, en teoría, harán la devolución en la misma tarjeta bancaria…
Si Vueling te ha contactado directamente, suponemos que el reembolso te lo harán a ti directamente. Edreams en este caso es un mero intermediario. 😉
De todos modos, nos encantaría saber cómo se resuelve tu reclamación, para que nos sirva de experiencia a los demás viajeros. 😉
Saludos.
Buenas Marcos,
¿Al final te ha devuelto el dinero vueling directamente o has tenido que reclamarselo a Edreams? Estoy en la misma situación pero con Ryanair y Edreams.
Gracias
¡Hola Noelia!
Los billetes de avión comprados por agencia son devueltos por la misma agencia de viajes. En el caso de Ryanair, esta misma mañana hemos tenido noticias de que hay personas que ya están recibiendo el reembolso del importe por vuelos cancelados.
Saludos.
Hola de nuevo!
Hace un mes me llegó un mail de Ryanair avisándome de que entre 5 y 7 días laborables me reembolsarían el dinero en el mismo método de pago que emplee en la compra. El asunto es que compré los vuelos a través de Edreams y Edreams ha empleado una tarjeta distinta a la mía para el pago a Ryanair de esos vuelos. Por tanto, a la hora de hacer la devolución, Ryanair ha reembolsado el dinero a Edreams. He contactado en varias ocasiones con Edreams y les he enviado el emails en el que Ryanair me confirmaba el reembolso en 5-7días y la única respues de Edreams es que espere entre 90 y 180 días a que ellos me devuelvan el dinero, lo cual me parece totalmente injusto.
¿Hay algo más que pueda hacer?
Gracias.
¡Hola de nuevo Noelia!
El 10 de agosto respondimos a una pregunta muy similar a la tuya (es el último comentario) con formas alternativas de recuperar el reembolso. Ten paciencia y sigue insistiendo a Edreams.
Saludos.
Hola, se puedes reclamar el dinero de un vuelo por varios medios alismo tiempo, oficina del consumidor y por otro lado mediante un abogado?
¡Hola Sara!
Respondiendo a tu pregunta: poder, se puede, pero no te recomendamos hacerlo.
Si reclamas el reembolso de un vuelo cancelado por distintos medios vas a ralentizar el proceso de devolución, pues la solicitudes se duplican y tardan más en hacer las comprobaciones para no pagar el importe por duplicado… 😕
Nuestro consejo es que vayas agotando las opciones de reclamación una a una:
1º A través de la agencia de viajes o aerolínea donde compraras el vuelo.
2º Si no te dan solución, acude a una empresa especializada como la que recomendamos en el post o a la oficina del consumidor.
3º Si aún así tampoco consigues el reembolso, contrata a un abogado particular.
Esto es lo que hemos hecho nosotros cuando nos han cancelado un vuelo y nunca hemos llegado al paso 3. Aunque, por supuesto, tú puedes hacerlo como mejor creas conveniente. 😉
Saludos.
Hola! Pues a mi estas empresas de reclamación no me han servido de nada ya que hice una reclamación con una empresa de dos reembolsos que hace casi dos meses de vueling que no me llegan, ni tengo noticias de ellos aunque sea por correo electrónico, y lo que me dicen esa empresa es que si no hay indemnización ya que yo cancelé los vuelos (pero porque me cambiaron los dias ) que tengo que gestionarlo con vueling, ya que ellos en este caso no me puden ayudar. ¿Entonces que pasa, que ellos solo se prestan si hay indemnización?
¡Hola José!
La devolución del importe de los billetes corresponde cuando la aerolínea cancela el vuelo o cuando el pasajero cancela en casos muy excepcionales (muerte de un familiar, enfermedad grave, despido, etc). 😕
Si como dices, los vuelos los cancelaste tú, en principio no te corresponde devolución (salvo que te encuentres en alguno de los casos excepcionales) por eso las empresas especializadas (cualquiera de ellas) te dirán que no pueden ayudarte en tu caso y que debes gestionarlo tú directamente con la compañía aérea.
Nosotros publicamos hace un tiempo un tutorial para reclamar a Vueling por vuelo cancelado o retrasado. Échale un vistazo (tienes el enlace en este mismo post) y si tienes alguna duda, escríbenos. 😉
Saludos.
Habéis escrito un artículo completísimo y muy útil para la realidad que estamos viviendo. Nosotros hemos sido uno de los propios afectados por las cancelaciones y en este caso, hemos tenido suerte y ya nos han devuelto el dinero ( Qatar Airways) pero lamentablemente, no todas las compañías son igual de profesionales, así que es siempre recomendable tener otras opciones a las que recurrir. Saludos!
¡Hola Olga!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Por algo Qatar Airways está considerada una de las mejores aerolíneas del mundo… 🙂
Lamentablemente, como dices, no todas las compañías aéreas son tan profesionales y algunas están obligando a los viajeros a reclamar el reembolso por vuelo cancelado mediante abogados, cuando es un derecho propio del pasajero. 😕
En fin, veremos cómo les afectan estas malas prácticas a las aerolíneas una vez termine el confinamiento y podamos volver a viajar.
Saludos.
Jej… pues yo he llegado a esta página precisamente porque Qatar Airways lleva dos meses diciéndome que me van a reembolsar el dinero, y aún estoy esperando.
Primero les dije claramente que quería un reembolso. Y al cabo de tres semanas (mucho más que los 7 días de marras) me mandan un bono sin más explicaciones. Les escribo otra vez amenazando con reclamar por otras instancias, y al cabo de 15 días me dicen que me devolverán el dinero… y aún esperando.
Así que de profesionales nada. Sin iguales que todas las demás, que se agarran a la frustración que provocan en el cliente para que desistan y quedarse con el dinero que te han ROBADO.
No sé, igual se piensan que como lo están pasando tan mal, tienen derecho a quedarse con la pasta de un padre de familia que se ha quedado sin trabajo por el virus, ¿no? Y luego a cobrar por segunda vez de las subvenciones de los gobiernos para que no quiebren.
¿Y a mí qué? ¿Quién me salva de la quiebra…?
¡Hola Abel!
Gracias a ti también por compartir tu experiencia.
¿Has tenido novedades sobre tu reclamación? ¿Has pensado en utilizar una empresa especializada en estos temas? 😕
Esperamos que te den una solución lo antes posible. 🙂
Saludos.
Genial post para todos los que han perdido sus viajes estos meses…Nosotros por suerte nunca hemos tenido que reclamar por vuelos cancelados. Sólo una vez con KLM nos cambiaron la ruta por niebla horrible en el destino, nos dieron tickets para comer y la atención fue perfecta.
Si algún día tengo algún problema ya sé a quién recurrir 😉
Un abrazo y gracias por recopilar toda esta información.
¡Hola Maruxaina!
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. 🙂
La verdad es que el caso de KLM nos ha sorprendido, porque nosotros también hemos viajado con ellos en varias ocasiones y nunca hemos tenido problema… 😕
Ahora bien, si estuviéramos en la situación de tener que reclamar el reembolso por vuelo cancelado, desde luego evitaríamos volver a volar con KLM. 🙁
Saludos.
Me ha parecido súper completo y útil. Se lo voy a recomendar a todos mis contactos. Genial por vuestro trabajo
¡Hola!
Nos alegra que te haya gustado nuestro tutorial. Sería genial que lo compartieras con aquellos contactos que necesiten reclamar un reembolso por vuelo cancelado. ¡Seguro que te lo agradecen! 🙂
Saludos.
Todo un estudio sobre reembolso enhorabuena
Yo estoy esperando un reembolso de Ryanair y de momento nada.
En el último correo me indican que espere porque están priorizando los reembolsos, pero no me indican cual es el criterio.
¡Hola Mar!
Por número de vuelos cancelados y, por tanto, de reclamaciones, imaginamos que conseguir el reembolso de Ryanair será cuestión de tiempo. Ten paciencia y sigue insistiendo en tu reclamación. Verás cómo al final llega. 😉
Saludos.
La verdad es que no he sabido por dónde empezar cuando necesité saber cómo reclamar un reembolso por vuelo cancelado. Voy a ver si puedo recuperar mi dinero con Ryanair siguiendo tus consejos, ya que lo había dado por perdido conociendo las experiencias de otros y las prácticas de la compañía… Muchas gracias por este tutorial tan completo para reclamar un reembolso por vuelo cancelado. Saludo. Luz
¡Hola Luz!
La verdad es que el refrán de quien la sigue la consigue se aplica perfectamente en esto de reclamar reembolsos por vuelos cancelados. 😉
¡Ánimo! Y si tienes cualquier duda al reclamar a Ryanair, pregúntanos.
Saludos.
Hola Alicia,
Nos parece un artículo de lo más adecuado para estos meses, pues creo que el 90% de la población hemos sufrido la cancelación de un vuelo y hemos de reclamar el correspondiente reembolso.
Gracias por la información tan mascadita, así nos será mucho más fácil luchar por nuestros derechos; nos resultaba difícil encontrar los formularios de contacto de algunas aerolíneas.
Un abrazo.
¡Hola MCruz!
Precisamente decidimos publicar este post porque nos llegaban muchos mensajes preguntando cómo reclamar el reembolso por vuelo cancelado… Ojalá sirva de ayuda a muchos viajeros y todos consigan hacer valer sus derechos. 🙂
Saludos.
Creo que visitaremos este post mas de una vez, tenemos pendinte un vuelo cancelado y el gran viaje de verano no sabemos que pasará pero lo tenemos claro que no vamos a volar, a esperar a ver que pasa
¡Hola Aitor!
Nosotros también estamos pendientes de las novedades, aunque damos por hecho que nos tocará reclamar el reembolso por vuelo cancelado de nuestro viaje de verano… 😕
En fin, habrá que esperar.
Saludos.
Wow!! Qué post más útil. Sobre todo en los tiempos que corren. Qué pena que mi aerolínea no esté. Jeje Aunque mi problema es más bien con la plataforma donde compré el billete que, a pesar de confirmarme el reembolso, me quiere cobrar un fee de 39€ Y dice que mínimo tardarán 10 semanas en devolverlo…
Igual lo miro con una empresa especializada…
Muchas gracias por esta guía!!
¡Hola Naiara!
¿Qué aerolínea te canceló el vuelo? ¿Y qué empresa quiere cobrarte el fee por reclamar el reembolso del vuelo cancelado? A lo mejor, entre todos, podemos ayudarte… 😉
Saludos.
Hola,
durante estos días, donde se han cancelado los vuelos de Vueling, la página web que recomendáis sigue en pie? Servirá o al ser una situación excepcional no?
Gracias
¡Hola Berta!
Si te refieres a Reclamador.es la respuesta es sí. La web sigue trabajando en las reclamaciones a Vueling y pueden ayudarte a reclamar el reembolso por vuelo cancelado.
Eso sí, para conseguir además una indemnización económica, tendrán que estudiar tu caso concreto, pues depende de las circunstancias concretas del vuelo cancelado… 😕
Aquí explicamos nuestra experiencia reclamando a Vueling: [TUTORIAL VUELING] Cómo reclamar por vuelo cancelado o retrasado y conseguir una compensación
Esperamos haberte sido de ayuda. Para cualquier otra consulta, aquí estamos. 🙂
Saludos.
Nosotros estamos en la duda aun, tenemos un viaje programado para finales de agosto, pero toda esta situación lo deja en el aire. Es muy importante, y tiene que quedar muy claro el tema de que se tiene que hacer un reembolso por vuelo cancelado. La mayoría ofrece bonos y si no preguntas o no lees letra pequeña… «te la cuelan». Por eso, el mejor consejo que habéis dado es que, no se acepte ni se firme nada si lo que se busca es recibir el dinero. Esperemos que esta situación termine cuanto antes y deseamos que esteis todos bien. Un saludo 🙂
¡Hola!
Ojalá todas las aerolíneas se comportaran de forma honesta y devolvieran el importe de los billetes de oficio, no obligando a sus viajeros a reclamar el reembolso por vuelo cancelado de forma particular. 🙁 Pero parece que no están por la labor…
Habrá que seguir insistiendo. 😉
Saludos.
Post muy util y mas en días como estos donde nos están cancelando muchos vuelos! Yo tuve que reclamar un viaje con ryanair este mes. Asique seguire bien vuestros pasos!
¡Hola Nacho!
Nos alegra que nuestros consejos para reclamar un reembolso por vuelo cancelado te vayan a resultar útiles en tu reclamación a Ryanair. 🙂
Estaríamos encantados de conocer tu experiencia cuando te respondan, así nos servirá de ayuda a todos.
Saludos.
Buenas tardes. El post me parece súper útil. Rengo un par de dudas. La reclamación debe hacerse una vez pasados los 7 días que tienen las empresas para reembolsar? O se puede hacer la reclamación previa al vuelo? Y la segunda duda: para reclamar a Transavia tenéis información de cual sería el procedimiento? Gracias por todo.
¡Hola Francisco!
La reclamación de reembolso por vuelo cancelado puedes hacerla desde el momento en que tengas conocimiento de que el vuelo ha sido cancelado por la aerolínea. No tienes que esperar a que te contacten, porque no lo harán. 😕
Respecto a reclamar un reembolso a Transavia, sentimos decirte que Transavia es una de las ocho aerolíneas a las que FACUA ha denunciado por negarse a devolver el dinero de los vuelos cancelados… 🙁
Nuestra recomendación es que reclames lo antes posible mediante una empresa especializada en estos temas. Como decimos en el post, nosotros recomendamos Reclamador.es porque es la que hemos utilizado hasta ahora y siempre nos ha ido bien. 🙂
Esperamos haber resuelto tu duda. Para cualquier otra cosa, escríbenos.
Saludos.
Muchísimas gracias por vuestro post. La verdad que de lo mejor que he leído en cuanto a ayudar al consumidor con los problemas con las aerolíneas que por desgracia están siendo muchos. En mi caso compre unos billetes a unos familiares que viven en Caracas para que vienieran a Madrid ha pasar la semana santa conmigo con la compañía Air France. La aerolínea canceló el vuelo de ida como el de vuelta. Al ser yo quien ha pagado los billetes puedo reclamar la devolución yo? O tendrian que ser mis familiares que son los pasajeros? Si es como este segundo caso, como ellos viven en Venezuela tengo que dar por perdido el dinero?gracias por vuestra ayuda
¡Hola Virginia!
Si vas a hacer la reclamación de reembolso por vuelo cancelado por tu cuenta, el trámite se realiza de forma online, así que puedes hacerla tú sin problema. 🙂
Eso sí, en la reclamación tendrás que indicar los nombres y datos que aparecen en la reserva del vuelo, es decir, el de los pasajeros que iban a volar (tus familiares).
Si vas a reclamar a través de Reclamador.es, el trámite también se realiza online, pero te pedirán que envíes copia de la documentación (pasaporte) de los pasajeros para ingresar el reembolso en la cuenta bancaria y/o de PayPal. 🙂
Esperamos haber resuelto tu duda. Para cualquier otra cosa, escríbenos.
Saludos.
Buenas, ¿sabéis como reclamar a Qatar Airway?.
Saludos
¡Hola Ruth!
Aunque personalmente no hemos volado nunca con Qatar Airways, sí sabemos por amigos y familiares que esta aerolínea aplica condiciones muy específicas para los reembolsos de billetes por vuelos cancelados. 😕
Por ese motivo, nuestra recomendación es que contactes con Reclamador.es y les plantees tu situación, para que te asesoren. 🙂
Sentimos no poder ser de más ayuda en este caso. Para cualquier otra duda, escríbenos.
Saludos.
Hola,
Con el tema del covid, vueling me ofrecía reembolsarme el dinero del billete o cambiar las fechas. Elegí el reembolso. Ahora me dicen que no es reembolso, que guardan el dinero para poder utilizarlo como Crédito de vuelo. Cuando yo solicité el reembolso, en ningún sitio estaba marcado esto… ¿Qué puedo hacer para que me devuelvan el dinero?
Gracias de antemano
¡Hola Kristel!
Como decimos en el post, reclamar a Vueling un reembolso o una indemnización por vuelo cancelado es toda una odisea… 🙁 Siempre intentan dar largas al viajero y eternizar los trámites, para aburrirlo y que deje de reclamar. Por eso recomendamos usar la plataforma Reclamador.es
En este otro artículo explicamos nuestra experiencia reclamando a Vueling y cómo conseguimos una indemnización de más de 500 €:
[TUTORIAL VUELING] Cómo reclamar por vuelo cancelado o retrasado y conseguir una compensación
Esperamos haberte sido de ayuda. Para cualquier otra consulta, aquí estamos.
Saludos.
Hola,
Es una lástima no haber dado con este post antes… Después de reclamar, enviar burofax, etc, etc, al fin Vueling me cambia el bono (que nunca pedí) por el reembolso… y sigo viviendo un suplicio. Tendrían que haberme reembolsado como muy tarde el 15/07 (después de 6 semanas de espera desde que “aceptaron” reembolsarme), y a día de hoy sigo sin mi dinero. Llamé el 16 y me dieron unas especies de referencias que “prueban” según ellos que el reembolso está hecho, pero que como pagué vía paypal, tarda algo más. Por supuesto, llamé a paypal, y me dijeron que las referencias que me habían dado no sabían a qué correspondían, y que no había ningún reembolso de Vueling en espera ni nada por el estilo. Que abriera un « litigio » (algo que hice, por supuesto).
Llamo a Vueling otra vez, y me dicen que es por culpa de paypal, que están teniendo problemas todos los clientes que han pagado por esta vía. Pido entonces un recibo para reclamar a paypal… y me mandan un email genérico que dice simplemente « hemos procedido a su reembolso », sin fechas ni nada.
Es una tomadura de pelo. Estoy muy harta de esta situación.
¿Tenéis conocimiento de este problema y de cómo solucionarlo?
Gracias de antemano.
¡Hola Vanessa!
Como decimos en el post, reclamar a Vueling por vuelo cancelado es toda una odisea, incluso cuando las causas de cancelación son claras, como con el COVID. 🙁
Y es que, por experiencia propia, podemos decir que Vueling es una de las aerolíneas que más inconvenientes pone a los viajeros para pagar reembolsos e indemnizaciones. Puedes leer nuestra experiencia aquí: Vueling: Cómo reclamar por vuelo cancelado o retrasado y conseguir una compensación
Por eso nuestra recomendación es que delegues tu reclamación a una empresa especializada. Te ahorrarás tiempo y más de un quebradero de cabeza. 😕
Sentimos no poder ayudarte más en ese caso. Para cualquier otra consulta, aquí nos tienes. 😉
Saludos.
Buenas noches,
Escribo de nuevo para informar: abrí un « litigio » en paypal contra Vueling. Hace 2 días paypal me informó que Vueling no había respondido nada, y que si lo deseaba podía abrir una reclamación, lo cual hice. Expliqué todo detenidamente e indiqué que el gobierno español « obliga » al reembolso, y que además le echaban la culpa a paypal del retraso… Resultado: el lunes tengo el dinero en mi cuenta ¡ Al fin!
Espero que esta información pueda ayudar a otros afectados que hayan pagado vía Paypal.
Gracias por todo
¡Hola Vanessa!
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Seguro que resulta de ayuda a otros viajeros. 🙂
¡Nos alegramos que hayas conseguido recuperar tu dinero!
Saludos.
Hola chicos. Trabajazo. Os voy a aportar mi experiencia que no ha sido demasiado buena con easyjet.
Ya desde el principio avisaban que iban desbordados y que no podrían atender a todas las llamadas de usuarios pero te daban la oportunidad de gestionar tus reservas y en la misma elegir entre modificar fechas o Recuperar el dinero.
Elegimos la segunda opción, una vez que la compañia nos avisaba oficialmente que el vuelo estaba cancelado. Tras un farragoso cuestionario nos dice que revisarán nuestro caso y nos dan de plazo un mes para ello. Teniendo que tener respuesta el 23 de abril, llegará la misma el cinco de mayo diciendo que no es viable la devolución del importe, porque las causas de la cancelación son extraordinarias y no responsabilidad de la compañía.
Así que pasada ya la fecha del vuelo te lo dan por perdido, sin posibilidad de optar por la modificación de fechas y sin reembolso.
No se si vale la pena seguir reclamando y si insisto conseguiré el dinero o alguna otra opción. ¿Que me aconsejáis?
¡Hola Japs!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Seguro que sirve de ayuda a otros viajeros. 🙂
Respecto a tu consulta, como decimos en el post, en todos los casos y circunstancias tienes derecho a reclamar el reembolso por un vuelo cancelado.
Es más, si la causa de la cancelación ha sido el COVID19, la aerolínea está obligada a devolverte el importe del billete del vuelo cancelado. De hecho, hay más aerolíneas que ya han sido denunciadas por asociaciones de consumidores (como FACUA o la OCU) por este tema… 😕
Nuestra recomendación es que, llegados a este punto, delegues tu reclamación en una empresa especializada. Nosotros utilizamos Reclamador.es porque es la que nos ha funcionado hasta ahora, pero hay muchas más.
Como se suele decir en estos casos: el «no» ya lo tienes, así que lo poco o mucho que consigas, bienvenido sea.
Esperamos haberte ayudado. Cuéntanos cómo termina tu reclamación, para que nos sirva de experiencia a los demás ¿ok? 😉
Saludos.
YO ME HE VISTO COMO MILES DE CIUDADANOS POR LA CANCELACIÓN DE MI VUELO POR EL COVID-19. RYANAIR NO ME DIO UNA SOLUCIÓN Y EN LA APLICACIÓN CUANDO ME SALIA LA OPCIÓN DE SOLICITAR EL REEMBOLSO, ME DECÍA QIE NO EXISTÍA EL NÚMERO DE VUELO. CONTACTE POR CHAT CON ELLOS Y NADA, POR E-MAIL TAMPOCO Y LO DABA POR PERDIDO, GRACIAS POR TU ARTICULO,ÓJALA PODAMOS RECUPERAR EL DIENRO, PORQUE YO LO DABA POR PERDIDO YA
¡Hola Álvaro!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Seguro que sirve de ayuda a otros viajeros. 🙂
Lamentablemente, como tú comentas, es casi imposible recuperar el dinero de un vuelo cancelado por Ryanair. En estos casos, siempre es mejor acudir a una empresa especializada… 😕
Esperamos que todo se resuelva de forma favorable para ti. Cuéntanos cómo termina tu reclamación, para que nos sirva de experiencia a los demás ¿ok? 😉
Saludos.
Hola a todos. Necesito vuestra ayuda, a mí me cancelo mi vuelo IBERIA el 9 de marzo por el COVID pero yo lo compré a través de agencia. Ellos me dicen que han tramitado el reembolso pero que no saben cuándo será, que está como pendiente. En este tiempo además he recibido en mi correo un bono que yo lo he solicitado. Como puedo reclamar a la agencia para que me hagan caso? Las empresas especializadas también tratan con agencias de viajes ? Me podéis facilitar el nombre de alguna ?? Muchas gracias
¡Hola!
Es cierto que el reembolso por vuelos cancelados comprados por agencia deben ser gestionados por la propia agencia de viajes. Lamentablemente, muchas agencias se ven saturadas de reclamaciones o bien se desentienden de estos asuntos… 😕
Por este motivo, nuestra recomendación es que (además de insistir en tu reclamación a la agencia de viajes) inicies una reclamación de reembolso por vuelo cancelado por tu cuenta, a través de la empresa especializada Reclamador.es
A nosotros siempre nos han ayudado y, como se suele decir en estos casos, el «no» ya lo tienes, así que todo lo que consigas, será para bien.
Esperamos haberte ayudado. Cuéntanos cómo termina tu reclamación, para que nos sirva de experiencia a los demás ¿ok?
Saludos.
Yo compre el billete desde New york a Madrid y fue cancelado y donde lo compre fue por Gotogate que parece ser una plataforma de vuelos y la compañia es Tap Portugal y ahora Gotogate me dice que me quieren cobrar 30€ de tarifa porque dicen que es su tarifa por cancelacion y yo no he cacelado nada, han sido ellos por el Covid-19
¡Hola Luis!
Gracias por compartir tu experiencia, seguro que sirve de ayuda a otros viajeros… 🙂
Respecto a tu consulta, si bien es cierto que el reembolso por vuelos cancelados comprados por agencia deben ser gestionados por la propia agencia de viajes, éstas no deben cobrar al usuario ningún gasto de cancelación, pues dicha cancelación no ha sido solicitada por tu parte.
Lamentablemente, muchas agencias se están aprovechando de las circunstancias actuales para hacer su agosto con el tema de las cancelaciones de vuelos por el COVID19. 😕 Por este motivo, nuestra recomendación es que inicies una reclamación de reembolso por vuelo cancelado por tu cuenta, a través de la empresa especializada Reclamador.es
No sabemos si podrán ayudarte, pero al menos conseguirás asesoramiento gratuito por especialistas en este tipo de reclamaciones a aerolíneas.
Esperamos haberte ayudado. Y, por favor, dinos cómo se soluciona tu reclamación, para que nos sirva de experiencia a los demás ¿ok?
Saludos.
Hola! Muchas gracias por la información, que generosidad! Nosotros estamos confinados en México, intentando regresar a casa. Tengo algunas dudas que no encuentro por internet, os cuento por si me podéis ayudar: leí en algún lugar que hay un plazo máximo de 15 días para reclamar el reembolso, sabéis si es cierto? Me preocupa porque nosotros compramos un vuelo de Tuxla a Barcelona por eDreams (error!) operado por dos compañías: VivaAerobus de Tuxla a Nueva York e Iberia de Nueva York a Barcelona. Iberia canceló su vuelo, y la compañía no nos atiende porque lo compramos por eDreams. Pero eDreams tampoco nos atiende hasta 7 días antes de la fecha del vuelo. El tema es que cuando eDreams nos atienda ya habrán pasado más de 15 días de la cancelación del vuelo.
La otra cuestión es, tenemos un vuelo de Tuxla a Nueva York operado por VivaAerobus que tendremos que cancelar, porque ya no tenemos el vuelo de Nueva York a Barcelona… sabéis si podemos pedir el reembolso de este billete, o nos lo tendremos que comer con patatas?
Muchísimas gracias por la ayuda!
¡Hola Irene!
En el vuelo de Iberia (Nueva York-Barcelona) la normativa aplicable es el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea, donde no se establece ningún plazo máximo para reclamar el reembolso por vuelo cancelado. Es decir, tú puedes reclamar el reembolso cuando quieras, desde el momento en que tengas conocimiento de la cancelación del vuelo. 😉
En cambio, el vuelo de VivaAerobus no se rige por esta normativa europea. Por eso, para ese billete, te recomendamos reclamar el reembolso por vuelo cancelado a través de Reclamador.es, que son especialistas en estos temas y podrán asesorarte mucho mejor que nosotros.
Esperamos haber resuelto tus dudas. Para cualquier otra cosa, escríbenos. 😉
Saludos.
Buenas tardes,
Toda la información me ha parecido bastante interesante, aún así, recuperar el dinero es bastante complicado.
En nuestro caso, teníamos un viaje programado en Marruecos con inició el 11 de mayo de 2020.
Nuestro itinerario era Barcelona/Marrakech con Vueling, Marrakech/Ouarzazate/Casablanca con Royal Air Maroc & Tanger/Barcelona con Air Arabia.
Todos estos vuelos fueron cancelados por las propias compañias.
Vueling nos prometió unos bonos que todavía esperamos recebir.
Royal Air Maroc nos paso bonos para los vuelos entre Marrakech & Ouarzazate. Para Ouarzazate / Casablanca, estamos en la espera.
En cuento a Air Arabia, mutismo total, no nos contestan a los email.
¿Que podemos hacer con esta ultima?
Gracias
¡Hola Michel!
En el caso de tus vuelos con Royal Air Maroc y Air Arabia no se aplica el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea sino el Convenio de Montreal.
Nosotros no hemos volado nunca con estas aerolíneas y desconocemos el proceso para reclamar el reembolso por vuelo cancelado recogido en el mencionado Convenio de Montreal, así que te recomendamos que contactes con una empresa especializada en estos asuntos.
En nuestro caso, cuando lo hemos necesitado, siempre hemos recurrido a Reclamador.es porque hasta ahora nos ha ido bien con ellos, pero hay más empresas de este tipo.
Sentimos no poder ayudarte más en esta ocasión. 🙁
Saludos.
Buenos días,
He visto que todas las reclamaciones hay que hacerlas a la compañía de vuelos, pero ¿qué pasa si hice la compra a través de una agencia? en mi caso fue mytrip y la compañía de vuelos es Latam. Ya he reclamado a las dos y se pasan la pelota, estoy un poquito desesperada. ¿Sabríais qué debo hacer ahora? Mil gracias!!!
¡Hola Inma!
Respecto a tu consulta, el reembolso por vuelos cancelados comprados por agencia deben ser gestionados por la propia agencia de viajes. En tu caso, debe ser MYTRIP quien realice las gestiones para que recuperes tu dinero.
Lamentablemente, muchas agencias se están desentendiendo de estos temas, por lo que nuestra recomendación es que gestiones una reclamación de reembolso por vuelo cancelado por tu cuenta, a través de una empresa especializada (como Reclamador.es) y que, en el futuro, compres los vuelos directamente con la aerolínea. 😉
Eso sí, intenta reclamar lo antes posible porque, según las últimas noticias que nos llegan, la aerolínea LATAM está al borde de la quiebra… 😕
Saludos.
No puedo aser un reembolso
¡Hola María Rosario!
En este tutorial explicamos cómo pedir un reembolso por un vuelo cancelado. Tan solo tienes que seguir los pasos que indicamos en cada aerolínea. 😉
Saludos.
Buenas tardes.
Tenía vuelo previsto para el 23 de abril a París con Transavia y debido al Covid 19, como es lógico, se suspendió. Me enviaron un correo donde me instaban a enviarme otro correo con un bono por el importe para disponer de él en un año. Yo no he aceptado nada. Sólo lo recibí y ahora me envían otro correo enviándome el bono para canjearlo durante un año. Tampoco he aceptado, sólo lo he recibido. Pero no quiero bono, ya que viajaba con mi padre y no se las condiciones en que estará para cuando pueda viajar. Qué tengo que hacer? No sé que pasos tengo que seguir. No existe ningún teléfono para poder llamar. Cuales son los pasos a seguir? Muchas gracias de antemano.
¡Hola Inmaculada!
Sentimos decirte que Transavia es una de las aerolíneas denunciadas por FACUA por negarse a devolver el dinero de los vuelos cancelados… Si no reclamas personalmente, no vas a recuperarlo. 😕
Nuestra recomendación es que, dado que Transavia no está atendiendo las reclamaciones en su página web, inicies cuanto antes una reclamación por cancelación a través de una empresa especializada en reclamaciones a aerolíneas.
Como decimos en el post, nosotros recomendamos Reclamador.es porque es la que hemos utilizado hasta ahora y siempre nos ha ido bien. 🙂
Esperamos haber resuelto tu duda. Para cualquier otra cosa, escríbenos.
Saludos.
Hola, yo tenía un vuelo con TAP airlines, cancelaron mi vuelo, acepté el vale y compre otro vuelo, ahora me han vuelto a cancelar el vuelo y no quiero aceptar otro vale viendo las circunstancias, querría el dinero y poder comprar el vuelo con otra compañía, ¿saben como solicitar reembolso con tap airlines? Gracias
¡Hola Verónica!
Para ser honestos, nunca nos hemos visto en una situación como la que nos planteas. Hasta ahora no hemos volado con TAP Portugal y no sabemos si te harán el reembolso por el segundo vuelo cancelado después de haber aceptado el bono de viaje por la primera cancelación… 😕
Te recomendamos que consultes en esta web especializada. Seguro que te podrán ayudar mucho mejor que nosotros:
▶ Reclamar reembolso por vuelo cancelado a TAP Portugal Airlines
Sentimos no poder ayudarte más en este caso. Para cualquier otra consulta, aquí estamos. 🙂
Saludos.
Buenos días
Recibí hace 10 días un correo electrónico de British Airways informándome de la cancelación de los vuelos que tenía comprados para el día 9-12 de julio de 2020 de Bilbao a Londres.
Desde entonces estoy mandando correos para que me info quien qué debo hacer para la devolución del importe de los vuelos y no he recibido ninguna respuesta a respecto. Los teléfonos de atención son interminables y en inglés que no domino como para reclamar.
¿Tenéis algún dato que podrías facilitar sobre cómo reclamar la devolución del importe a esta compañía?
Muchas gracias
¡Hola Carmen!
Hasta donde nosotros sabemos, British Airways es una de las aerolíneas que han sido denunciadas por no querer devolver el reembolso de los vuelos cancelados con dinero. 🙁
En su página web, British Airways da la opción de seleccionar un vale de viaje, canjeable hasta el 30 de abril de 2022, pero no hay ningún formulario para solicitar el reembolso en efectivo… 😕
En tu caso, creemos que lo mejor que puedes hacer es reclamar cuanto antes a través de una empresa especializada (nosotros tuvimos que hacerlo así cuando Vueling no respondía a nuestra reclamación) para que estudien tu reclamación particular. Te dejamos el enlace por si quieres echarle un vistazo:
Reclamar reembolso de vuelo cancelado por British Airways
Esperamos que se solucione tu reclamación lo antes posible y puedas conseguir tu dinero. Para cualquier otra duda, aquí nos tienes. 😉
Saludos.
Nosotros tenemos un vuelo con Vueling para principios de Julio y nos ofrecen la posibilidad de cancelar nuestro viaje a cambio de un bono por el importe total pero de momento el vuelo no esta cancelado, puedo pedir igualmente el reembolso o debo esperar que ellos cancelen el vuelo?
Muchas gracias y gran post, seguro que sera de mucha ayuda para muchísima gente!!
¡Hola Jordi!
Para pedir el reembolso de un vuelo cancelado hay que esperar a que efectivamente esté cancelado por la aerolínea…
Suponemos que Vueling te ha ofrecido el bono de viaje en previsión de que el vuelo será cancelado en los próximos días. Si aceptas el bono, no tendrás derecho a reclamar el reembolso porque ha sido un cambio voluntario por tu parte… 😕
Esperamos haber resuelto tu duda. 🙂
Saludos.
Hola, desde antes del 7 de abril (primer fecha de vuelo) acudí al aeropuerto y en todo momento hasta la fecha expresé mi preocupación por perder mi dinero y lo importante que era volver a mi país pues un bono no era viable, no sabemos qué normas van a existir después o como va a impactar en mi trabajo el no estar de vuelta; al principio era entendible y reagendé pero siempre me cancelaban y tenía que elegir otra fecha. En la misma aerolínea (IBERIA) me decían que podía solicitar el reembolso y que podía viajar con otra aerolínea pues ellos sabían que estaban haciendo vuelos a Mexico. Espere una última vez (para el 5 de junio) y fue cancelado el vuelo, leí minuciosamente el correo y ahí dice claramente que puedo pedir mi reembolso, siempre, desde un principio comenté que mi familia en Mexico me compró el vuelo y siempre dijeron que todo estaba en orden. Hace dos semanas me dieron el contacto de Venta Directa Mexico, no sin antes volver a decir que ahí me informarían cómo hacer mi reembolso. Por llamada telefónica, tras una semana sin respuesta (pese a que me dijeron responderían el correo en el lapso de un día), dijeron que por mi país no me pueden hacer reembolso y en caso de que se pueda que me cobraran 30€ de penalización como si yo hubiese cancelado cuando ellos lo hicieron. Por correo me respondieron hace cuatro días disculpándose y que esperarían instrucciones (aun sin decirme si me darán el reembolso, si me cobraran los 30€); sin embargo, hoy por Twitter me volvieron a decir que por mi país no pueden. Yo estoy en España varada, sin dinero, sin saber qué voy a hacer, con un piso rentado en Mexico. Yo necesito que me devuelvan el dinero aquí en España, para así poder comprar un vuelo con Aeromexico quienes SI han estado haciendo vuelos. Incluso la última vez llamando les dije “ok, yo reagendo porque me urge volver a mi país, es seguro que ya podré viajar? Porque por ello quiero el reembolso e irme con otra aerolínea. Si ya podré volar con ustedes me espero” pero dijeron que volverían a cancelarme.
¡Hola Jazmín!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros… ¡Menuda paciencia estás teniendo con IBERIA! 😮
Teniendo en cuenta que Iberia ha sido denunciada por varias asociaciones de consumidores porque se niega a devolver el dinero a los viajeros, nosotros, en tu situación, ya habríamos reclamado a través de una empresa especializada, que es la forma más rápida de recuperar tu dinero. 😕
En este post indicamos dónde y cómo reclamar a Iberia el reembolso por vuelo cancelado.
Esperamos que se solucione pronto el problema y puedas recuperar tu dinero y volar a México cuanto antes. 🙂
Saludos.
Muy buenas,
Teníamos reservados unos vuelos para viajar a Costa Rica. Los compramos por Skyscanner a través de Flightfinder y los vuelos eran con varias compañías (Lufhtansa, Air Canada, Copa Airlines) pero se nos informó que la compañía que operaba todos estos vuelos era Air Canada.
En nuestro caso, al haber comprado los vuelos por Skyscanner, nos informaron que teníamos que tramitar la devolución mediante la empresa que compramos los vuelos (Flightfinder).
Pues bien, tras varios correos en los que nos invitaban a aceptar el cupón para utilizar en futuros viajes, y después de insistirles en otros tantos correos que no nos interesaba el cupón, dicha empresa nos comunica que ya han enviado nuestra deseada reclamación de reembolso por los vuelos a Costa Rica, pero que el plazo para recibir una respuesta de la compañía va a ser, mínimo, de 10 semanas. Con lo que casi hasta agosto no nos darán una respuesta y nuestros vuelos eran para mediados de julio.
Nuestra duda es saber si estamos dando los pasos correctos y debemos esperar pacientes a la respuesta de Air Canada o si debemos tomar más acciones para asegurarnos de la devolución de dichos vuelos.
Saludos y gracias por vuestra ayuda.
En mi caso me ha ocurrido algo parecido, compré vuelos a USA a través de Atrápalo.com a Air Canada, pero a diferencia tuya, Air canada ni siquiera me contesta a los correos (¿podrías indicarme si conseguiste localizarles, a qué correo fue?)
Asimismo, cuando hablo con Atrápalo.com (llevo ya como 10 correos intercambiados), me dicen que ellos no me pueden hacer el reembolso porque AirCanada no se lo autoriza, y aunque les digo una y otra vez que compré el billete a través suya y que, por tanto, ellos me han de gestionar el reembolso, hacen caso omiso y vuelven a darme la misma contestación de que sea yo quien hable con AirCanada para que le diga a Atrapalo que me lo pueden reembolsar.
Es bastante frustrante, ¿alguien tiene alguna sugerencia? Creo que acabaré poniendo una hoja de reclamaciones a Atrápalo.com, y una reclamación ante AESA a ambos por los perjuicios.
Muchas gracias por su ayuda!
¡Hola César!
En tu caso, debe ser Atrápalo.com quien realice las gestiones para el reembolso de vuelo cancelado por Air Canada. Tú no tienes que hablar con la aerolínea que, por otra parte, ignorará tus reclamaciones porque compraste el vuelo mediante agencia. 😕
A veces resulta efectivo quejarse en redes sociales, mencionando a Atrápalo.com y a alguna asociación de consumidores, como OCU o FACUA.
Si ni aún así te dan solución, nosotros pondríamos una reclamación a través de una empresa especializada para que, además del reembolso de los vuelos, te puedan conseguir una indemnización por daños y perjuicios. 😉
Saludos.
Hola a todos, yo tenía contratados dos vuelos a Perú con LATAM AIRLINES. Cuando se cancelaron no me daban ninguna opción, pero después solo dejaban cambiarlo por un Travel Voucher.
Con este Travel Voucher podías solicitar el reembolso del dinero, cambio de pasajes, etc.
Solicité el reembolso de mi dinero hace casi 3 meses y la única respuesta que me dan es que los plazos se están alargando debido a la gran demanda de solicitudes. Ya no sé qué hacer, cada semana les escribo y siempre me dan la misma respuesta. «Su Travel Voucher está en proceso de transferencia»
Y no dejo de leer noticias que dicen que la aerolínea está en banca rota. ¿Que puedo hacer?
¡Hola Carlota!
Nosotros también hemos leído que LATAM está en quiebra (bancarrota), así que nuestra recomendación es que (si quieres recuperar tu dinero) reclames cuanto antes a través de una empresa especializada. Te dejamos el enlace directo de la que usamos nosotros: Reclamar a LATAM Airlines
Esperamos que se resuelva favorablemente tu reclamación. 🙂
Saludos.
Hola! Una pregunta si yo pague seguro de cancelacion, y yo fui la que cancele los viajes, tengo derecho al reembolso… Yo tengo entendido q si pero no estoy segura
¡Hola Natalia!
Si la cancelación del viaje fue por tu parte no es aplicable la normativa europea de la que hablamos en este post. En tu caso deberás consultar las coberturas que incluye el seguro de cancelación que contrataste. Ponte en contacto con tu compañía aseguradora para que te informen.
Saludos.
¡Hola Jorge!
Efectivamente la gestión del reembolso por vuelo cancelado le corresponde a Flightfinder.
Dadas las circunstancias, no vemos descabellados los plazos de devolución que te han dado, pues las devoluciones se van gestionando por orden de salida de los vuelos cancelados, es decir, primero atienden las cancelaciones de marzo, luego las de abril, mayo, etc.
No obstante, nosotros enviaríamos un email «recordatorio» a mediados de julio (fecha prevista de vuestro vuelo) para que la reclamación no caiga en el olvido. 😉
Saludos.
Hola Vueling ha cancelado mi vuelo de ida y yo quiero reembolso. El problema es que la reserva la pague con una targeta que ya no tengo y estoy intentando solucionarlo a traves de mails para que el reembolso me lo hagan en mi targeta actual, pero me dicen quje primero he de pedir el reembolso, que se convertira en un bono (que yo no quiero), y despues me facilitaran un numero de telefono al que llamar para pedir el reembolso. No entiendo nada, la verdad, creo que me la quieren colar con el bono. Que debo hacer.
El vuelo de vuelta es el proximo dia 7…supongo que lo cancelaran no? porque si no puedo ir, como voy a volver?
O he de reclamarlo tambien? o me espero que lo cancelen?
Gracias
¡Hola Cristina!
Si tenías reservado un vuelo de ida y vuelta y te han cancelado la ida, no es necesario que esperes a que Vueling cancele el vuelo de vuelta para reclamar.
Pide el reembolso a través de la web de Vueling sin mencionar que has cambiado la tarjeta, porque eso lo podrían usar como excusa para negarte la devolución del billete. 😕 Y muy importante: no aceptes el bono si lo que quieres es el dinero.
Saludos.
Compré un billete para Turquía con Flight Finder y Turkish Airlines canceló el vuelo. Le reclamo a Flight Finder y quieren cobrarme 39 € por cada billete (y son 4) por los gastos de cancelación. Esto es lo que me enviaron por correo:
As your flight is cancelled you might be entitled to refund minus our handling fee, 39eur/ticket. Please note that the reimbursement to you will be done when the airline has paid us. Due to high demand processing will take a minimum of 14 weeks.
No me parece que sea legal, ya que yo no quiero ese servicio, pero parece ser que no puedo reclamar directamente a la compañía.
Si me pudierais ayudar…
¡Hola Ana Bea!
Como ya hemos respondido a otros comentarios, no es legal que la agencia de viajes cobre una tasa por una cancelación originada por la aerolínea pero, lamentablemente, muchas agencias de viajes están aprovechando las circunstancias y el desconocimiento de los viajeros para ganar dinero, a pesar de que han sido denunciadas por asociaciones de consumidores, como OCU o FACUA.
Dos o tres comentarios más arriba del tuyo, damos respuesta a dos viajeros a los que FLIGHTFINDER tampoco les devuelve el dinero. Échales un vistazo y si necesitas más ayuda, pídenosla. 😉
Esperamos que se resuelva pronto esta situación y puedas recuperar el importe de tus vuelos.
Saludos.
Buenos días tengo comprados 4 billetes de ida y vuelta a Nueva York en Air Europa a través de Gotogate, para el 6 de agosto. Desde Air europa me han enviado un correo que me cambian la fecha del vuelo de ida y me lo pasan al 8 de agosto y me confirman que el de vuelta se mantiene. Me han ofrecido un vale por la totalidad de la cantidad, pero yo quiero la devolución del dinero. Puedo solicitar todo o solo el del vuelo cancelado?
¡Hola Aurelio!
Puedes reclamar el reembolso del precio total del billete, tal y como indicamos en el apartado Qué puedes reclamar por la cancelación de un vuelo de este post. 😉
Saludos.
Muchas gracias, la verdad es que os lo habéis currado. He hablado con air europa y me dicen que para que me devuelvan el dinero lo tengo que hacer a través de GoTogate, el problema es que toda la atención a usuarios es en inglés.
¡Hola Aurelio!
Efectivamente, los reembolsos de los vuelos cancelados comprados por agencia deben ser gestionados por la propia agencia de viajes, en tu caso GOTOGATE.
Respecto al tema del idioma, se nos ocurren dos posibles soluciones: que reclames en inglés por tu cuenta (utilizando el Traductor de Google) o que reclames en español a través de Reclamador.es 😉
Ambas opciones tienen sus pros y sus contras, así que ésa una decisión que debes tomar tú. 😉
Esperamos que puedas recuperar pronto tu dinero y nos alegra que nuestro post te haya servido de ayuda. 🙂
Saludos.
Hola, teníamos vuelo para dos personas con Eurowings de Bilbao a Stuttgart en abril. Ahora incluso han quitado la conexión de Eurowings de Bilbao. Por qué medio puedo solicitar la devolución del importe? Gracias
¡Hola Dani!
Sentimos comunicarte que EUROWINGS es una de las aerolíneas denunciadas por el Ministerio de Consumo por negarse a devolver a los pasajeros el importe de los vuelos cancelados.
En su web sólo ofrecen la devolución en forma de bono de viaje. No obstante, como en el resto de aerolíneas, puedes intentar reclamar el reembolso por vuelo cancelado de dos maneras:
▶ Reclamar el reembolso por tu cuenta, a través de la página web de Eurowings, aunque como decimos es muy improbable que lo consigas.
▶ Reclamar el reembolso a través de Reclamador.es que es una empresa especializada que realiza este tipo de reclamciones de forma agrupada, por lo que hay más probabilidades de conseguir tu dinero pronto.
Sentimos no poder ayudarte más en este caso. ¡Suerte con la reclamación!
Saludos.
Deberíais de actualizar la información. Vueling SI reembolsa los viajes afectados por COVID (almenos si solicitaste el bono en su momento). Fácil y rápido. Hay que llamar al +34931226046
¡Hola Marc!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. 🙂
Lamentablemente, sabemos de primera mano que Vueling no está reembolsando a todos los viajeros por igual… 😕
No obstante, agradecemos que compartas el número de teléfono, seguro que sirve de ayuda a otros afectados por las cancelaciones de Vueling.
Saludos.
Hola ! me pareció muy buena tu información, agradecería mucho me dieras un tip. En noviembre 2019 compré mis vuelos Cd de México – Roma por ALITALIA , éstos eran para viajar el pasado mes de junio. Los vuelos fueron cancelados en Mayo 08 por la misma aerolínea y en el mismo correo ofrecían varias opciones, una de ellas era el reembolso total, por lo que solicité el mismo y recibí una confirmación. Son casi dos meses desde que se solicitó y nadie da razón, he llamado ya en 3 o 4 ocasiones y cada que llamo me dicen algo diferente, que pueden ser dos meses, 3 o 6, un disparate! ya ni siquiera te piden datos, en automático cuando dices reembolso es como si a todos les dijeran exactamente lo mismo.
¿Qué puedo hacer para presionar a la aerolínea? me niego a creer que es dinero perdido, me parece nefasto. Gracias por tu ayuda 🙂
¡Hola Rosels!
Si bien el reembolso por vuelo cancelado debe hacerlo la aerolínea en un período de 7 días, es comprensible aceptar que (dadas las circunstancias) tarden algo más de tiempo en devolver el importe de los billetes. 😕
No obstante, puedes hacer presión reclamando a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o bien reclamando a través de una empresa especializada. Ambas opciones las explicamos en nuestro Tutorial para reclamar a una compañía aérea por vuelo cancelado o retrasado cuyo link encontrarás al final de este post.
En cualquier caso, tienes derecho a recuperar tu dinero, así que te animamos a seguir insistiendo en la reclamación. 😉
Saludos.
Hola, un post súper completo.
En mi caso contraté dos vuelos de ida y dos de vuelta a través de eDreams y hoy me han comunicado que han sufrido modificaciones o cancelaciones.
Desde la web de eDreams me sale una opción de reembolso pero cuando lo quiero dar a aceptar «casualmente» no me deja, pero si le doy a solicitar bono si… He hablado con Air Europa y me dicen que lo tengo que gestionar con eDreams (aunque en su propia web me registré y puedo solicitar el dichoso bono). Mi pregunta es, ¿cómo consigo tramitar el reembolso a través de eDreams? ¿Existe un plazo máximo? Gracias!
¡Hola Ana!
Efectivamente, el reembolso de los billetes de avión comprados en agencia deben ser devueltos por la misma agencia de viajes. 😕
En cuanto al plazo, el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea no establece ningún plazo máximo para reclamar el reembolso por vuelo cancelado, así que puedes hacerlo cuando quieras. Eso sí, nosotros te recomendamos que lo hagas cuanto antes. Insiste por correo electrónico, por redes sociales o mediante una empresa especializada como la que recomendamos en el post.
¡Ánimo! Quien la sigue, la consigue. 😉
Saludos.
Buenas noches;
Si los vuelos cancelados se adquirieron a través de edreams, como se les solicitaría a ellos el reembolso de los vuelos? Muchas gracias, un saludo.
¡Hola Carolina!
En la página web de eDreams indican los pasos a seguir para reclamar el reembolso por vuelo cancelado en función de la aerolínea y del tipo de devolución que quieras: en vales de viaje o en efectivo. 😉
Para cualquier duda sobre el proceso, te recomendamos que consultes a eDreams directamente a través de su chat online, pues nadie mejor que ellos podrán decirte qué debes hacer para recuperar el importe de tu reserva.
Saludos.
Hola! Yo viajaba con Aeroflot a Vietnam pero nos cancelarn los vuelos. Hice todos los movimientos necesarios y me pusieron en una cola para el reemmbolso ya que al haberlo cancelado ellos nos corresponde el reembolso íntegro.
Sin embargo, el 6 de julio (posterior a mi puesta en la cola para el reembolso que fue el 18 de junio) la Federación Rusia sacó un decreto que no permite hacer reembolsos aunque sea con anterioridad.
¿Qué podemos hacer en esta situación?
¡Hola Paula!
Los decretos que establezcan los diferentes países no invalidan la normativa europea vigente. Así pues, si tu vuelo a Vietnam despegaba desde Europa, rige el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea y te corresponde el reembolso por los vuelos cancelados.
Insiste en reclamar a AEROFLOT a través de los medios de contacto que indicamos en el post y, si no consigues respuesta satisfactoria, delega el caso a una empresa especializada. A veces no queda más remedio que hacerlo así. 😕
Esperamos que recuperes tu dinero pronto. Para cualquier otra duda, aquí estamos. 😉
Saludos.
Tenia vuelos para Atenas con Aegean la ida e Iberia la vuelta, contratado con Lastminute para el 4/8 abril. Se lo he reclamado tanto por correo electrónico, como por telefono, como por correo certificado, y aún estoy esperando la solución. Me indica que las compañias aéreas no han resuelto, pro ya no he podido volver a contactar con Lastminute pues sus teléfonos están obsoletos. ¿Qué hago?
¡Hola Miguel!
Efectivamente, en tu caso, debe ser LASTMINUTE quien realice las gestiones para cobrar el reembolso de vuelo cancelado por Aegean Airlines. No obstante, podrías ponerte en contacto con la aerolínea para confirmar si es cierto que todavía no han resuelto las incidencias por este tema… 😕
A veces también resulta efectivo quejarse en redes sociales, mencionando a Lastminute y a alguna asociación de consumidores, como OCU o FACUA.
Como última opción, puedes poner una reclamación a través de una empresa especializada para que (además del reembolso) te consigan una indemnización por daños y perjuicios. 😉
Esperamos que se solucione y puedas recuperar tu dinero pronto.
Saludos.
Hola, en mi caso tenia un vuelo de Bilbao a Zurich de Air Europa a través de Mytrip y me lo cambiaron por una conexión que me resulta imposible. He llamado a Mytrip y me han dicho que me lo cancelan cobrándome 30€ por la gestión. He leído los comentarios anteriores tarde porque ya he aceptado la cancelación y el cobro de los 30€. Estoy a tiempo aun de reclamar?
¡Hola Ignacio!
Si ya has pagado los 30€ de gastos de gestión a Mytrip será muy difícil que te los devuelvan… 😕 No obstante, por intentarlo no pierdes nada, así que reclámalos.
Para la próxima vez que te ocurra algo similar (ojalá que no pase nunca) ya sabes que no tienes que pagar nada. 😉
Saludos.
Hola de nuevo! De momento no he pagado nada ni me han devuelto nada, solo he tenido un par de conversaciones telefónicas con Mytrip… En caso de que me estén ninguneando a quien podría acudir para la reclamación? Saludos!
¡Hola de nuevo Ignacio!
Dado que MyTrip aún no te ha cobrado los gastos de gestión, nosotros te recomendamos volver a contactar con ellos y exponer que no es legal cobrar esta tasa en los casos de cancelación ajenos a tu voluntad.
Si aún así no te hacen caso, siempre puedes recurrir a asociaciones de consumidores (como OCU o FACUA) o empresas especializadas (como Reclamador.es) para que te asesoren. 😕
Saludos.
¡Hola!
Muchas gracias por toda la explicación.
Expongo mi caso ya que tengo dudas, mi compañía es Aeroméxico, al no ser europea no sé cómo funcionan, si tengo derecho a poder reclamar el dinero o tengo que aceptar el vuelto flexible que me ofrecen, a poder elegir hasta el 30 de abril de 2021 con fecha máxima de vuelo hasta el 31 de agosto de 2021.
Tengo un vuelo de Barcelona a México ida y vuelta (comprado en enero), este nos lo han cancelaado, y luego 4 vuelos internos, de los cuales aún uno no se ha cancelado y de éste no me han ofrecido vuelo flexible, imagino que al no poder viajar hasta México me tendrían que cancelar todo lo demás directamente pero de momento no ha sido así.
No sé si conocéis cómo funcionan desde fuera de Europa, si tengo derecho a reclamar el dinero o tengo que aceptar el voucher, y si me tendrían que ofrecer de todos los vuelos al cancelarse el vuelo que me impide llegar hasta allí.
Gracias por vuestra labor, saludos!
¡Hola Joel!
Según el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea, cualquier vuelo que parta de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro queda sujeto a las disposiciones del Tratado, con independencia de la aerolínea que lo haya comercializado. Es decir, si tu vuelo cancelado por AEROMÉXICO partía desde Barcelona, te corresponde el reembolso al que hacemos referencia en este post.
Con respecto a los vuelos internos, si están incluidos en la misma reserva del vuelo internacional, también te corresponde reembolso por ellos. En cambio, si los vuelos internos los reservaste aparte, se aplica el Convenio de Montreal, del que nosotros poco podemos informarte porque nunca se nos ha dado una situación como la tuya. 😕
Para más información sobre los procedimientos de reclamación a AEROMEXICO, te recomendamos visitar su página web o bien este otro enlace: Reclamar Aeroméxico
Esperamos que puedas recuperar tu dinero muy pronto. Para cualquier otra consulta, aquí estamos. 🙂
Saludos.
¡Muchas gracias por la respuesta!
Los vuelos los reservamos todos juntos como vuelo múltiple, así que espero que no nos den muchos problemas, aunque me parece que tocará batallar un poco…
De nuevo os agradezco la ayuda, ¡saludos!
¡Hola de nuevo Joel!
Seguramente tendrás que batallar pero quien la sigue, la consigue. 😉
Ánimos y saludos.
Hola!!!
Me han cancelado los vuelos de ida y vuelta a la india con Turkish. El problema es que lo compramos a través de edreams y no hay manera de que hagan un reembolso. Tenemos el cupón en la web, sin haberlo pedido. Y es imposible hablar con elles, no responden correos, en la web cuando puedes pedir reclamar no funciona el botón enviar del formulario… no se como hacerlo.
Ahora he leído un comentario más arriba muy parecido al mío. Si no hay manera con los correos o teléfono… como lo podemos hacer?
¡Hola Roser!
Si no tienes respuesta de EDREAMS a través del teléfono o el correo electrónico, puedes intentar contactar a través de su servicio de chat en línea o mediante redes sociales. Tal vez así te hagan más caso… 😕
Por otra parte, si pagaste el vuelo mediante Paypal, puedes reclamar el reembolso a través de ellos, justificando que el vuelo ha sido cancelado. Si lo pagaste con tarjeta bancaria, pregunta en tu entidad financiera.
Como ves, hay muchas formas de reclamar el reembolso por vuelo cancelado, pero es conveniente ir agotando las posibilidades una a una. Esperamos que consigas solucionar tu incidencia lo antes posible. 😉
Saludos.
hola, muy bueno el post. En mi caso el vuelo lo había comprado a través de edreams y el vuelo era con la compañía Alitalia ¿como puedo reclamarles a ellos la devolución del importe del vuelo? después de más de 3 meses que han pasado ya desde la cancelación y después de esperar los 90 días laborables que me dijeron que tardarían desde Edreams en devolverme el dinero. muchas gracias.
¡Hola Melisa!
El 10 de agosto respondimos a una pregunta similar a la tuya (es el comentario justo arriba del tuyo) con formas alternativas de reclamar el reembolso a Edreams… 😕
Además, otros lectores han compartido su experiencia con Edreams en otros comentarios y pueden servirte de ayuda.
Saludos.
Hola buenos días!!
Yo tenía 2 billetes de avión Bilbao-Valencia para acompañar a mi madre a unas consultas médicas y me cancelaron uno de los trayectos y el otro me lo cambiaban de hora… Encima varias veces en un dia, un desastre!! Me dieron un nono aún negandome y ayer me llegó un correo extendiendo me el bono hasta septiembre…. Pero el hospital de momento no quieren darnos cita por todo esto y no quiero perder el dinero.
Muchas gracias
¡Hola Saray!
Aunque en tu comentario no especificas dónde compraste el vuelo (en la web de la aerolínea o a través de una agencia) es importante que tengas claro que, en ningún caso, pueden obligarte a aceptar un bono de viaje en lugar del dinero que pagaste. 😕
Por ese motivo y dada la situación que nos comentas de la cita hospitalaria, nosotros en tu caso reclamaríamos la devolución del importe total del vuelo de manera inmediata, ya sea por tu cuenta o (si no consigues nada) a través de la empresa que recomendamos en el post.
Esperamos que puedas solucionar la incidencia y recuperar tu dinero lo antes posible.
Saludos.
Buenas noches. La semana pasada Vueling me mandó un correo diciéndome que me cambiaban la hora del vuelo. Tenía la opción de aceptarla o pedir el reembolso y con todo este jaleo del Covid, pues pedí el reembolso. Al instante me mandaron otro correo proponiendo un crédito de vuelo o el dinero en efectivo (para ello me tengo que poner en contacto con la compañía). Mi pregunta es si tras aceptar el reembolso, tengo que hacer alguna otra gestion como me dicen en el correo. Gracias por la atención y un post más que interesante.
¡Hola Dani!
Si quieres recuperar el reembolso, tendrás que hacer las gestiones que te pida Vueling en sus comunicaciones por email… 😉
Saludos.
Compré un billete en Travelgenio para viajar por Iberia. Me lo cambiaron. No me interesa el nuevo vuelo que me ofrecen y no lo acepté. Tampoco he aceptado el voucher. Quiero que me reembolsen el efectivo. En Iberia me dicen que tengo que llamar a un nro. Lo hice y me dicen que me tengo que quejar con Travelgenio. En Travelgenio no me cogen el teléfono nunca. He intentado hacer los reclamos online y nadie responde. ¿Qué hago?
¡Hola José!
Si no tienes respuesta de TRAVELGENIO a través del teléfono, intenta contactar mediante su Centro de Atención al Cliente o redes sociales. Sabemos que Travelgenio suele contestar por Twitter, aunque debes escribirles en inglés… 😕
En todo caso, si compraste los billetes de avión a través de Travelgenio (algo que nosotros desaconsejamos) es esta agencia la que debe reembolsarte el dinero, no Iberia.
Esperamos que puedas recuperar tu dinero lo antes posible. Para cualquier otra duda, aquí estamos. 🙂
Saludos.
En mi caso la compañía aérea que es Lufthansa, no tiene inconveninete en devolvernos el dinero, pero nos dice que no se puede responsabilizar pues el vuelo fue comprado por mediación de una agencia Travel2b que es una agencia de Internet. Con Travel2b y despues de miles de intentos no podemos contactar y no consigo que nos devuelvan el importe pagado y reclamado desde hace 5 meses.
Como debemos proceder para reclamar a una agencia?
¡Hola Pere!
Dado que Travel2be y Travelgenio son la misma empresa, nuestra recomendación es que contactes a través de su Centro de Atención al Cliente o redes sociales.
Si pasado un tiempo prudencial no te responden, envía tu queja mediante burofax (para que quede constancia del envío) y traslada tu reclamación a una organización de consumidores como OCU o FACUA para que siga su curso legal.
Esperamos que pronto se solucione tu incidencia.
Saludos.
Nosotros contratamos un viaje a través de una agencia de viajes. Esta se ofrece a realizar la reclamación a Avianca, pero mi duda es: ¿Aún así, deberíamos interponer una hoja de reclamaciones contra la agencia?
Por cierto, se me olvidó aclarar que el vuelo está cancelado por la compañía aerea y lo que nos interesa es el reembolso del dinero.
¡Hola Sancho!
En nuestra opinión, antes de poner una hoja de reclamación, trataríamos de reclamar mediante el diálogo, especialmente si la agencia ya se ha ofrecido a realizar la reclamación a Avianca, cosa a la que está obligada, por otra parte. 😉
Si pasado un tiempo prudencial no hay respuesta por parte de la agencia, entonces sí pondríamos la hoja de reclamaciones para pedir el reembolso por vuelo cancelado.
No obstante, ésta es una decisión muy personal, así que la última palabra es tuya, claro. 😉
Saludos.
Hola tengo 2 vuelos cancelados por covi 19 los compré por vuelokey uno para semana santa Barcelona Cali ida y vuelta con Iberia y otro para agosto el mismo trayecto con american erlines hoy sábado 3vde octubre no tengo respuesta de vuelokey solo enviado a rembolso y llamó a Iberia y me dicen que no me dan ninguna información que tengo que reclamar es a la agencia de viajes mi duda es que si las aerolíneas devuelve el dinero y la agencia se lo guarda pará ellos como hacer para que las aerolíneas den información sí ya an echó el rembolso
¡Hola Adrián!
Efectivamente, como ya hemos contestado a otros viajeros, el obligado a reembolsarte el importe por los vuelos cancelados es la agencia de viajes, en tu caso VUELOKEY. Así pues, tienes que reclamar a Vuelokey (mediante correo electrónico o postal, por teléfono o whatsapp o bien a través de sus redes sociales) la devolución del dinero.
Si en un tiempo prudencial no te dan una respuesta satisfactoria (o no te responden) entonces deberás poner una reclamación formal en la Oficina de Consumo de tu ciudad.
Esperamos que puedas resolver pronto esta incidencia. Mucha suerte.
Saludos.
Hola mi nombre es Noralyn. Lamentablemente por el COVID, Iberia me canceló un vuelo ida y vuelta desde Colombia para 2 adultos y un bebé. A mi no me convenía el bono y solicité el reembolso el 15 de mayo de 2020. Hasta el día de hoy 8 de octubre he llamado cada mes y me dicen que si me lo can a devolver pero que hay muchas solicitudes. Yo creo que quieren que me canse y lo siga llamando. Así que me gusyaria utilizar una de esas empresas especializadas que ustedes nombran en su artículo. Podrían enviarme la respuesta a mi correo ?noralynduarte0@gmail.com ( es un cero). Agradezco de antemano su colaboración y éxitos
¡Hola Noralyn!
Puedes iniciar tu reclamación a Iberia por vuelo cancelado tanto desde el enlace que indicamos en el post como desde el que te hemos enviado al email. 😉
Saludos y mucha suerte. 🙂
Buenos dias, mi pregunta es:
He comprado para el mes de Enero un vuelo La Coruña Londres con escala en Madrid, pero me han anulado el primer vuelo y las opciones que me dan no son válidas por precio y tiempo.
El vuelo de Madrid – Londres digue operativo pero ya no me interesan, quiero que me devuelvan el importe del billete del viaje completo pero son dos aerolineas diferentes y lo contraté con kiwi.com.
Puestos en contacto con ellos me dicen que si quiero me reclaman ellos el importe pero que durará mínimo tres meses y no me garantizan nada.
La anulación del vuelo fué a las 48 horas de contratarlo, que puedo hacer, ya he tenido que comprar otro vuelo en otra compañía por mi cuenta.
¡Hola Antonio!
Damos por hecho que compraste el vuelo La Coruña-Madrid-Londres en una sola reserva y no en dos reservas independientes… Si es así, tienes derecho al reembolso del importe total del billete. Es más, la agencia de viajes (en tu caso KIWI) está obligada por la normativa europea a gestionar la reclamación de reembolso en el menor tiempo posible y sin gastos para el cliente, algo que no siempre se cumple. 😕
En cualquier caso, la mejor recomendación que podemos darte es que en el futuro reserves los vuelos directamente en la página web de la aerolínea o en metabuscadores y agencias de viaje online con garantías contrastadas, como las que recomendamos en nuestra sección Organiza tu viaje.
Esperamos que puedas recuperar pronto tu dinero.
Saludos.
Hola, teníamos 5 billetes para viajar en junio por iberia a Ecuador y aun no nos devuelven el dinero, nos dice desde la agencia de viaje que está aprobada la reclamación pero iberia no ha echo el ingreso del dinero. Que podemos hacer? Gracias
¡Hola Lorena!
Ante la situación en la que te encuentras tienes dos opciones:
➡ Seguir insistiendo a la agencia de viajes para que ésta reclame a Iberia y esperar la devolución del dinero.
➡ Reclamar por tu cuenta a través de la empresa que recomendamos en el post (Reclamador.es).
Según la normativa europea, las agencias de viajes son las responsables de tramitar las reclamaciones por vuelos cancelados, pero claro, muchas se han visto saturadas por el número de reclamaciones y al final el perjudicado es el cliente. 😕
Esperamos que consigas el dinero pronto. Y si es así, cuéntanos cómo lo conseguiste para que nos sirva de experiencia a los demás ¿ok?
Saludos.
Buenas tardes
Tengo un bono de agencia de un vuelo cancelado. Cuando compre otro vuelo el bono tiene que ser utilizado con la misma agencia de compra o puede ser con cualquiera otra agencia?
Muchas gracias
¡Hola Ramón!
Depende de lo que indique el bono. Si el bono está expedido por la aerolínea (es lo habitual) podrás canjearlo en cualquier otra agencia o directamente a través de su página web.
Por el contrario, si el bono lo ha expedido la agencia de viajes, tendrás que canjearlo exclusivamente allí. 😕
Saludos.
Hola, nos cancelaron unos billetes de Vueling comprados a través de opodo. El caso es que se echan la culpa mutuamente alegando por un lado que unos no han mandado la confirmación de cancelación y otros que no la han recibido. A quien le reclamamos? Gracias
¡Hola Emma!
Lamentablemente no nos sorprende lo que nos cuentas, pues esa misma situación está ocurriendo con la mayoría de las aerolíneas y agencias de viajes. 😕
Respondiendo a tu pregunta, la responsable de la cancelación del vuelo es la aerolínea (por tanto VUELING debe pagar el reembolso) pero la responsable subsidiaria de gestionar la reclamación y recuperar tu dinero es la agencia de viajes, es decir, OPODO. En tu caso, debes reclamar a la agencia (a quien compraste el vuelo) y seguir insistiendo hasta que te devuelvan el dinero o el bono de viaje, lo que prefieras. 😉
Si necesitas más información para reclamar el reembolso del vuelo cancelado a la agencia de viajes, pulsa aquí.
Esperamos haber resuelto tu duda.
Saludos.
Después de un cambio de fecha de vuelo y solicitar su reembolso (confirmado por Vueling) se me dirige a «gestionar la reserva» y en ella aparece ahora: PENDIENTE DE REEMBOLSO.
Desde la solicitud del reembolso han transcurrido 12 días y como no hay forma de contactar con Vueling ¿A que ente superior se podría dirigir una reclamación?
Gracias por su atención.
¡Hola Rafael!
Como decimos en el artículo, la reclamación de reembolso por vuelo cancelado la puedes hacer por tu cuenta o mediante empresas especializadas, de las cuales nosotros recomendamos Reclamador.es porque es la que hemos utilizado y nos ha ido bien.
Si quieres reclamar por tu cuenta, ármate de paciencia y consulta los pasos a seguir en nuestro artículo titulado Tutorial: Cuándo, dónde y cómo reclamar a una compañía aérea si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado.
Tienes el enlace directo al tutorial al final de este post, detrás de las formas de contacto con las aerolíneas.
Ojalá consigas recuperar pronto tu dinero. Para cualquier otra duda, aquí estamos. 🙂
Saludos.
Hola, quería preguntar a quien le tendría que reclamar si mi vuelo ha sido cancelado , si ha sido comprado mediante edreams, a la aerolinea o a edremas.
Solo he reclamado a edrems pero no me ofrece el reembolso. Ahora deseoo volver a reclamat no se a cual de las dos. Fue cancelado por el covid el vuelo era en mayo
¡Hola Marta!
Si compraste el vuelo en EDREAMS debes reclamar a Edreams, que además está obligada por la normativa europea a ofrecerte un bono de viaje o el reembolso en efectivo del vuelo cancelado… 😕
Lamentablemente (por lo que nos cuentan muchos lectores) parece que esto no está ocurriendo así y Edreams se niega a pagar, como tú comentas. En ese caso, si quieres el reembolso en dinero y no con bonos de viaje, no te queda más remedio que reclamar a través de empresas especializadas, como Reclamador.es
Esperamos haber resuelto tu duda y que recuperes tu dinero lo antes posible. 🙂
Saludos.
Hola, KLM (operado por airfrance) me cancelo el vuelo de retorno Bs As – Napoli (segun el mail, por coronavirus) y me lo paso directamente a otro vuelo que partio 5 dias despues- Puedo reclamar? porque yo tome ese otro vuelo, pero el retraso de 5 dias me trajo inconvenistes varios.
En la pagina de KLM me dice que no puedo reclamar porque realice todos los trayectos.
Gracias!
¡Hola Mariana!
Como decimos en el post, en caso de vuelo cancelado tienes derecho a elegir entre el reembolso del precio total del billete O un vuelo alternativo en una fecha posterior.
Así pues, dado que tú elegiste la opción de volar en una fecha posterior, no te corresponde recibir reembolso por el vuelo cancelado.
Saludos.
Hola muy buenas, hace dos meses reclamé un vuelo cancelado a la agencia de viaje donde compré dicho pasaje, pues LATAM canceló el vuelo por la pandemia.
La agencia me ha dicho que han concedido la devolución que en el momento que LATAM devuelva el dinero ellos me llamaría, he ido varias veces a la agencia y la agencia me da largas diciendo que hay que tener paciencia, bueno, creo, que o LATAM NO PAGA o la agencia me toma el pelo, ¿Cómo saber una cosa o la otra, gracias?
¡Hola Samuel!
Dado que compraste el pasaje de avión a una agencia, debes reclamar a la agencia. Si te dan largas, lo único que puedes hacer es:
– Intentar contactar con LATAM para averiguar si ya han realizado el pago a la agencia.
– Intentar reclamar por tu cuenta a través de una empresa especializada.
En cualquier caso, no te queda más remedio que seguir insistiendo y esperar la devolución. 🙁
Esperamos que resuelva pronto y recuperes tu dinero lo antes posible.
Saludos.
Hola soy de Perú y en Diciembre del 2019 compré un ticket para Barcelona por medio de Despegar. El vuelo estaba programado para Mayo del 2020. En este contexto del Covid, Despegar me envio un correo cancelando el vuelo por la circunstancias actuales. Ellos me ofrecían dejar el ticket abierto para que yo pueda reprogramar mi vuelo y me daban un plazo para eso. Antes de continuar quiero contarte que Lufthansa era la aerolínea por la que viajaría. Bueno después de varios meses decidí reprogramar mi viaje el cual me ofrecían que no tenia recargo alguno pero era mentira ya que me salía más caro o igual al monto que ya había pagado, lo cual se me hacía un engaño y por lo que le pedí a Despegar me devolvieran mi dinero. Al no recibir respuesta de parte de ellos, realicé mi denuncia a Defensa del Consumidor. Recién ahí Despegar se comunica conmigo por email y me devuelve la comisión que ellos cobraban que era alrededor de 65 dólares y me dicen que ellos ya estaban gestionando la devolución del ticket con Lufhtansa y que eso puede demorar hasta un año. Luego me escriben y me piden los datos de compra de ticket, identificación el voucher del pago, etc; la cual envio inmediatamente ya que me daban 72 horas para responder. Ahora nuevamente me han pedido una carta dirigida a Lufhtansa explicando el por qué deseo la devolución de mi dinero. Así que necesito orientación ya que no quiero equivocarme o cometer un error u omitir algo en la carta y que me rechacen el desembolso. Al igual que email anterior sólo me dan 72 horas para responder. Espero me puedas ayudar. Muchas gracias
¡Hola Lorena!
Conforme a lo que nos comentas, concluimos que tu reclamación está amparada por el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea, pues el vuelo era con una aerolínea europea (Lufthansa).
En este sentido (dado que tú compraste el vuelo en la web DESPEGAR) son ellos quienes deben realizar todas las gestiones con Lufthansa para la devolución del importe. Es más, con independencia del tiempo que tarde la aerolínea en devolver el dinero a Despegar, tú tienes derecho a recibir el reembolso del billete de avión en un plazo de 7 días, desde tu solicitud.
Por todo lo anterior, te recomendamos escribir a Despegar reclamando los derechos que te asisten y, en caso de que no te contesten favorablemente, presentar una reclamación a través de Reclamador.es (aquí te dejamos el enlace directo: Reclamar vuelo cancelado Lufthansa)
Esperamos haberte ayudado y deseamos que consigas tu reembolso lo antes posible. 🙂
Saludos.
Y si la cancelación de los vuelos son a través de una empresa (logitravel) y no nos devuelven ni los vuelos ni el hospedaje? Solo nos dan un bono que no hemos pedido y encima con fecha de caducidad. Gracias.
¡Hola Alejandra!
Tal y como explicamos en otros comentarios de este post, independientemente de que compraras el vuelo a la aerolínea o a través de LOGITRAVEL, tienes derecho a percibir un reembolso por vuelo cancelado siempre que el vuelo reservado se encuentre en los casos contemplados en el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea. Es decir, no pueden obligarte a aceptar un bono de viaje en lugar del reembolso en efectivo. 🙂
Saludos.
Buenas tardes, he comprado un vuelo con origen/destino intercambiado, es decir, yo quería un vuelo Santo Domingo- madrid, y sin fijarme me lo intercambio en la aplicación a Madrid-santo domingo, me di cuenta del error cuando le di a pagar, llame a Iberia para ver qué solución me daban, primero se caía la llamadas luego por fin logré comunicarme con alguien en serviberia, me comentaron que me podían hacer el cambio pero me saldría muy costoso casi lo mismo que pague por los 2 tiket, que en su caso como solo tenía unas horas la reserva me podrían hacer un reembolso por compromiso de calidad, me cancelaron el vuelo ya no existe la reserva pero yo no he recibido ningún email, ni nada confirmándome que me hacen el reembolso, llamo a Iberia y me dicen solo que espere, estoy desesperada ya que necesito el reeembolso para hacer otra reserva en este caso la correcta, que puedo hacer en mi caso, me urge ayuda. El vuelo lo compre directamente por Iberia desde la app.
¡Hola Gisel!
Según se dice en la web de Iberia los reembolsos para casos como el que comentas se realizan de forma inmediata…
Si no has recibido el reembolso ni tampoco un email donde te notifiquen la cancelación del vuelo (a veces se van a la bandeja de spam) nuestra recomendación es que contactes con Iberia por Twitter u otra red social para pedir que aceleren el proceso de devolución.
En este caso, poco más puedes hacer, salvo esperar.
Saludos.
Buenos días
En caso de estar cerrada tu comunidad por cierre perimetral y no puedas volar tienes derecho a la devolución del dinero?
Si contratas el vuelo con una agencia y si después de solicitarlo la aerolínea te deniega la devolución del dinero , en caso de denunciarlo en el juzgado a quien tendría que poner la denuncia para recuperar mi dinero a la aerolínea o a la agencia?
Yo el pago lo realizo a la agencia.
Gracias.
¡Hola Manuel!
Según indican las organizaciones de consumidores, sí. En el caso de que tu Comunidad Autónoma esté cerrada perimetralmente y no puedas viajar, tienes derecho a:
– Reembolso del billete completo.
– Devolución del dinero pagado para el alojamiento.
– Reembolso del dinero pagado para cualquier otra actividad que ya hubieras contratado: excursiones, entradas para espectáculos, etc.
Respecto a tu segunda pregunta, suponemos que es posible denunciar a ambas. No obstante, nosotros no somos especialistas en derecho, por lo que te recomendamos trasladar tu duda a la web Reclamador.es.
Saludos.
Buenos días, mi problema no tiene que ver con una cancelación por Covid pero igual me podéis orientar. El dia 3 compré dos billetes a través de la web de TAP para volar Madrid-Sao Paulo. Realicé el pago y recibí la confirmación de los vuelos. Dos dias despues recibí un email de TAP diciendo que por un error en su sistema habian cancelado mis billetes. El caso es que a dia de hoy no me reintegraron el importe de los billetes, no atienden el tfno, no responden los email. Qie se puede hacer en estos casos?
Saludos
¡Hola Ramiro!
Aunque el COVID no haya sido la causa expresa de la cancelación de tu vuelo, tienes derecho al reembolso de tu billete como en cualquier otro caso de cancelación. 🙂
Tal y como explicamos en el post, puedes reclamar por tu cuenta o mediante una empresa especializada. Nosotros en el blog recomendamos la que nos ha funcionado hasta ahora y usamos habitualmente, pero hay muchas más.
Si prefieres reclamar por tu cuenta, tienes que contactar directamente con TAP a través de su servicio de atención al cliente. Si no te responden, a veces es efectivo reclamar a través de las redes sociales. Pero en todo caso tendrás que seguir insistiendo hasta que te devuelvan el dinero.
Esperamos que puedas solucionar pronto tu incidencia. 🙂
Saludos.
Buenos días
En mi caso, mi familia y yo íbamos a viajar a Nueva York en junio del 2020. Tanto el vuelo como el hotel lo gestionaron ellos, pero el bono de atracciones lo compré yo a la empresa Sightseeing con el seguro de cancelación. Les llevo reclamando desde mayo del año pasado que me devuelvan el dinero del pase y no hacen sino darme largas. A día de hoy todavía no me han devuelto el dinero. Me veo tan limitada a la hora de reclamarles al ser una empresa extranjera que no se que hacer. No sé si me podéis ayudar para orientarme en como poder reclamarles el dinero. Si es a través de alguna institución…
Una vez reclamé por la cancelación de un vuelo a través de la Agencia española de Aviación y todo perfecto, pero con esto no se…
Muchas gracias
¡Hola Gema!
Nosotros siempre reservamos las visitas y entradas a través de Civitatis, así que no sabemos de qué forma podrías reclamar el dinero del bono a Sightseeing.
Puedes intentar recuperarlo a través de PayPal o de tu banco (si lo reservaste con tarjeta) o incluso quejarte por redes sociales, mencionando a Sightseeing… A veces esto funciona. 😕
Sentimos no poder ayudarte más en esta ocasión.
Saludos y suerte.
Hola y felicidades por todas las explicaciones que encontramos es el post.
Yo quería preguntar si tengo derecho a pedir una indemnización a Wizz air por que estoy muy enfadada con ellos. En dia 8 de abril compre un vuelo de ida y vuelta Madrid -Cluj Napoca de 22 de abril hasta 2 de mayo. El vuelo de ida era a las 9,25 h de la mañana y el de vuelta a las 6,00h de la mañana. En día 9 de abril me manda un correo y me dice que el vuelo de regreso se cambia de hora,en vez de las 6 de la mañana sale a las 16,00h de la tarde. Claro que yo no pude aceptar este cambio por que yo en día 2 tenia que entrar a trabajar a las 14,00h. He cancelado y me han devuelto el dinero. Pero estoy muy enfadada por que he perdido una cosa importante que tenia que hacer en Rumania y por eso quiero saber si tengo derecho a pedir una indemnización y como hacerla. Gracias.
¡Hola Daniela!
En el caso que planteas tienes derecho a reembolso (el cual, según dices, ya has cobrado) pero no a indemnización, puesto que la aerolínea te avisó de la cancelación del vuelo con más de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista (2 de mayo). 😕
Saludos.
Muy buen artículo. Gracias por toda la información tan completa. Mi consulta es que hice la compra del billete a través de RUMBO. Os pido me facilitéis la información para poder contactar con ellos y su servicio de atención al cliente. Muchas gracias
¡Hola Julio!
¿Has mirado en el correo que te envió Rumbo al hacer la reserva del vuelo? Normalmente en ese email aparecen los datos de contacto.
No obstante, también puedes contactar con Rumbo desde aquí.
Saludos.
Hola buenas
Tres amigos y yo teníamos un vuelo pedido para diciembre 2021 para Londres con British Airways, pero nos acaba de llegar un correo para la cancelación del mismo. Ya somos conscientes de que no estamos en el rango de fechas para pedir un reembolso, pero queríamos saber de que manera podemos cambiar la hora o fecha del vuelo para no tener que cancelar el viaje. Muchas gracias de antemano
¡Hola Jose!
Por lo general, cuando una aerolínea cancela un vuelo, ofrece diferentes opciones al pasajero para cambiar de fecha o ruta. Nuestra recomendación es que analicéis con detenimiento el correo que os ha enviado British Airways, pues seguramente os ofrezcan fechas alternativas de vuelo o incluso cambiar el viaje a otra compañía aérea que esté asociada con ellos.
Si en el correo no viene esa información, ponte en contacto directo con British Airways, para que te ofrezcan alternativas de viaje. Seguro que podéis encontrar alguna solución.
Saludos.
Se puede reclamar la devolución del importe por un vuelo cancelado POR LA COMPAÑIA, pero no por otros factores.
Veámoslo. Durante la crisis del Covid hubo un periodo donde el Ministerio de Transportes de España prohibió todos los vuelos de salida y entrada del territorio nacional, lo que de manera implícita suponía la cancelación de dichos vuelos.
Está claro que los viajeros que tenían su pasaje pagado tenían derecho a una devolución de los importes pagados a las compañías. Pero la cuestión no es esa, sino ¿Quién era el obligado a realizar dichos pagos?
El gobierno se apresuró a decir que por supuesto debían ser las compañías, a lo que las compañías respondieron con todo el sentido común que no, que ellas no tenían obligación de pagar ni devolver nada dado que ELLAS NO HABÍAN CANCELADO LOS VUELOS por algún motivo intrínseco a la compañía, sino por una prohibición desde el gobierno, luego debía ser EL ESTADO quien se hiciera cargo de dichas indemnizaciones y devoluciones. Y yo en esto estoy de acuerdo con las compañías.
Por ejemplo la compañía debe devolver el importe en caso de cancelación por retraso, avería de una aeronave, huelga de transportes o incluso por mal tiempo, pero no cuando la cancelación es obligada por la autoridad del Estado. E incluso digo más, y esto es una opinión. En caso de cancelación por huelga debería ser el sindicato convocante quien se hiciera cargo de realizar las devoluciones, por ser el causante de que el avión no salga.
¡Hola Luis!
Agradecemos que hayas querido compartir tu opinión con los lectores de DinkyViajeros. Sin duda es un tema que daría para un largo debate.
Por la parte que nos toca, con nuestro artículo intentamos ayudar a todos los viajeros que necesiten reclamar un reembolso por vuelo cancelado, aunque lo deseable sería que nadie necesitase esta información, lógicamente. 😉
Saludos.
Hola,
tengo ciertas dudas en cuanto a mi situación. Compré un vuelo que salía el 15 de julio desde Santiago de Compostela a burdeos y de Burdeos a Bari y el primero de ellos fue cancelado por causas no extraordinarias. EL vuelo fue comprado a través de una agencia trip.com y era de Ryanair. En primer lugar según la información de la que dispongo es posible la reclamación tanto a trip como a Ryanair no obstante, querría saber si además de la indemnización de 400 euros es posible reclamar el rembolso ya que no me queda claro si el plazo de 7 días es desde la cancelación o desde la solicitud de reembolso. Además, como consecuencia de la cancelación tuve que comprar otro vuelo a Bari para el siguiente día pero por un importe de 100 euros superior, por lo que mi duda es si es posible si la diferencia de precio entre el vuelo antiguo y el vuelo nuevo es también reembolsable.
Un saludo y gracias!
¡Hola Manuel!
Vamos a intentar responder a todas tus dudas porque en tu comentario tocas varias cuestiones:
1) Lo primero que debes tener claro es que si el vuelo no era una conexión oficial (es decir, si compraste el vuelo de Santiago de Compostela a Burdeos y de Burdeos a Bari por separado) no tienes derecho a indemnización por la ruta completa, sólo por el trayecto que te hayan cancelado.
2) El plazo de 7 días se refiere al tiempo que tiene la aerolínea para devolverte el importe pagado por el vuelo cancelado. Obviamente si no solicitas el reembolso la aerolínea no te lo va a pagar… 😕
3) Si no te ofrecieron un vuelo alternativo al cancelado y tuviste que comprar un vuelo aparte a Bari, puedes pedir como indemnización el importe pagado por el nuevo vuelo, ya que son gastos ocasionados como consecuencia de la cancelación.
En todo caso, si no quedas conforme con la respuesta que te dé la aerolínea, puedes reclamar a través de empresas especializadas, que sólo te cobran por sus servicios en caso de conseguir la indemnización. 😉
Esperamos haberte aclarado todo.
Saludos.
Hola chicos, en primer lugar muchísimas gracias por toda la información que dais, la verdad que a pesar de haber viajado mucho en avión nunca tuve que reclamar. Os comento nuestro caso a ver vosotros cómo lo veis:
Vueling me ha cambiado vuelos directos (Bilbao-Granada, Granada-Bilbao) por vuelos con escala en Barcelona (ambos) las escalas son de 3 horas y 3 h 45 minutos. Ha sido toda una odisea lograr que me cojan el teléfono, ya que por su página web es imposible solucionar nada, y por la aplicación solamente me deja aceptar el cambio de vuelo o coger vuelos otros días. Tras hablar por teléfono me han dicho que no me permiten pedir el reembolso (ni siquiera en aviso) de los billetes, pues según ellos mi tarifa era básica, y no tengo derecho, pero no soy yo quien cambió las condiciones, tengo una bebé de 9 meses y me parece demasiado para ella tantas horas de viaje.También les solicité por teléfono el cambio a otro vuelo directo para esas fechas, pero tampoco me dejaban ¿Cómo puedo reclamar? En su página web no consigo acceder a la hoja de reclamaciones. Al cambiar el vuelo inicial, ¿se supone que es una cancelación? Muchas gracias, un saludo!
¡Hola Ariadna!
Al cambiar las condiciones de transporte entre el vuelo directo reservado y la alternativa con escala que te ofrece Vueling, se considera cancelación.
Esto está recogido en el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea y no depende del tipo de tarifa que tú hayas reservado, así que no pueden negarse a reembolsarte el dinero que hayas pagado.
Además, dependiendo de la antelación con la que te hayan avisado y la causa por la que hayan cancelado el vuelo directo, puede incluso corresponderte una compensación económica, además del reembolso del billete. 😉
Eso sí, te avisamos que en Vueling son duros de roer y te pondrán mil excusas para no atender tu reclamación.
En ese sentido, te recomendamos leer este otro post, en el que contamos cómo fue nuestra experiencia al reclamar a Vueling por cancelación de vuelo.
Esperamos haberte sido de ayuda.
Saludos.
el pasado mes la aerolínea nos aviso de la cancelación con 22 días de antelación, en un correo que fue directamente a mi bandeja de spam (supongo que alguna culpa tendrán de esto con el bombardeo publicitario)
no recibieron ninguna confirmación por mi parte, ni lectura del correo ( seguía sin leer en mi bandeja de spam) por lo que el día del vuelo cuando llego al aeropuerto mi vuelo no existe y no puedo volar. ¿puedo reclamar? no están obligados a que la información sea fehaciente teniendo como tienen mi teléfono o mecanismos para saber si he leído el correo (botón de confirmación en el mismo correo por ejemplo)
¡Hola Jose!
Las aerolíneas tienen obligación de informar a los viajeros de las cancelaciones de vuelos pero no están obligadas a confirmar que el viajero a recibido la notificación… 😕
Suponemos que te informaron de la cancelación del vuelo al correo que indicaste al hacer la reserva del vuelo, por lo que se deduce que tú eres el responsable de leer los emails que llegan a esa dirección de correo.
¿Puedes reclamar? Por poder, puedes. Eso sí, basándonos en nuestra experiencia, no creemos que la reclamación vaya a tener éxito porque no hay base legal sobre la que reclamar: la aerolínea te comunicó la cancelación dentro del período establecido por la normativa europea. En este sentido, tienes derecho al reembolso del billete de avión pero no a una a compensación económica.
No obstante, si finalmente reclamas, por favor, cuéntanos la resolución de tu caso para que nos sirva de experiencia a los demás viajeros. 😉
Saludos.