Esta breve y sencilla frase es capaz de fastidiar el comienzo de tus vacaciones o de prolongar tu viaje de regreso a casa más de lo debido. Si nunca la has pronunciado ¡enhorabuena! Eres una persona realmente afortunada. En nuestro caso, ya son tres veces las que hemos experimentado la desagradable sorpresa de encontrar nuestra maleta rota al llegar al aeropuerto de Málaga, nuestra ciudad.
Así que, aprovechando que hace unos días recibimos un mensaje privado por Twitter en el que nos preguntaban sobre esta cuestión, hoy vamos a explicar cómo, cuándo y dónde debes reclamar si en la cinta de equipajes del aeropuerto aparece tu maleta rota.
Pero… ¿qué se entiende por una maleta rota?
Para la mayoría de las aerolíneas, se considera que una maleta está rota cuando se ha dañado la estructura original de ésta. Esto significa que Ryanair no declarará como rota una maleta que presente desperfectos en las partes salientes, tales como:
👎 Ruedas
👎 Tiradores
👎 Asas laterales
👎 Asas superiores
👎 Cerraduras
Seguramente ahora estarás pensando que una maleta sin ruedas o sin asa de la que tirar sirve de poco para viajar. Y tienes razón. Pero las compañías aéreas saben bien que estos accesorios son los más frágiles y proclives a partirse cuando se manipulan las maletas al meterlas o sacarlas del avión, por eso los excluyen de los daños susceptibles de reposición.
Con todo, los DinkyViajeros te recomendamos que, sea cual sea el desperfecto con el que llegue tu maleta a la cinta de equipajes, vayas a reclamar siguiendo las indicaciones que te contamos a continuación. Piensa que el “no” ya lo tienes y quizá con suerte consigas que te reemplacen la maleta si ésta ha aparecido sin ruedas o rasgada… 😉
Cuándo reclamar si te han roto la maleta en Ryanair
Por experiencia propia podemos decir que la mayoría de las compañías aéreas (no sólo Ryanair) intentan desentenderse de los daños de tu maleta alegando todo tipo de razones y excusas. Sin embargo, tal y como indica la página web de AENA, la compañía aérea es responsable del daño causado en el equipaje facturado cuando el hecho que haya causado dicho daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentra bajo la custodia de la compañía.
Por eso es fundamental que, tan pronto como recojas tu maleta o mochila de la cinta de equipajes, la revises minuciosamente para comprobar que no la han dañado de ninguna forma. Esta exploración es importante pues, en caso de haber sufrido algún deterioro en tu equipaje, debes acudir INMEDIATAMENTE al mostrador de la compañía aérea para solicitar un Parte de Irregularidad del Equipaje (lo que se conoce como PIR) antes de salir de la terminal de llegadas del aeropuerto. De no hacerlo así, la aerolínea puede alegar que el equipaje se entregó en perfecto estado y ya no tendrás derecho a reclamación alguna.
* DinkyTruco: Si han roto tu maleta en el vuelo de ida y te has dado cuenta demasiado tarde (cuando ya has salido del aeropuerto), intenta disimular la rotura al facturar en el vuelo de regreso y, cuando aterrices, ve a reclamar al mostrador como si te la acabasen de romper…
Cómo y dónde reclamar si te han roto la maleta en Ryanair
Ya has recogido tu maleta de la cinta de equipajes, la has revisado y comprobado que está rota y te has dirigido al mostrador de la compañía aérea… ¿Y ahora qué?
Pues lo primero que debes hacer es armarte de paciencia. Raro será que no haya varias personas esperando a ser atendidas ya que los empleados suelen hacer su trabajo muy despacio, para que la gente se aburra y se vaya sin presentar la reclamación… 😟
Cuando llegue tu turno, solicita un Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR, del inglés Property Irregularity Report), un documento que puede tener distintos formatos (ejemplo 1 y ejemplo 2) pero que, en todo caso, debe contener la información relativa a tus datos personales, la fecha y referencia del vuelo, el número de tu billete, equipaje y etiqueta de facturación.
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| Cliquea en la imagen para acceder al Formulario de reclamación de equipaje de Ryanair |
Una vez hayas rellenado el Parte de Irregularidad del Equipaje (debes conservar una copia para ti) pueden darse dos situaciones:
✈ Reemplazo in situ de la maleta rota:
A veces las aerolíneas cuentan con un número limitado de maletas de sustitución (de distintos tipos, tamaños y calidades) en los mostradores del aeropuerto. No es lo normal que te entreguen la maleta nueva allí mismo, pero haberlas, haylas.
✈ Reemplazo a posteriori de la maleta rota:
En este caso, la compañía aérea suele pedir que rellenes (además del PIR) una hoja de reclamación de equipaje dentro de los 7 días posteriores a la fecha del vuelo en el que se produjo el daño al equipaje. En el caso de Ryanair, puedes acceder al formulario de reclamación pinchando en la imagen de arriba o directamente en este enlace.
DinkyViajeros recomienda…
Si es posible, intenta hacer todos los trámites de reclamación por rotura de equipajes antes de salir de la terminal de llegadas del aeropuerto.
En el caso de que no dispongas de mucho tiempo (o estés haciendo escala con distintas compañías aéreas) rellena, como mínimo, el Parte de Irregularidad del Equipaje ya que si no lo cumplimentas, la compañía desatenderá cualquier reclamación posterior por los daños que hayan podido causar en tu equipaje.
Además, aunque Ryanair dispone de su propio Formulario de reclamación de equipaje, puedes complementar tu queja presentando el siguiente modelo de carta de reclamación por rotura maleta:
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| Cliquea en la imagen para descargar el Modelo de carta de reclamación por rotura maleta |
Y recuerda, por mucho que te digan en que tu maleta es de mala calidad o que los daños causados no son de importancia, tienes derecho a reclamar y a que, como mínimo, te den una contestación por escrito. Los DinkyViajeros hemos conseguido en dos ocasiones que nos sustituyan nuestra maleta rota por otras nuevas. Así que insiste, insiste e insiste.
FAQs: Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Ryanair por daños en el equipaje
💡 ¿Cuándo debo reclamar si Ryanair me ha roto la maleta?
Debes reclamar tan pronto como recojas tu maleta de la cinta de equipaje y siempre antes de salir de la terminal de llegadas del aeropuerto.
💡 ¿Dónde debo reclamar si Ryanair me ha roto la maleta?
En el mostrador de la compañía o en la ventanilla del agente handling en caso de que la aerolínea no disponga de mostrador propio. Debes solicitar y cumplimentar un Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR).
💡 ¿Cuándo debo presentar el Formulario de reclamación de equipaje de Ryanair?
Este formulario debes enviarlo dentro de los 7 días posteriores a la fecha del vuelo en el que se produjo el daño al equipaje, una vez hayas tramitado el PIR (Parte de Irregularidad del Equipaje).
💡 ¿Cuánto tarda Ryanair en responder a la reclamación?
Normalmente las reclamaciones se responden en 15 días hábiles ya sea vía email o mediante correo postal a la dirección que proporcionaste en el formulario de reclamación.
💡 ¿Qué hago si no estoy conforme con la respuesta de Ryanair?
Si no recibes contestación de Ryanair o ésta no te satisface, puedes acudir a los tribunales en el plazo de dos años a partir de la fecha de llegada de tu vuelo.
💡 ¿Cuál es el importe máximo que reembolsa Ryanair por daños en el equipaje?
La cuantía máxima que Ryanair puede reembolsar por el equipaje perdido o dañado asciende a 1.300 € aproximadamente.
💡 ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el equipaje dañado por Ryanair?
Pincha aquí.
💡 ¿Hay algún teléfono de reclamaciones a Ryanair en España?
Sí. Ryanair dispone de dos números de teléfono, según el tipo de consulta que quieras hacer:
☎ Gestiones generales: 00 44 871 2460011
☎ Departamento de atención al cliente: 00 44 871 2460002
En ambos casos, te atenderán en español todos los días de la semana entre las 10:00 y las 18:00 h. Eso sí, ten en cuenta que el coste de la llamada es bastante elevado (entre 10 y 15 céntimos por minuto), por lo que te recomendamos que utilices el chat en directo de Ryanair, que es rápido y gratuito.
¿Problemas con Ryanair? ¿Quieres poner una reclamación?En el siguiente enlace podrás realizar la reclamación por tus vuelos:
Esperamos que este artículo te haya resultado útil y te invitamos a leer también:
– Ryanair: Cómo, cuándo y dónde debes reclamar si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado
– Ryanair: Nueva política de equipaje de mano (Enero 2018)
– Ryanair: Cómo modificar tu reserva de vuelo de forma gratuita
– Ryanair: Cuándo y cómo reservar asiento de forma gratuita
– Ryanair: Qué maleta llevar como equipaje de mano
No obstante, si tienes cualquier duda, déjanosla en los comentarios de este post e intentaremos responderte lo antes posible. 😉
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Nunca me han roto o perdido el equipaje. Cruzo los dedos para que no me ocurra, pero si fuera así, esta bien toda esta información 😉
¡Hola Domi!
¿Nunca te han roto una maleta? ¿Ni siquiera un rasguñillo? :O
Pues sí que eres afortunado, jajaja. Ojalá no necesites nunca recurrir a este post, pero si te hace falta reclamar, aquí tienes toda la información necesaria…
Saludos.
Hola! Me han roto una maleta q vale 300€. En Barcelona. Ryanair. Tengo la factura. Me pagan una igual? O me la sustituyen?
gracias
¡Hola Manmen!
Lo más habitual es que sustituyan la maleta rota por otra de calidad y características similares.
Nuestra recomendación es que adjuntes la factura de tu maleta a la reclamación que has presentado para que Ryanair te envíe una lo más parecida posible. 😉
Saludos.
¡Tenéis toda la razón con lo de ir inmediatamente! A nosotros nos pasó en Panamá y fuimos inmediatamente pero nos dijeron que no se podía hacer en el aeropuerto, que tenía que ir a las oficinas de la compañía de la ciudad… Y al final nos pagaron la maleta pero nos costó muuuucho trabajo…
¡Hola!
La verdad es que es una faena tener que reclamar en el mismo momento, sobre todo si vas con prisa o tienes una escala de corta duración… Pero bueno, si no tienes tiempo o no te das cuenta de la rotura, siempre se puede usar el DinkyTruco, jeje.
Saludos.
Un post muy práctico y útil. De momento nunca nos han roto la maleta aunque también es verdad que casi nunca facturamos. Esto puede cambiar ahora con su política de equipaje que te obligan a ello. Si nos pasa, ya sabemos como actuar. Gracias!
¡Hola!
Qué afortunados sois que nunca os han roto una maleta… Ojalá siga vuestra racha de buena suerte aunque, como decís, con la nueva política de equipaje de mano, las posibilidades de que las maletas lleguen rotas aumenta… 🙁
Saludos.
Genial, esta información nos viene bien a todos. Gracias por tomarte la molestia de juntar toda esta información. ¡Saludos!
¡Hola!
Eso intentamos, que nuestra experiencia en reclamar por las maletas rotas al menos sea de utilidad para otros viajeros… 😉
Saludos.
Hola… el pasado mes de agosto me rompieron la maleta en el vuelo de ida de un viaje… en el aeropuerto comuniqué la incidencia con el número PIR, pero no me informaron de que tenía 7 días para poner la reclamación. A la vuelta del viaje intenté poner la reclamación pero había pasado 10 días. He escrito a Ryanair pero aún no he recibido respuesta. Hay alguna posibilidad de que me indemnicen?? Gracias.
¡Hola Lola!
Sinceramente, no creemos que te vayan a indemnizar porque todas las aerolíneas suelen ser bastante estrictas con los plazos de las reclamaciones (de esa forma se ahorran muchos miles de euros al año en indemnizaciones y sustituciones de maletas) pero por intentarlo no pierdes nada… 😉
Insiste en tu reclamación alegando que tienes el número PIR y que no te informaron en el aeropuerto de que también debías rellenar una hoja de reclamaciones…
Ojalá tengas suerte y, si no te importa, cuéntanos el desenlace de tu reclamación, para que nos sirva de experiencia a los demás viajeros…
Saludos.
Nosotros somos de esos afortunados que no les ha pasado nunca por el momento pero coincido que es súper útil tener a mano un post como este! Un saludo!
¡Hola!
Ojalá nunca necesitéis recurrir a este artículo, eso significará que vuestro equipaje sigue llegando sano y salvo. 😉 Pero, llegado el caso, ya sabéis que podéis encontrar aquí toda la información necesaria para reclamar por una maleta rota en el aeropuerto…
Saludos.
Afortunadamente nunca me han roto la maleta y creo que por eso nunca me había planteado que es lo que había que hacer, pero después de leer vuestro post ahora ya tengo todo el conocimiento y sabré qué hacer. Gracias,,;!
¡Hola!
Esperamos que siga tu buena suerte y nunca te rompan la maleta. Pero, si algún día lo hacen, ya sabes dónde puedes encontrar la información necesaria para reclamar… 😉
Saludos.
Un post muy completo y necesario. Siempre resulta un lio enorme reclamar cualquier cosa a una compañía aérea, ya que son muy listos y siempre tienen otra carta para jugar. Gracias
¡Hola!
Efectivamente, parece que las aerolíneas ya lo tienen todo pensado para ponérselo difícil a los viajeros que quieran reclamar. Pero, como dice el refrán, quien la sigue la consigue, y conociendo nuestros derechos como viajeros sólo es cuestión de tiempo que consigamos que nuestra reclamación llegue a buen (aero)puerto. 😉
Saludos.
¡Utilísima información! Toco madera, pero de momento no he tenido que pasar por este tipo de problemas. Viajo siempre con mochila y nunca llevo cosas de valor en la mochila si la facturo. Lo delicado va siempre conmigo 🙂 Pero muy buen post, solo espero no tener que usarlo nunca… jaja.
¡Hola Sergio!
Nosotros también esperamos que no necesites nunca este artículo pero, por si acaso, ya sabes dónde acudir si algún día tienes la mala suerte de encontrar tu mochila rota. 😉
Saludos.
Madre mía, 3 veces ya???
A mi me la han roto solo una vez, y ya es mala suerte porque solo llevamos maleta cuando queremos dejar cosas en casa de nuestros padres…
Fue British, me destrozaron el tirador, y aun así se desentendían los muy perracos. En un ataque de inteligencia, no salí y volví a reclamar, me tocó otro empleado, que me dijo que había hecho bien en quejarme, que de primeras y por sistema suelen decir que no, porque la mayoría de gente no insiste…
A la semana tenía maleta nueva en casa.
¡Hola!
Sí, nosotros ya hemos vivido esta experiencia tres veces: dos con Ryanair y una con Air Berlin… De las cuales en dos ocasiones hemos conseguido maletas incluso mejores que las nuestras. 😉
Nosotros intentamos facturar lo menos posible pero con las nuevas políticas de equipaje de mano, nuestra maleta casi siempre acaba en la bodega del avión. 🙁 En fin, paciencia.
Saludos.
Una preguntilla, no sé si sabréis cómo puedo reclamar una maleta rota con Ryanair en la que después de hacer todos los trámites me piden la copia de la factura que no tengo ya que la compré hace tiempo.. o justificante de que no se puede arreglar. (la maleta rota la tiré en destino y me compré una nueva en un mercadillo, sin factura) podría hacer algo o lo doy por perdido?gracias
¡Hola Jessi!
Para ser sinceros, si no tienes factura de la compra o fotos de la maleta que te rompieron vemos bastante difícil que te la reembolsen…
No obstante, por intentarlo no pierdes nada, así que te recomendamos consultar tu caso en la web Reclamación de vuelos porque quizá ellos, que son abogados especializados en demandas a aerolíneas, puedan darte más pistas para conseguir el reembolso de la maleta.
Cuéntanos cómo se soluciona la cosa…
Suerte y saludos.
Hola!
El 23 de septiembre me ha llegado la maleta rota. He hecho una reclamacion en el mostrador de Ryanair, pero creo que no he seguido correctamente los pasos que hay que hacer despues. Creo que le he entendido mal a la chica. Resulta que ella me dio unas hojas con unos datos y dos correos. Yo le entendi que tenia que mandar un email a antler, para que me enviasen una maleta, dentro de 'x' dias. Pero como nadie me ha respondido, me surgieron las dudas de si lo habria hecho bien y por ello estoy aqui, al bucear en internet en busca de respuestas. Resulta que en los papeles que me dieron aparecen dos emails. Uno de Antler, que fue al que le mandé el correo para que me mandaran una maleta y otra de reclamaciones a Ryanair, a la cual entendí que solo tendria que mandarle un correo si no recibia la maleta. Ahora me encuentro con que, si relleno el formulario de la pagina de Ryanair, me pone que ya han pasado 7 dias (la reclamacion en mostrador la puse el 23 de septiembre y esta firmada como 23 de septiembre, aunque realmente ya era 24 de septiembre, porque ya pasaba bien de las 00.00h, de hecho, tambien aparece esa fecha en los datos de impresion de las hojas), y, ahora, al leer todo este post, entiendo que deberia de haber mandado un correo a Ryanair y no a Antler no? Es que me parece un lio tremendo… Y ahora si tengo la reclamacion en mostrador y acepté que me enviaran una maleta, ya pasaron los 7 dias…me quedo sin maleta por no haber mandado ese correo a Ryanair, no? Agradeceria que me orientaseis…ya que no tengo ni idea de como proceder despues de mi metedura de pata al entender mal a la chica que me hizo la reclamacion en su mostrador. Gracias de antemano
Buenos dias, al final Ryanair me respondió como si todo lo hubiera hecho bien, y como acepté en la oficina del aeropuerto que me mandaran una maleta de repuesto a casa y no le di mas importancia al tema, todo fue mas facil. Yo creo que si hubiera dicho que la maleta de repuesto que ellos mandan a casa de repuesto no la queria y que preferia el reembolso o una tienda donde elegir yo la maleta, de aquella si que me pondrian pegas a todo por no haber hecho la reclamacion bien. Pero como he elegido que me entregasen una maleta cualquiera de esas que mandan a casa, no hubo problema al fallar en la reclamacion. De todas formas he de decir, para ser sincera, que la maleta me la rompieron del vuelo de Santiago a Mallorca, pero no me quedó tiempo para protestar en Mallorca al llegar, y lo intenté a ver si colaba a la vuelta, y asi fue, protesté en santiago y lo.he conseguido. Maleta nueva en casa, que por cierto, es bastante mejor que la que me rompieron. Aunque el tirador parece algo fragil, pero bueno, a ver cuanto tarda en que me rompan otra, porque tal y como las tratan…
Muchas gracias por contestarme y haberme ayudado. Un saludo.
¡Hola Ale!
Nos alegramos mucho de que el problema se haya solucionado satisfactoriamente y te hayan entregado una maleta nueva.
Para ser sinceros, nosotros casi siempre volamos con maletas compradas en «los chinos» porque les dan un trato horrible en los aeropuertos… Y sí es cierto lo que comentas: cuando Ryanair nos ha entregado una maleta nueva, era mejor incluso que la nuestra…
Saludos y… ¡a seguir viajando!
¡Hola Ale!
Desde nuestra humilde opinión y por los datos que nos has contado, vemos bastante difícil que te envíen una nueva maleta. No obstante, la esperanza es lo último que se pierde, así que te recomendamos hacer lo siguiente:
1) Remitir (hoy mismo) el correo que enviaste a Antler al email Ryanair y «echarle la culpa»a la persona que te atendió en el aeropuerto, alegando que te dijo que lo enviaras a Antler. Con un poco de suerte, verán que hiciste el trámite del email dentro del plazo establecido.
2) Contactar a través del chat online de Ryanair y exponer tu caso, tal y como nos lo has contado a nosotros. El servicio de chat es bastante rápido y eficiente. Eso sí, no hagas demasiado hincapié en que fue fallo tuyo…
Esperamos que se solucione y te entreguen una maleta nueva.
Cuéntanos el desenlace de tu reclamación para que nos sirva de experiencia a otros viajeros ¿ok?
Saludos.
Reclame la rotura de mi maleta pero no me dieron copia con el número de reclamación. Que puedo hacer ahora?
¡Hola!
Cada vez que se presenta una reclamación (ya sea a una aerolínea o a cualquier otra empresa) deben entregarte una copia de dicho documento ya que es el justificante de que dicha reclamación se presentó en tiempo y forma adecuadas.
En este caso te recomendamos hacer lo siguiente:
1) Envía un correo electrónico al departamento de atención al cliente de Ryanair facilitando tus datos personales y el día, la hora aproximada y el aeropuerto donde presentaste la reclamación. Aunque sea «echarle la culpa» a la persona que te atendió en el aeropuerto, explica que no te entregaron copia de la reclamación y que la maleta llegó rota.
Si tienes fotos de la maleta rota, adjúntalas también. Con un poco de suerte, tendrán constancia de la hoja que presentaste.
2) Contacta a través del chat online de Ryanair y expón tu caso, tal y como nos lo has contado a nosotros. El servicio de chat es bastante rápido y eficiente y tal vez puedan resolverte la incidencia directamente.
Esperamos que se solucione.
Saludos.
Buenas tardes, he tenido un problema con mi maleta, debido a la nueva política de ryanair, mi maleta ha ido en la bodega y al llegar a Madrid, el asa superior (donde te colocan la etiqueta) había desaparecido, dejando un agujero en su lugar. ¿Cómo puedo reclamar sin la etiqueta que le ponen a la maleta?
Muchas gracias por el post,
un saludo.
¡Hola María!
En tu billete deberían haberte pegado una etiqueta gemela a la que iba en la maleta, por lo que puedes reclamar presentando esa etiqueta porque es tu resguardo de equpaje.
No obstante, al tratarse de un tirador, será difícil que te reemplacen la maleta por una nueva. Pero por intentarlo no pierdes nada…
Saludos.
Me han roto las 2maletas con las que viajábamos un total de 6personas (las otras no las facturamos)he hecho todo lo que me dijeron y dentro del plazo y todo y recibo un email por cierto en inglés ,que me han tenido que traducir yme piden la factura de compra ,cómo es normal yo la factura no la tengo puesto que guardo todos los ticket pero durante los 2 primeros años y según de que sea
Ahora al no tener la factura no quieren pagarmelas (me podéis aconsejar que tengo que hacer ahora?gracias
¡Hola!
A nosotros nunca nos han pedido facturas de nuestras maletas rotas. Según hemos presentado la queja en el aeropuerto de llegada, han comprobado que efectivamente habían sido dañadas y nos han enviado maletas nuevas directamente a casa a través de una empresa de mensajería…
Nuestra recomendación es que insistas (a veces ponen trabas para aburrir a los clientes y que se olviden de la reclamación) y que pidas una sustitución de maletas mejor que un reembolso de dinero.
Ten en cuenta que las aerolíneas compran al por mayor las maletas de sustitución y les sale más barato entregarte una maleta nueva que pagarte la tuya…
Cuéntanos cómo acaba la reclamación para que nos sirva de experiencia a otros viajeros ¿ok?
Saludos
Hola, me rompieron la maleta trás un cúmulo de situaciones que hicieron que además mi vuelo llegase con retraso y las maletas también saliesen tarde por la cinta, tan tarde que los mostradores de Rynair estaban cerrados a la 1 de la madrugada…no pude rellenar el documento PIR y al poner la reclamación por la web me dicen que lo tenia que haber rellenado antes de salir (les adjunte fotos de la maleta junto al mostrador cerrado incluso), ¿Alguna recomendación sobre qué hacer?
¡Hola Bárbara!
En tu comentario no nos indicas en qué aeropuerto te sucedió esta incidencia pero en el aeropuerto de Málaga (ciudad donde vivimos nosotros) hay una ventanilla de reclamación «de guardia» cuando llegas de madrugada y el resto de mostradores están cerrados… 😕
Quizá por eso Ryanair se niega a atender tu reclamación.
No obstante, si aún conservas la tarjeta de embarque, las fotos del equipaje roto y del mostrador cerrado y además el vuelo llegó con retraso, nuestra recomendación es que acudas a una empresa especializada en reclamaciones a aerolíneas.
Existen varias empresas que se dedican a esto pero nosotros siempre hemos reclamado a través de Reclamador.es porque nos atienden de forma personalizada y ya nos consiguieron una indemnización de 588 €… 🙂
Te dejamos el enlace por si quieres echarle un vistazo: Reclamador.es
Para cualquier otra cosa en que te podamos ayudar, aquí estamos. 😉
Saludos.
Ocurrió en el aeropuerto de Madrid, estaba cerrado e hice fotos.
He contactado con esa web y me aconsejan conseguir el documento PIR y reclamar por mi cuenta ya que ellos no pueden ni por el retraso (es menor a 3h) ni por la maleta (que no alcanza cierto valor)
Gracias
¡Hola de nuevo Bárbara!
Sentimos no poder ser de más ayuda en este caso. Pero te animamos a insistir a Ryanair. A veces se cumple eso de que «quien la sigue la consigue». 😉
Para cualquier otra cosa, aquí estamos.
Saludos.
Buenos días. A mi regreso de Bolonia con Ryanair , el 19-06-2019 , mi maleta estaba reventada. En el mostrador de Reclamacion de equipajes de la Compañia, me admitieron la primera parte de la Reclamacion, me hicieron fotografías de los daños (yo tembién las hice) y me dieron copia de la Reclamación con la Referencia MADFR22386, que contenía el resto de datos del vuelo , indicándome que para completar mi Reclamación, me debia poner en contacto con ellos a través de la página https://baggageclaims.ryanair.com en un plazo no superior a 7 días.
El día 20 intenté hacer este trámite sin resultado porque siempre me decía que mi nombre no estaba correctamente escrito, a pesar de copiar EXACTAMENTE los datos que ellos mismos -RYANAIR- me enviaron con el Nº de Reserva al comprar el vuelo y que yo usé perfectamente para facturar online desde casa.
A estas alturas, no he conseguido completar dicha Reclamacion, a pesar de recurrir incluso directamente a través del teléfono de Atención al Cliente, a través de un 902 ( puedo imaginar el importe de la llamada, con tanta información previa y tanta musiquita mientras esperas eternamente a ser atendida) que al final, me dirigieron a la misma página en donde me vuelven a decir que mi nombre es incorrecto.
He rellenado mi nombre de todas las manera posibles, junto (me llamo María Isabel), separado, en mayúsculas, en minúsculas, con acento, sin acento…..en fin, que ya no sé que hacer y el plazo de 7 días se me va acortando sin resolver nada.
Alguien me puede dar alguna información que me ayude a salir de esta situaciòn? Gracias anticipadas.
¡Hola María Isabel!
La verdad es que no hemos experimentado personalmente lo que nos comentas en ninguna de las veces que hemos reclamado a Ryanair por la rotura del equipaje… Pero nuestra recomendación es que:
– Contactes con Ryanair a través del chat en directo explicando tu situación. Suelen ser bastante eficientes. El enlace al chat lo puedes encontrar en este post:
https://www.dinkyviajeros.com/ryanair-como-reclamar-vuelo-cancelado-retrasado/
– Si tampoco te dan solución a través del chat de Ryanair, te recomendamos reclamar a través de una empresa especializada en estos asuntos. Nosotros solemos utilizar Reclamador.es porque siempre nos dan un trato personalizado y ya nos han conseguido alguna indemnización… 😉
Esperamos que se solucione tu incidencia. Cuéntanos el desenlace para que sirva de experiencia a otros viajeros ¿ok?
Saludos.
Al final que solución te dieron por a mi me ha pasado literalmente la misma situación, no puedo seguir con el formulario porque me dice que el nombre no coincide con la Reserva
¡Hola Laura!
¿Has intentado contactar con Ryanair a través de su chat? Suelen ser bastante eficientes. 😉
Si tampoco consigues nada por ahí, nosotros te recomendamos reclamar a través de una empresa especializada en estos asuntos. La que solemos utilizar Reclamador.es porque siempre nos han dado un trato personalizado y rápido. 🙂
En fin, suerte y no desistas, porque la mayoría de las veces las aerolíneas dan largas para que los viajeros abandonemos por aburrimiento.
Saludos.
Buenas tardes! A mi me llego rota la maleta y puse la primera reclamación, hicieron fotos y me indicaron que hiciera la segunda parte de reclamación por la web. Les adjunte foto y presupuesto de una similar a la q tengo. Me han contestado muy rápido, pero si no tengo la factura de compra inicial no me la pagan. Tiene 4 años y no guardo la factura de compra! Sino me abonaran 19DSR POR KG, menos una depreciación…. con eso no la repongo… pueden exigir la fra inicial? O debería bastR con la de reposición? Gracias!
Saludos
¡Hola Susana!
A nosotros nunca nos han pedido facturas de nuestras maletas rotas… 😕
Según hemos presentado la queja en el aeropuerto de llegada, han comprobado que efectivamente habían sido dañadas y nos han enviado unas maletas nuevas directamente a casa a través de una empresa de mensajería.
Por eso nuestra recomendación es que insistas (a veces ponen trabas para aburrir a los clientes y que se olviden de la reclamación) y que pidas una sustitución de maletas mejor que un reembolso de dinero.
Si prefieres el reembolso de dinero y Ryanair continúa en su negativa, te recomendamos reclamar a través de una empresa especializada en estos casos. Nosotros solemos utilizar Reclamador.es porque siempre nos han dado un trato personalizado y ya nos han conseguido alguna indemnización por vuelo cancelado… 😉
Cuéntanos cómo acaba la reclamación para que nos sirva de experiencia a otros viajeros ¿ok?
Saludos.
Buenas tardes.
Me ti.pieron la maleta y di parte a la llegada en el aeropuerto, pero me dijeron que en un plazo de 15 o 20 días, me darían la solucion sin problemas.
Pasa el tiempo y decido hacer una reclamación y entonces me dicen, que está fuera de plazo y lo sienten.
Que posible solución hay?
El precio de la maleta es de unos 45€, pero lo que más me duele es el engaño y la mala fe de esta gente.
Que debo Hacer?
Un saludo y Gracias.
¡Hola José!
Entendemos tu frustración con respecto a la actuación de Ryanair pero poco se puede hacer en tu caso… 😕
El procedimiento para reclamar a Ryanair es el que explicamos en el post, así que si las fechas ya no se cumplen, casi con toda probabilidad te negarán el reembolso o la sustitución de la maleta rota.
No obstante, si quieres hacer un último intento de reclamación a través de una empresa especializada, en el post tienes el enlace a la web Reclamador.es, que es la que nosotros usamos cuando hemos sufrido retrasos o cancelaciones de vuelos.
Sentimos no poder ser de más ayuda en este caso. Ojalá se solucione tu incidencia.
Saludos.
Mi problema es que cuando llegué al aeropuerto y me encontré la maleta rota, eran casi las doce de la noche y estaban todas las ventanillas cerradas y no pudimos rellenar el PIR (Parte de irregularidad del equipaje). Lo puse en conocimiento de Ryanair al día siguiente , con muchas dificultades porque lo ponen super complicado para hablar con ellos, chatear o incluso hacer la reclamación online, puesto que si no tienes el PIR, la página no te deja avanzar. Para más INRI, teníamos contratado un seguro multirriesgo de viajes y ahora tanto raynair como la compañía de seguros, se lavan las manos. Unos que reclame el seguro y el del seguro que si no tenemos el PIR, no podemos hacer nada y nos derivan a la compañía. !Cuánta impotencia!
¿os ha pasado alguna vez? ¿Alguna sugerencia?
Muchas gracias.
¡Hola Carmen!
Dado que, según nos comentas, no dispones del PIR (Parte de Irregularidad del Equipaje) es casi seguro que Ryanair se va a desentender de la rotura de tu maleta. Si en otra ocasión te ocurre lo mismo y encuentras cerrada la ventanilla de Ryanair, pon la reclamación en la ventanilla del agente handling del aeropuerto (tienes el enlace en el apartado de Preguntas Frecuentes de este post).
Respecto al seguro de viaje, pasa lo mismo: si no dispones del PIR, será difícil que consigas el reembolso por el equipaje dañado… 😕
No obstante, nosotros te recomendamos insistir un poco, aunque sea por redes sociales. Si tienes fotos o un vídeo que demuestren que la ventanilla de Ryanair estaba cerrada cuando llegaste al aeropuerto, puede servirte de ayuda. A veces también es efectivo poner una reclamación conjunta si conoces a otros pasajeros en tu misma situación…
Sentimos no poder facilitarte más ayuda en este caso.
Saludos.
Hola,me han roto la maleta cuando llegué a casa,le falta 1 rueda, la maleta es de buena marca y me dice que solo me devuelven 50e y que lo acepte en modo amenaza porque seguir con la reclamación por mi cuenta no conseguiré nada,le dije que prefiero seguir con la reclamación, pero la verdad es que no encuentro la factura de compra,sabrían decirme si conseguiré algo aún así de no encontrar la factura.
Y encima llego a casa y veo que la maleta pequeña tiene una raja, pero lo vi tarde supongo para reclamar..
Muchas gracias por toda la información..saludos
¡Hola!
Si además del PIR rellenaste la hoja de reclamación de equipaje dentro de los 7 días posteriores a la fecha del vuelo no te preocupes por las amenazas de la persona que te atendiera. Las aerolíneas tienen un catálogo de maletas de compensación, que se dividen según los tamaños y calidades (marcas) del equipaje dañado… 😉
Respecto a la maleta rajada que viste más tarde, en el post explicamos un pequeño truco para intentar conseguir una maleta de repuesto… 😉 Ya sabes, hecha la ley, hecha la trampa.
Saludos.