A raíz de la crisis del coronavirus o COVID-19, hemos recibido una gran cantidad de preguntas sobre cómo cancelar un vuelo y cómo reclamar el reembolso por vuelo cancelado por coronavirus. Por ese motivo, tras consultar con fuentes oficiales, aerolíneas y expertos en la materia, hoy queremos compartir este tutorial sobre cómo reclamar un reembolso por vuelo cancelado, sea cual sea la causa de cancelación, pero haciendo especial hincapié en las cancelaciones de vuelo por coronavirus.

Esperamos que este post resulte útil y te invitamos a completarlo y mantenerlo actualizado.

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Reclamar por vuelo cancelado

Lo primero que debes tener claro es que, al comprar un billete de avión, estás cerrando un contrato de transporte con una compañía aérea. Así pues, sea cual sea la razón, se considera vuelo cancelado cuando el avión no despega del aeropuerto inicial o el vuelo queda interrumpido durante el trayecto que está indicado en tu reserva de vuelo.

Los motivos más frecuentes que originan las cancelaciones de vuelos son las inclemencias atmosféricas, las huelgas de personal, los problemas técnicos en el aeropuerto o (la causa más reciente) la crisis del coronavirus o COVID-19. En todos los casos tienes derecho a reclamar por vuelo cancelado. Así que sigue leyendo para saber cuáles son tus derechos por vuelo cancelado, qué puedes reclamar por la cancelación de un vuelo y de qué maneras puedes hacerlo.

Reclamar vuelo cancelado

Cuáles son tus derechos por vuelo cancelado

Según la normativa europea y conforme indica el Manual de derechos de los pasajeros aéreos, todos los viajeros que se vean perjudicados por la cancelación de un vuelo tienen derecho a:

  • Recibir asistencia básica (comida, refrescos, transporte, alojamiento) si se informa de la cancelación del vuelo en el mismo aeropuerto, sin antelación.
  • Recibir el reembolso del billete de avión en un plazo de 7 días o el cambio de vuelo para una fecha diferente.
  • Recibir una compensación económica, siempre que se cumplan determinadas circunstancias.

A continuación vamos a explicar más detalladamente en qué consiste el derecho a reembolso y cómo reclamar el reembolso por vuelo cancelado. No obstante, puedes ver más información sobre tus derechos como pasajero en el siguiente artículo:

Continúa leyendo: 5 derechos básicos que debes conocer si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado

Qué puedes reclamar por la cancelación de un vuelo: reembolso vs indemnización

Conforme al Reglamento 261/2004 de la Unión Europea, frente a un vuelo cancelado tienes derecho a elegir entre:

  • El reembolso del precio total del billete de avión.
  • Un transporte alternativo que te lleve lo más rápido posible hasta tu destino.
  • Un vuelo alternativo en una fecha posterior.

Si decides optar por el reembolso, muy probablemente la aerolínea te ofrecerá recibir el importe del billete mediante bonos de viaje u otros servicios. No aceptes ni firmes nada si lo que quieres es recibir un reembolso en metálico ya que las aerolíneas están obligadas a hacer el reembolso del billete de avión en un plazo máximo de 7 días y mediante el mismo medio de pago que usaste al hacer tu reserva de vuelo, ya sea en efectivo, por transferencia bancaria, a tu tarjeta de crédito/débito o mediante cheque bancario.

Adicionalmente a lo anterior, según la causa de la cancelación del vuelo, puedes tener derecho a una indemnización por cancelación de vuelo, cuyo importe dependerá de la distancia del trayecto cancelado:

  • 250 euros para vuelos de corta distancia (inferiores a 1.500 km).
  • 400 euros para vuelos de media distancia (entre 1.500 y 3.500 km).
  • 600 euros para vuelos de larga distancia (superiores a 3.500 km).

Para más información sobre las indemnizaciones por vuelos cancelados visita el siguiente artículo:

Continúa leyendo: Cómo y cuándo reclamar para conseguir una indemnización por cancelación de vuelo

Cómo reclamar un reembolso por vuelo cancelado

En el caso de que la compañía aérea no realice el reembolso por vuelo cancelado en el tiempo previsto debes iniciar un proceso de reclamación por cancelación de vuelo. Dicho trámite de reclamación lo puedes hacer de dos formas:

  • Reclamar por tu cuenta: Será largo y fastidioso porque las aerolíneas ignoran deliberadamente los correos electrónicos y las llamadas de los pasajeros, con la esperanza de que se den por vencidos y renuncien al reembolso por vuelo cancelado.
  • Reclamar mediante empresas especializadas: Formadas por abogados experimentados en reclamación de vuelos, estas empresas consiguen que las probabilidades de obtener la devolución de tu dinero sean mucho más altas que si reclamas por tu cuenta. Tan sólo tienes que indicar tus datos y esperar a que te respondan.

Lo hagas de una manera u otra, recuerda que tienes derecho a reclamar y a que, como mínimo, te den una contestación por escrito. Para facilitarte la tarea, a continuación te dejamos tanto los enlaces a las páginas web de las compañías aéreas (para reclamar el reembolso por tu cuenta) como los enlaces para reclamar con Reclamaciondevuelos.com, la empresa especializada que utilizamos nosotros cuando conseguimos más de 500 euros de indemnización por cancelación de vuelo de Vueling.

¿Problemas con una aerolínea? ¿Quieres poner una reclamación?
En el siguiente enlace podrás realizar la reclamación por tus vuelos:

RECLAMACIÓN DE VUELOS

 

Dónde reclamar el reembolso por vuelo cancelado

Las reclamaciones por cancelación de vuelo y los formularios de reclamación varían de una aerolínea a otra. Por ese motivo, a continuación te indicamos los enlaces directos para reclamar el reembolso por cancelación de vuelo en cada una de las compañías aéreas.

Reembolso en Vueling, Iberia o Ryanair

Reembolso Vueling

Por experiencia propia podemos decir que reclamar por vuelo cancelado a Vueling es toda una odisea. Primero tienes que enviarles un mensaje a través de su página web y luego responder varios correos electrónicos, justificando tu derecho a reclamar el reembolso o indemnización por cancelación de vuelo. Nosotros finalmente decidimos delegar en Reclamaciondevuelos.com nuestra reclamación a Vueling.

+Info: Página web de Vueling
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Vueling

Reembolso Iberia e Iberia Express

Iberia es una de las aerolíneas que está ofreciendo bonos de viaje en lugar del reembolso en metálico por cancelación de vuelo. Si quieres reclamar el reembolso por cancelación de vuelo por tu cuenta, debes solicitarlo en la sección Gestión de reservas de la web de Iberia.

+Info: Página web de Iberia
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Iberia o Iberia Express

Reembolso Ryanair

El procedimiento más complicado para reclamar por vuelo cancelado es el de Ryanair. Por eso en DinkyViajeros publicamos un tutorial para reclamar vuelos cancelados y retrasados por Ryanair. Léelo con atención si quieres reclamar un reembolso a Ryanair por tu cuenta.

+Info: Página web de Ryanair
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Ryanair

Reembolso en Easyjet, Volotea y Norwegian

Reembolso Easyjet

La propia web de la aerolínea ya avisa que diariamente gestionan un gran volumen de reclamaciones por cancelación de vuelos. Por eso, desde DinkyViajeros te recomendamos que sigas cuidadosamente todos los pasos para reclamar reembolsos en Easyjet y así evites posibles retrasos en la recepción de tu dinero.

+Info: Página web de Easyjet
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Easyjet

Reembolso Air Europa

Air Europa es otra de las compañías aéreas que ofrece vales de viaje para no pagar en metálico a quienes reclaman un reembolso por cancelación de vuelo. Algunas organizaciones de consumidores ya han denunciado esta situación, pero las devoluciones de dinero podrían demorarse en el tiempo, por lo que desde DinkyViajeros te recomendamos reclamar el reembolso a Air Europa mediante una empresa especializada.

+Info: Página web de Air Europa
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Air Europa

Reembolso Volotea

Para reclamar el reembolso por cancelación de vuelo debes hacerlo desde el apartado Tu reserva en la página web de Volotea.

+Info: Página web de Volotea
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Volotea

Reembolso Norwegian

La forma de solicitar el reembolso por vuelo cancelado de la aerolínea Norwegian es de las más transparentes y fáciles para el viajero que hemos encontrado. Tan sólo debes rellenar un formulario de reclamación con los datos del vuelo cancelado.

+Info: Página web de Norwegian
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Norwegian

Reembolso en Lufthansa, AirFrance o KLM

Reembolso Lufthansa

La aerolínea alemana permite solicitar el reembolso online de sus vuelos hasta 24 horas antes del comienzo del viaje. Para solicitar el reembolso, debes acceder a la sección ​Mis reservas de la página web de Lufthansa.

+Info: Página web de Lufthansa
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Lufthansa

Reembolso Air France

Para solicitar el reembolso por la cancelación de un vuelo Air France, debes cancelar el check in online (en caso de haberlo hecho) y notificar la cuenta bancaria donde quieres recibir la devolución del dinero.

+Info: Página web de Air France
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Air France

Reembolso KLM

A diferencia de su partner francés, la aerolínea KLM sólo ofrece en su página web la opción de solicitar vouchers de viaje. Para cobrar el reembolso en metálico, tendrás que reclamar a KLM a través de una empresa especializada.

+Info: Página web de KLM
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por KLM

Reembolso en Wizz, Turkish Airlines o Aeroflot

Reembolso Wizz Air

La política de reembolso por cancelación de vuelo está claramente explicada en la web de Wizz Air. Para pedir el reembolso del billete, debes entrar en la sección Cambiar reserva y seguir los pasos que se indican.

+Info: Página web de Wizz Air
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Wizz Air

Reembolso Turkish Airlines

Las condiciones publicadas en la web de Turkish Airlines no dejan claro el proceso para reclamar un reembolso por cancelación de vuelo, pues depende del tipo de billete reservado. Para más información, debes acceder al apartado Gestionar reserva.

+Info: Página web de Turkish Airlines
+Ayuda: Reclamar vuelo cancelado por Turkish Airlines

Reembolso Aeroflot

Según indica la página web de Aeroflot, el reembolso de billetes sin utilizar se realiza en la misma forma de pago que se utilizó para hacer la reserva. Para solicitar el reembolso por vuelo cancelado hay que contactar con el centro de atención telefónica de Aeroflot.

+Info: Página web de Aeroflot
+Ayuda: Página web de Reclamar vuelo cancelado por Aeroflot

Formas de contacto con las aerolíneas

Como ves, cada aerolínea establece sus propios formularios de reclamación por vuelos cancelados.

Por ese motivo y para evitar confusiones, a continuación puedes ver una tabla con las principales formas de contacto de las aerolíneas mencionadas en este post:

AEROLÍNEATELÉFONOTWITTEREMAIL / FORMULARIO DE CONTACTO
Aeroflot900 901 528@aeroflotbcnapsu@aeroflot.ru
Air Europa911 401 501@AirEuropaNo disponible.
Air France913 753 335@AirFranceESNo disponible.
Easyjet902 599 900@easyJethttps://www.easyjet.com/es/ayuda/contacto
KLM913 754 546@KLM_ESNo disponible.
Iberia913 742 745@Iberiahttps://contacto.iberia.com/
Iberia Express901 200 424@iberiaexpresshttps://www.iberiaexpress.com/informacion-general/contacto/atencion-cliente/formulario#/
Lufthansa900 901 465@lufthansahttps://www.lufthansa.com/es/es/feedback
Norwegian900 838 065@Norwegian_ESnorwegian.mailhq@norwegian.com
Ryanair902 051 292@Ryanair_EShttps://contactform.ryanair.com/?lang=es
Turkish Airlines913 754 189@TurkishAirlinesoperation.bcn@thy.com
Volotea807 403 170@voloteahttps://www.volotea.com/es/contacto/email/
Vueling902 808 005@vuelinghttps://www.vueling.com/es/somos-vueling/contacto
Wizz Air912 582 920@wizzairNo disponible.

 

Ante cualquier duda que tengas sobre el reembolso por vuelo cancelado te recomendamos que contactes directamente con la aerolínea en cuestión.

¿Problemas con una aerolínea? ¿Quieres poner una reclamación?
En el siguiente enlace podrás realizar la reclamación por tus vuelos:

RECLAMACIÓN DE VUELOS

Esperamos que este artículo te haya resultado útil y te invitamos a leer también:

Vueling: Cómo reclamar por vuelo cancelado o retrasado y conseguir una compensación
Easyjet: Cómo cancelar o cambiar tu reserva de vuelo de forma gratuita
Ryanair: Cómo modificar tu reserva de vuelo de forma gratuita
Ryanair: Cómo, cuándo y dónde debes reclamar si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado
Tutorial: Cuándo, dónde y cómo reclamar a una compañía aérea si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado

 

Si tienes cualquier duda sobre la información detallada en este post, déjanosla en los comentarios e intentaremos responderte lo antes posible. 😉

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