A raíz del post que publicamos el mes pasado sobre cómo reclamar un vuelo cancelado por Ryanair, muchas personas han contactado con nosotros a través de correo electrónico y redes sociales para preguntarnos si el proceso de reclamación a una compañía aérea por la cancelación de un vuelo es igual en todas las aerolíneas. La respuesta a esta cuestión es compleja pues, si bien el procedimiento para reclamar por vuelos cancelados o retrasados es común a todas las compañías, cada aerolínea establece su propio modelo o formulario de reclamación.
Por este motivo y dado que los DinkyViajeros estamos actualmente inmersos en un proceso de reclamación a Vueling, vamos a explicarte en términos generales qué hemos hecho nosotros y cómo, cuándo y dónde debes reclamar para conseguir una compensación económica si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado por Vueling, Iberia, Air Europa, Easyjet o cualquier otra aerolínea que despegue de un aeropuerto europeo.
Pero vayamos paso a paso…
Contenidos del artículo
¿Qué debes hacer si te han retrasado o cancelado el vuelo?
Imagínate la escena: lo tienes todo preparado para irte de vacaciones (la maleta hecha, la reserva del hotel pagada, las excursiones y visitas contratadas…) y llegas al aeropuerto y descubres que tu vuelo ha sido retrasado varias horas o, peor aún, cancelado.
Las causas por las que un vuelo es retrasado o cancelado son de lo más variadas: una huelga de personal, mal tiempo o alertas meteorológicas, problemas técnicos en el aeropuerto… Pero en todo caso suponen un incumplimiento del contrato de transporte que tú habías establecido con la aerolínea al comprar tu billete de avión. Por eso, ante esta situación, los pasos que debes seguir si tu vuelo ha sido retrasado o cancelado son:
✈ Guardar la reserva o billetes de avión que tuvieras pagados así como facturas o recibos de todos los gastos originados por el retraso o la cancelación de tu vuelo. En estos gastos extra se incluyen las comidas, los traslados en taxi u otros medios de transporte, una nueva reserva de hotel, las llamadas telefónicas o una conexión a internet…
✈ Informarte sobre tus derechos como pasajero ante la cancelación o retraso de un vuelo.
✈ Reclamar a la compañía aérea tus derechos a asistencia y compensación, ya sea presentando la reclamación por tu cuenta o a través de empresas especializadas.
¿Cuáles son tus derechos por cancelación o retraso de un vuelo?
Aunque en el mostrador y los puestos de facturación del aeropuerto siempre debe haber impresos con la información sobre tus derechos como pasajero aéreo, no está de más que conozcas, a grandes rasgos, cuáles son tus derechos si se cancela tu vuelo, hay un retraso de más de dos horas en la salida o llegas a tu destino con mucho más retraso. Por esta razón, vamos a recordarte (de forma resumida) cuáles son los derechos que recoge el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea:
DERECHO A ATENCIÓN
Si la compañía aérea no te ha notificado previamente la cancelación del vuelo o, al llegar al aeropuerto, te comunican que el horario de tu vuelo ha sido retrasado más de 2 horas con respecto a la hora de salida prevista, tienes derecho a que la aerolínea te proporcione gratuitamente:
- Comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar.
- Alojamiento en un hotel, en caso de que sea necesaria una estancia adicional a la prevista.
- Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
- Realizar 2 llamadas telefónicas o envíos de mensajes de fax o correos electrónicos.
DERECHO AL REEMBOLSO DEL BILLETE O A UN TRANSPORTE ALTERNATIVO
Además de lo anterior, si tu vuelo es cancelado o es retrasado más de 5 horas con respecto a la hora de salida prevista, tienes derecho a que la aerolínea te proporcione gratuitamente una de las siguientes opciones:
- La devolución del importe del billete en el plazo de 7 días, incluida la parte del viaje que ya hubieras realizado o las que te quedaran por realizar, si puedes demostrar que tu desplazamiento ya no tiene razón de ser (por ejemplo, si no llegas a tiempo para una reunión o un evento, como una boda).
- Ser transportado hasta tu destino por el medio transporte alternativo más rápido posible. Salvo raras excepciones, te reubicarán en otro vuelo, aunque también pueden ofrecerte otros medios de transporte alternativos (tren, autobús, etc).
DERECHO A COMPENSACIÓN ECONÓMICA
Además de lo anterior, si tu vuelo ha sido cancelado y la aerolínea no te informó con al menos 14 días de antelación a la fecha de salida prevista o si tu vuelo llega a tu destino final pero con más de 3 horas de retraso, tienes derecho a solicitar una compensación económica de entre 250 y 600 euros, según el caso:
- 250 euros para vuelos de corta distancia (inferiores a 1.500 km)
- 400 euros para vuelos de media distancia (entre 1.500 y 3.500 km)
- 600 euros para vuelos de larga distancia (superiores a 3.500 km)
IMPORTANTE: La aerolínea quedará exenta del pago de compensación económica siempre que pueda probar que el retraso o cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
¿Cómo reclamar por la cancelación o retraso de un vuelo?
Si consideras que la circunstancias en las que tu vuelo ha sido cancelado o retrasado vulneran tus derechos como pasajero, debes reclamar formalmente a la aerolínea para que te indemnicen mediante una compensación económica.
El proceso de reclamación lo puedes iniciar de dos formas:
RECLAMAR POR TU CUENTA:
Desde ya te advertimos que conseguir por tu cuenta una compensación económica de una compañía aérea no será un proceso fácil, ni rápido, ni divertido ya que las aerolíneas siempre intentan alegar que la cancelación o retraso de tu vuelo se debió a causas de fuerza mayor y eternizan las gestiones con el único objetivo de aburrirte y que desistas en tu intento de hacer valer tus derechos como pasajero. Pero bueno, que sea difícil no quiere decir que sea imposible, por eso te indicamos a continuación los pasos que debes seguir:
✔ Paso 1: Presentar una reclamación a la compañía aérea a través de este formulario de reclamación.
✔ Paso 2: Presentar una reclamación a la administración nacional si, pasados dos meses no has recibido respuesta de la compañía aérea o no estás conforme con la respuesta que te hayan dado. En el caso de España, el organismo competente es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
✔ Paso 3: Recurrir a los tribunales para solicitar una indemnización mediante el proceso europeo de escasa cuantía (máximo de 5.000 euros). Para llevar a cabo este paso no necesitarás de un abogado, pero debes tener en cuenta que, si la demanda no prospera, tendrás que pagar las tasas judiciales correspondientes.
RECLAMAR MEDIANTE EMPRESAS ESPECIALIZADAS:
La aparición de múltiples aerolíneas lowcost en Europa trajo consigo un aumento en el número de reclamaciones a las compañías aéreas motivadas por la pérdida de equipajes y la cancelación y retrasos en los vuelos. Esta es la razón por la que, en los últimos años, muchos despachos de abogados se han especializado en este tipo de reclamaciones y demandas, cuyo único fin es tramitar la reclamación en tu nombre ante las compañías aéreas.
Existen muchas empresas especializadas en estos temas y todas funcionan del mismo modo. En nuestro caso, los DinkyViajeros decidimos delegar en Reclamador.es nuestra reclamación a Vueling por cancelación de vuelo sin previo aviso ya que, desde el principio, el trato en esta web fue muy profesional y nos explicaron todas las dudas que teníamos, además de que el proceso para reclamar en esta web es muy sencillo:
✔ Paso 1: Rellenar el formulario de solicitud
✔ Paso 2: Adjuntar por email la documentación que te soliciten desde Reclamador.es (billetes de avión y recibos o facturas de los gastos extra que te ocasionó el retraso o cancelación).
✔ Paso 3: Esperar a que te comuniquen la resolución positiva y el importe de tu indemnización. Es importante aclarar que si no te consiguen la compensación por parte de la aerolínea, no tendrás que pagar nada.
Decidas lo que decidas, ante cualquier duda que tengas sobre la reclamación por retraso o cancelación de tu vuelo, te recomendamos que contactes con el servicio de atención al cliente de la aerolínea.
Y recuerda: por mucho que te insistan en que tu vuelo fue cancelado o retrasado por causas de fuerza mayor, tienes derecho a reclamar y a que, como mínimo, te den una contestación por escrito.
¿Tu vuelo ha sido retrasado o cancelado? ¿Quieres poner una reclamación?En el siguiente enlace podrás realizar la reclamación por tus vuelos:
FAQs: Preguntas frecuentes sobre cancelaciones y retrasos de vuelos
💡 ¿Qué es una cancelación de vuelo?
Se entiende que un vuelo ha sido cancelado cuando el avión no llega a salir del aeropuerto o el vuelo queda interrumpido durante el trayecto.
💡 ¿Qué derechos tengo cuando sufro una cancelación de vuelo?
En caso de cancelación de un vuelo, el pasajero afectado tiene derecho a información por parte de la aerolínea, así como derecho a asistencia, reembolso o transporte alternativo al vuelo cancelado y derecho a compensación económica.
💡 Si he contratado un viaje completo con una agencia de viajes ¿también puedo reclamar?
Sí. Por lo general, la responsabilidad de que un vuelo sea retrasado o cancelado recae en la aerolínea que lo opera. No obstante, la agencia de viajes debe ayudarte con los trámites de reclamación aunque no sea la responsable última de dicha cancelación.
💡 Mi vuelo fue cancelado por una huelga de trabajadores… ¿Se considera una huelga como “causa extraordinaria”?
Las huelgas del personal de las aerolíneas no pueden considerarse causas extraordinarias ya que su convocatoria es de dominio público y las compañías aéreas tienen tiempo legal suficiente para tomar medidas ante una huelga.
💡 ¿Se puede reclamar una compensación económica por vuelo cancelado?
Si el vuelo que tenías reservado ha sido cancelado y la aerolínea no te ha informado de dicha cancelación con al menos 14 días de antelación a la fecha de salida prevista, tienes derecho a solicitar una compensación económica (de entre 250 y 600 euros, según el caso) además del reembolso del precio total que pagaste por los vuelos que no hayas utilizado.
Esperamos que este artículo te haya resultado útil y te invitamos a leer también:
– Ryanair: Cuándo, cómo y dónde reclamar si te han roto la maleta
– Ryanair: Cómo, cuándo y dónde debes reclamar si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado
– Ryanair: Cuándo y cómo reservar asiento de forma gratuita
– Ryanair: Cómo modificar tu reserva de vuelo de forma gratuita
No obstante, si tienes cualquier duda, déjanosla en los comentarios de este post e intentaremos responderte lo antes posible. 😉
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Ryanair: Cómo cambiar un vuelo
Esta es la típica página que hay que tener de favoritos, me lo apunto.
Extraordinario todos los datos que das.
Saludos viajeros
LoBo BoBo
¡Hola Paco!
Esperamos que nunca te cancelen tu vuelo y no necesites recurrir a nuestro post, pero muchas gracias por guardarla entre tus favoritos. 😉
Saludos.
Nosotros reclamamos un par de veces a través de una empresa y cobramos las dos veces. La próxima vez (que esperemos que no haya) probaremos primero por nuestra cuenta, y con este post nos queda todo mucho más claro.
¡Hola Rafael!
Nosotros es la primera vez que sufrimos una cancelación (algún día nos tenía que tocar 😉 ) y en un principio pusimos la reclamación directamente en la web de Vueling, pero nos dieron por email la respuesta negativa sin más explicación. Insistimos y lo mismo. Así que decidimos probar con Reclamador.es a ver si tenemos más suerte con ellos y conseguimos la compensación económica como hiciste tú. 😉
Saludos.
No habéis dejado ni una cosa sin explicar. Yo que he tenido que reclamar alguna vez, la verdad es que puede ser agotador. Pero teniendo claros los derechos, ya sea por cuenta propia o con una empresa, hay que reclamar.
¡Hola Kris!
Estamos completamente de acuerdo contigo: ya sea por nuestra cuenta o través de empresas especializadas, hay que reclamar cuando se vulneren nuestros derechos como pasajeros. ✊
Saludos.
Pues nunca he tenido que reclamar ni nada parecido pero me guardo vuestro post que nunca se sabe!!
Gracias por estos artículos tan útiles!!
¡Hola Maruxaina!
Nosotros tampoco habíamos sufrido una cancelación ni tenido que reclamar… ¡hasta ahora! 🙁
Pero para todo hay una primera vez y, si con este post, podemos ayudar a alguien con el proceso de reclamación, nos damos por satisfechos. 😉
Gracias por leernos siempre.
Saludos.
A mi Ryanair me cancelo un vuelo a Pisa dos dias antes.Me ofrecieron coger otro vuelo a Bergamo me pillaba lejisimo pero lo hice. me tire un dia en tren para llegar a mi destino…Reclame con una empresa y despues de tres aos nada. No tuve suerte no…fue por una huelga de controladores, o al menos es lo que dijeron.Ese es el problema,como saber cual es el verdadero motivo.
¡Hola!
Mucho nos tememos que, ante una huelga de controladores aéreos, poco se puede hacer, ya que los controladores no son trabajadores directos de las aerolíneas… 🙁 No obstante, lo bueno de las empresas especializadas como la que recomendamos en este artículo es que no te cobran nada si no te consiguen la compensación económica por parte de la aerolínea. Así que, como el «no» ya lo tienes, la próxima vez que te ocurra algo parecido, reclama sin dudarlo. 😉
Saludos.
La típica información que no echas cuenta de ella hasta que te pasa y no sabes como organizarte. Muy bien recopilado, aunque espero no tenerla que usarla pronto XD
Un saludote.
¡Hola José Carlos!
Exactamente es como tú has dicho: esta es la típica información que desconoces hasta que tienes la mala suerte de sufrir la cancelación de un vuelo… ☹
Esperamos que no tengas que recurrir a nuestro post (eso será señal de que tus vuelos van OK) pero si necesitas ayuda para reclamar, aquí nos tienes dispuestos a ayudarte. 🙂
Saludos.
Nosotros nos libramos de la huelga de Ryanair por un día… así que seguimos con suerte de que no nos han cancelado nunca un vuelo, pero por si acaso tendremos este post de referencia por si las moscas.
Un saludo Dinkys.
¡Hola!
Menuda suerte tuvisteis al libraros de la huelga de Ryanair, porque llevan un veranito de cancelaciones… Tela marinera. ☹
No obstante, si en el futuro tenéis problemas con Ryanair (ojalá que no sea así, pero nunca se sabe) sabed que tenemos publicados varios posts al respecto: cómo reclamar cancelaciones y retrasos, por pérdida o rotura de equipaje, etc.
Mientras tanto, salud y muchos viajes.
Abrazos.
Pues a nosotros estas empresas no nos dejan ni enviarlos. Fly niki quebró dejándonos tirados en Munich.
La compañía tenía las oficinas cerradas ni contestaban al correo, teléfono, email, ni nada de nada. La empresa a la que le compramos los billetes nos decía que ellos no podían hacer nada y que lo mejor es que compramos otro vuelo para poder volver a casa.
Ahora hemos estado incluso con abogados hablando y como se han declarado en quiebra en Austria tendríamos que contratar un buffete allí. Al final, decidimos que el viaje nos ha costado 400 euros más y seguir con nuestra vida.
Tengo que decir que os habéis currado una entrada muy útil para los demás casos.
Saludos viajeros
¡Hola!
Vaya faena la experiencia que nos cuentas… 😮 Pero como dices, a veces las cosas se complican de tal forma que es mejor pasarlo y que no te cuesten disgustos, además de dinero…
Ojalá nunca más lo necesites, pero para cualquier otra incidencia que tengas con los vuelos, pregúntanos. 😉
Saludos.
el 26 de septiembre sufrimos yo i mi familia un retraso de mas de cinco horas en un vuelo de la palma a barcelona operado por vueling, el miercoles dia 3 entro en la web de vueling y le pongo una reclamacion solicitandole una compensacion pir retrado de mas de tres horas, hoy dia 5 vueling me contesta i me pide que le comfirme datos bancarios, relleno el formulario i pulso enviar i se abre una ventana i me dice que le reembolsaremos la reserva los proximos dias.
en el correo de comfirmacion dice si los datos son correctos recibirás la trasferencia los próximos dias.
yo en la página de vueling relleno el formulario con retraso de mas de tres horas solicito una compensacion .
no quiero pensar mal pero creo que me quieren tomar el pelo ya que eramos 4 los afectados yo mi mujer i dos niños de 4 años. si de verdad lo que me abonan es el precio del billete ,puedo solicitar la compensación por retraso de vuelo de mas de tres horas y mas de 1500 kilómetros lo cual me corresponde 400 euros.
el motivo del retraso motivos tecnicos segun la compañia averia que tubo que supsanar el mecanico trayendo piezas de otra isla.
Buenas tardes os informo acabo de recibir trasferencia de 1600 euros de vueling.
Aun me queda por resolver la reclamacion por retraso de mas de cinco horas que espero me la acepten tambien por el valor de la reserva, os ire informando. bueno la reclamacion por compensacion la puse el miercoles 3 y el miercoles 10 me han ingresado todo a traves de la Web de vueling.
¡Hola!
No sabes cuánto nos alegra tu comentario. Has tenido mucha suerte, porque nosotros llevamos desde Julio esperando que nos den una respuesta a la reclamación que pusimos por un vuelo que nos cancelaron sin motivo ni explicación. ☹
Ahora con esos 1.600 euros… ¡a viajar otra vez!
Saludos.
¡Hola Salvador!
Por lo datos que nos aportas, nosotros también entendemos que te corresponde la compensación económica que mencionas.
Como creemos bastante improbable que Vueling acceda de buenas a primeras a pagarte la compensación, nuestra recomendación es que expongas tu caso en alguna web especializada de reclamaciones a líneas aéreas. Nosotros la que usamos normalmente es Reclamación de vuelos
Esperamos que se solucione tu incidencia. Si tienes cualquier otra duda, déjanosla en los comentarios, para que sirva a otros viajeros.
Saludos.
Buenas tardes os confirmo que haciendo la gestión directamente a traves de la web de vueling en una semana es decir presente la reclamación miercoles y el otro miercoles dinero en la cuenta. 400 euros eramos 4 total 1600 euros retraso por mas de tres horas motivos tecnicos. no dejeis de reclamar.saludos.
¡Hola!
Enhorabuena por este éxito.
Como bien dices: hay que reclamar siempre. 😉
A seguir viajando. ✈ Saludos.
Hola! Sufrí un retraso de mas de 3horas de un vuelo y tenía que coger otro después para llegar a mi destino, así que como ya no llegaba a tiempo a coger el segundo no cogí finalmente el primero. Tengo derecho a reclamar?
¡Hola Luis!
Si tienes documentación que justifique que el retraso de tu primer vuelo te imposibilitaba coger el segundo vuelo, presenta una reclamación.
En este caso, al no haberte subido siquiera al avión, te recomendamos que lo hagas a través de una empresa especializada, porque lo primero que alegará la aerolínea es que no embarcaste en el primer vuelo.
Te dejamos un enlace de la compañía con la que nosotros solemos reclamar: Reclamador.es
Cuéntanos si te indemnizan finalmente, para que nos sirva de experiencia a los demás viajeros ¿ok? 😉
Saludos.
Hola. Nosotros tenemos un vuelo pagado de Tokio- Madrid- Palma por Iberia el día 06 de noviembre y hoy me envían un cambio de vuelo para el día 08 sin darme explicaciones y continúan con el vuelo Madrid-Palma el día 6. Si no estoy conforme supongo que me devolverán el importe pero ¿puedo pedir compensación si acepto y tengo que hacerme cargo de los dos días más de hotel? Gracias
¡Hola Miguel Ángel!
Dado que Iberia te ha informado de la modificación del vuelo con más de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista, en principio sólo tienes tres opciones:
a) Pedir que te busquen un transporte alternativo (con otra aerolínea) en las fechas que tú habías reservado.
b) No volar con Iberia y pedir el reembolso del billete.
c) Aceptar el cambio de fecha del vuelo (en este caso no hay derecho a solicitar una compensación económica ya que te han avisado con meses de antelación).
Esperamos haber resuelto tu duda. 🙂
Saludos.
Hola.
He oído que para reclamar un vuelo retrasado y poder cobrar algo, tiene que pasar un tiempo mínimo. Eso es cierto?
Saludos.
¡Hola Raúl!
Las condiciones y requisitos para tener derecho a una compensación económica por parte de la compañía aérea están indicados en el apartado de este post DERECHO A COMPENSACIÓN ECONÓMICA.
Si te refieres a cuánto tiempo pasa desde que inicias la reclamación hasta que cobras el dinero de la compensación, depende del caso y de la aerolínea. Nosotros acabamos de recibir la indemnización por un vuelo que nos canceló Vueling hace un año. 😕 Pero bueno, más vale tarde que nunca. 😉
Saludos.
British Airways es la mejor. Con su formulario online nos ingresaron 600 euros a cada uno de los dos que viajábamos por un retraso de más de 3h y más de 3500km
Ahora nos acaba de suceder otro retraso con Norwegian y tenemos la sensación de que el proceso será más complicado. A ver que pasa!
¡Hola Mar!
Efectivamente algunas aerolíneas son más diligentes que otras… 😕
A nosotros, por ejemplo, nos ha costado casi un año que Vueling nos pagara la indemnización por vuelo cancelado… Pero, después de intentarlo varia veces por nuestra cuenta, al final conseguimos que nos pagaran gracias a Reclamador.es 🙂
Ánimo y no dejes de reclamar. Y cuéntanos cómo acaba tu reclamación. 😉
Saludos.
nuestro caso es diferente pero me resisto a quedarme de brazos cruzados, las empleadas de ryanair nos negaron la facturacion en el aeropuerto de milan malpensa hace unos dias, diciendo que faltaban 57 minutos para que saliera el vuelo cuando en su politica de facturación en su página web dice que se puede facturar como muy tarde faltando 40 minutos, tuvimos que comprar billetes nuevos con otra compañia, para el dia siguiente, cogiendo hotel más coche de alquiler, etc etc ….al final la broma nos salió por 1500 €, estoy redactando un correo para envirlo a ryanair adjuntando los archivos de los gastos que nos ocasionaron pero con la sensación de que no nos servirá de mucho, creeis que se puede hacer algo??
¡Hola Ana!
Para ser sinceros, nunca hemos experimentado personalmente la situación que nos comentas… 😕
Es cierto que la facturación se cierra 40 minutos antes de la salida del vuelo, por lo que deberían haberte dejado facturar. ¿Tienes algún justificante o reclamación donde se refleje que llegaste al mostrador antes de la hora de cierre de facturación? 😕 Si no dispones de esto, creemos que va a estar difícil que te compensen todos los gastos que te generó el cambio de vuelo…
¡Pero la esperanza es lo último que se pierde! 🙂 Así que nuestra recomendación es que reclames primero por tu cuenta, enviando un email a Ryanair con el detalle de lo sucedido y, si no te hacen caso, reclama a través de una empresa especializada, que también es gratis. Nosotros siempre usamos Reclamador.es.
Esperamos que se solucione tu incidencia. ¿Nos cuentas el desenlace para que nos sirva de experiencia a los demás viajeros? 😉
Saludos.
Hola, sabéis como reclamar un vuelo cancelado de tuifly? Es que no encuentro nada.
Sí un vuelo es cancelado por huelga tengo derecho a compensación?
Gracias
¡Hola Marina!
Con respecto a reclamar a Tuifly poco podemos ayudarte. Sólo hemos volado una vez con esa aerolínea y no tuvimos ningún problema de retraso o cancelación… 😕
Por otro lado, si un vuelo es cancelado por huelga SÍ tienes derecho a una compensación. Tanto es así, que en nuestro último post contamos nuestra experiencia al reclamar a Vueling por vuelo cancelado por huelga… 🙁
Aunque no sea la misma compañía aérea, te animamos a que le eches un vistazo al post, porque ahí contamos cómo conseguimos la indemnización y los argumentos que utilizamos… Quizás puedan servirte de ayuda a ti también. 🙂 Te dejamos el enlace:
https://www.dinkyviajeros.com/vueling-como-reclamar-vuelo-cancelado-retrasado/
Esperamos que consigas tu compensación. 🙂
Saludos.
Hola! Es la primera vez que me cancelan un vuelo, en mi caso con Easyjet. Además de rellenar el formulario propio de la aerolínea, voy a enviar el formulario de la UE, pero en el caso de Ryanair… ¿lo enviasteis en inglés? Lo enviasteis por email o por correo postal a la sede física de la compañía en Dublin?
Gracias!
¡Hola Victoria!
Nosotros las reclamaciones a aerolíneas siempre las hemos escrito en español y enviado de forma online. 😉
Te dejamos algunos tutoriales sobre reclamaciones por vuelos cancelados que tenemos publicados:
▶ [TUTORIAL]: Cómo reclamar un reembolso por vuelo cancelado
▶ [TUTORIAL RYANAIR]: Cómo, cuándo y dónde debes reclamar si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado
▶ [TUTORIAL RYANAIR]: Cómo cambiar un vuelo
▶ [TUTORIAL EASYJET]: Cómo cancelar o cambiar tu reserva de vuelo de forma gratuita
Esperamos que te sirvan de ayuda. Si tienes cualquier otra pregunta, aquí estamos. 🙂
Saludos.
Buenas,
Nos cancelaron un vuelo de Norwegian (Alicante-Reikiavik).
– En este caso pedimos el reembolso. Supongo que lo pagaran cuando pasen los 7 días de la fecha de vuelo, ¿no es así?
Bien, resulta que teniamos vuelos con VUELING (Barcelona – Alicante) ese mismo dia y, tambien, el vuelo de vuelta (Reikiavik – Barcelona), que no han sido cancelados.
La consulta es… ¿Podemos reclamar a Norwegian los vuelos que NO podremos hacer con VUELING?
Muchas gracias!
¡Hola Aransa!
Entendemos por tu mensaje que tienes 2 reservas de vuelo independientes: una con Norwegian y otra con Vueling.
Si es así, cada aerolínea gestiona el reembolso por vuelos cancelados de manera independiente. Es decir, tendrás que esperar a que Norwegian te devuelva el dinero (raro será que lo hagan en 7 días, ten paciencia) y presentar otra reclamación a Vueling cuando te hayan cancelado los vuelos Reikiavik – Barcelona – Alicante.
Saludos.