Aprovechando el lanzamiento de su nuevo programa de viajeros frecuentes, Ryanair ha comunicado a través de su página web y de los medios de comunicación una serie de novedades que tienen que ver con los servicios que se prestan al viajero.
Según la propia aerolínea, estas medidas se establecen con el objetivo de mejorar la atención al cliente de Ryanair así como para aplacar la mala imagen que ha alcanzado la compañía en los últimos años, debido principalmente a las numerosas cancelaciones y retrasos de vuelos por las huelgas de pilotos y tripulantes de cabina y a la última política el equipaje implantada en noviembre de 2018…
Entre las novedades de Ryanair para 2019 destacan la ampliación del período de gracia para modificar una reserva de vuelo Ryanair (tema que los DinkyViajeros ya tratamos en este post) y la implantación del programa de viajeros frecuentes de Ryanair. Pero hay muchas más novedades en Ryanair, así que sigue leyendo…
Contenidos del artículo
Novedades de Ryanair en 2019
Puntualidad
Ryanair se compromete a mantener mensualmente la tasa de puntualidad de sus vuelos en un 90% (excluyendo los retrasos que sean causados por el control de tráfico aéreo) y, en caso de no lograrlo, rebajará en un 5% las tarifas aéreas del mes siguiente para todos los pasajeros.
Buscador de tarifas en la web y mejora de la app móvil
Además de mejorar su app móvil, para que su uso sea más fácil e intuitivo, Ryanair ha incorporado en su página web un nuevo buscador de tarifas a través del cual se puede establecer un presupuesto o precio límite en la búsqueda de vuelos baratos.
Tarifas más económicas (compromiso de precio más bajo)
De forma adicional a las ofertas de vuelo que lanza periódicamente Ryanair, la lowcost irlandesa se compromete a mantener las tarifas más económicas en 2019, de modo que si un cliente encuentra una tarifa más barata para la misma ruta en otra compañía en un período de 3 horas desde la reserva, se le reembolsará en su cuenta My Ryanair la diferencia de precio más 5 euros extra, por las molestias.
Cambios en las reservas
Como ya anticipábamos más arriba, en 2019 Ryanair ha ampliado hasta las 48 horas el período de gracia para modificar una reserva, ya sea para corregir algún error que ésta contuviera o bien para que el pasajero pueda añadir servicios extra a su reserva de vuelo (equipaje, elección de asientos, etc) sin tener que pagar un cargo adicional.
Continúa leyendo: Ryanair: Cómo cambiar tu reserva de vuelo de forma gratuita.
Ampliación horario de atención al cliente
Con el fin de mejorar y agilizar la atención al pasajero, en 2019 Ryanair ha ampliado el horario y las formas de contacto con su departamento de atención al cliente. A partir de ahora, si necesitas contactar con Atención al Cliente de Ryanair puedes hacerlo a través del:
- Formulario de contacto: Debes dejar tus datos personales (nombre, apellidos, dirección de email y número de reserva de vuelo) así como elegir el motivo de tu consulta, para que se pongan en contacto contigo a través de correo electrónico.
- Correo electrónico: En el email debes indicar el motivo de tu consulta. Ryanair responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Chat en directo: Consiste en un servicio de chat online en el que un agente de Ryanair te atiende en tiempo real. Es un medio muy rápido y efectivo ya que en una sola sesión te resuelven la consulta. Además tiene un horario de atención bastante amplio: de lunes a viernes de 07:00 a 22:00 h, los sábados de 09:00 a 19:00 h y los domingos de 10:00 a 19:00 h.
DinkyTruco: Te recomendamos que uses el chat en directo puesto que, siempre que lo hemos utilizado nosotros, nos han atendido rápida y eficazmente.
Tramitación de reclamaciones
En línea con la medida anterior, desde este año Ryanair asume el compromiso de tramitar las reclamaciones afines al reglamento europeo (EU261) en un plazo máximo de 10 días, además de incorporar un equipo humano especializado en reclamaciones (disponible 24 horas, 7 días a la semana) que dará respuesta en un plazo de 2 minutos.
Mejoras ambientales y nueva flota de aviones
Entre las mejoras medioambientales que ha previsto Ryanair para 2019 se encuentra el establecimiento de un programa de compensación de la huella de carbono así como la eliminación total de todos los envases de plástico en su servicio a bordo en los próximos 5 años.
Además, Ryanair ha incorporado recientemente a su flota un nuevo avión, el Boeing 737 MAX 8-200. Este modelo parece ser que es mucho más sostenible y que está equipado con más espacio para las piernas. Habrá que probarlo…
New Choice: el nuevo programa de viajeros frecuentes de Ryanair
La gran novedad de Ryanair en 2019 es el lanzamiento de su nuevo programa de viajeros frecuentes, llamado New Choice. Una medida a través de la cual la aerolínea irlandesa quiere premiar la fidelidad del pasajero frecuente al tiempo que se diferencia del resto de compañías low cost, que no disponen de este tipo de programas de fidelización.
Tanto es así que New Choice , el programa de viajeros frecuentes de Ryanair, no es un sistema de acumulación de puntos como la tarjeta de Avios de Iberia (Oneworld) o la Flying Blue de Air France/KLM (Skyteam) sino más bien una tarifa plana que puedes contratar y renovar anualmente al precio de 199 euros y que te permite beneficiarte de ciertas ventajas y servicios cada vez que vueles con Ryanair.
Ventajas del nuevo programa de viajeros frecuentes de Ryanair
Hasta el momento, las ventajas de New Choice, el nuevo programa de viajeros frecuentes de Ryanair, son las siguientes:
- Acceso rápido (fast-track) en el control de seguridad del aeropuerto.
- Elección de asientos gratuito.
- Embarque Prioritario en todos los vuelos.
¿Merece la pena el nuevo programa de viajeros frecuentes de Ryanair?
Probablemente estés pensando que 199 euros al año es mucho dinero. Y tienes razón, pero piensa que este programa está concebido para los viajeros frecuentes de Ryanair. Así pues, si utilizas continuamente una o varias rutas aéreas (ya sea por trabajo, por estudios o para visitar a tu familia) y sueles reservar asientos o la opción de Embarque Prioritario, al final la tarifa plana de Ryanair puede resultar una buena forma de ahorrar dinero.
Si por el contrario sólo reservas con Ryanair unas pocas veces al año (menos de diez vuelos) este programa de viajeros frecuentes no es para ti. En ese caso, te resultará mucho más ventajoso añadir a tu reserva de vuelo Ryanair los servicios que te interesen en cada ocasión: elección de asientos, Embarque Prioritario, facturar equipaje, etc.
Esperamos que este artículo te haya resultado útil y te invitamos a leer también:
– Ryanair: Qué maleta llevar como equipaje de mano
– Ryanair: Cómo cambiar tu reserva de vuelo de forma gratuita
– Ryanair: Cómo, cuándo y dónde debes reclamar si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado
– Ryanair: Cuándo, cómo y dónde reclamar si te han roto la maleta
No obstante, si tienes cualquier duda, déjanosla en los comentarios de este post. 😉
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No he volado aún en esa aerolínea, pero de todo lo que informa el post quizás lo que destacaría es el chat en vivo y la atención por email, pues con otras aerolíneas las consultas y problemas solo se atienden por teléfono (y algunas te cobran y/o te atienden personas que no entienden lo que les estás consultando y/o se corta la llamada luego de 30 minutos explicando y nadie te vuelve a contactar). La atención digital (mail o chat) es algo en lo que no pensamos quizás al sacar el pasaje, pero luego ante cualquier problema nos soluciona la vida.
Vaya. Por momentos pensé que sería interesante para los que tomamos 10 – 15 vuelos pir año, pero la verdad es que me parece que las ventajas mo justifican los 200€. Una pena.
¡Hola Jordi!
Dependiendo de las rutas y de la temporada en la que viajes, sí puede ser conveniente contratar el programa de viajeros frecuentes de Ryanair.
Por poner un ejemplo que conocemos: en las rutas Málaga-Londres (donde suelen ir los aviones completos) puede ser interesante contratar el programa de viajeros frecuentes de Ryanair para alguien que trabaja físicamente en Málaga para una empresa británica. 😉 En el PTA (Parque Tecnológico de Andalucía) tienen sede varias empresas británicas, suecas, alemanas…
Como siempre depende de las circunstancias de cada uno. 😉
Saludos.
¡Hola Carina!
Coincidimos con tu comentario. 😉
Siempre resulta más rápido, eficiente y (sobre todo) barato contactar mediante email o chat. Nosotros lo hacemos así cada vez que necesitamos consultar algo a una aerolínea y hasta ahora nos ha ido bien. 🙂
Saludos.
Como lleves años sin volar, como es mi caso, hay que estudiar para coger un vuelo. Estos artículos me vienen muy bien para ponerme al dia, que siempre tengo dudas.
¡Hola Mª José!
Nos alegra que nuestro post te sirva para mantenerte al día de las novedades en las aerolíneas. 🙂
Realmente es como tú dices: si llevas tiempo sin volar, puede llegar a ser complicado hacer una reserva de vuelo, ya que las aerolíneas cambian con frecuencia las condiciones y formas de reserva… 😕
Saludos.
Pues no tenía ni idea de este nuevo servicio, la verdad es que Ryanair no es santo de mi devoción, con los últimos cambios como tener que pagar por subir la mochila a cabina o (ya de traca) pagar por sentarte junto a la persona con la que viajas y con la que tienes el mismo localizador creo que la están cagando mucho y lo noto porque antes sus vuelos iban hasta la bandera y últimamente no los veo llenos, además las dos últimas veces (Bucarest -Madrid la semana pasada; Bérgamo – Madrid hace tres meses tuve una hora de retraso!) Pero al final siempre acabamos volando con ellos porque son los más baratos, a pesar de que como pasajeros nos «maltraten» 🙁 es lo que hay, desde luego yo no pagaría porque no compensa. Saludos
¡Hola Patri!
Suponemos que los retrasos en Ryanair es cuestión de suerte o de la ruta aérea que se tome, porque nosotros volando desde y hacia Málaga nunca hemos sufrido retrasos con esta compañía… 😕 Cruzamos los dedos para que siga la suerte. 😉
Respecto al equipaje, decirte que sí se puede subir gratuitamente al avión una mochila, maleta o bolso, siempre que no supere las medidas 40 cm x 20 cm x 25 cm.
Si necesitas información más detallada sobre el equipaje de mano en Ryanair, te invitamos a leer este post:
https://www.dinkyviajeros.com/equipaje-mano-ryanair/
Saludos.
Ha sido leer el título del post ¡¡y se me hizo la boca agua!! jejejeje. Yo vuelo bastante con ellos, pero la verdad es que no llego a un nivel en el que me pueda compensar unirme a su programa de viajeros, pero tomo buena nota, que nunca se sabe lo que nos vendrá bien en un futuro 🙂
¡Hola Kris!
A nosotros nos pasa un poco como a ti, usamos muy a menudo Ryanair pero de momento creemos que no nos compensa pertenecer al programa de viajeros frecuentes… 😕
No obstante, como bien dices, nunca se sabe lo que nos vendrá bien en un futuro. 😉
Saludos.
¡Se me había escapado este artículo! El programa de viajero frecuente lo vi por encima pero no tengo claro si me compensa porque ya no volamos tanto con Ryanair como antes.
Pero sí que me quedo con las formas de contacto y con la posibilidad de hacer alguna modificación dentro de ese margen de horas, no lo sabía. ¡Gracias!
¡Hola Maruxaina!
A nosotros nos pasa un poco igual…
Antes cuando se encontraban chollo-vuelos a 2 euros, nosotros volábamos muchísimo con Ryanair, casi cada mes. Pero desde que subieron las tarifas compramos menos vuelos de forma impulsiva, así que de momento tampoco nos compensa darnos de alta en el programa de viajero frecuentes de Ryanair. 😕
Saludos.